Mobiliser les collaborateurs de première ligne : Ecopetrol instaure une routine de formation gagnante grâce à Degreed

Tom Schultz

Monday, September 19th, 2022

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Lorsque les responsables de la formation chez Ecopetrol ont déployé Degreed, ils ont constaté avec surprise que les premiers utilisateurs étaient en grande partie issus des postes d’exploitation et de maintenance, et non du personnel de bureau. Cet engagement enregistré auprès des équipes de première ligne, qui ont commencé presque immédiatement à consulter une grande variété de contenus de formation, a largement dépassé les prévisions de l’équipe L&D au sein de l’entreprise nationale pétrolière colombienne.

« Les apprenants recherchaient des sujets liés à leur travail, mais pas exactement à leur poste. Cela nous a beaucoup éclairés », souligne Monica Santos, responsable des Ecopetrol Schools. « Ils ne se contentaient pas d’effectuer les tâches obligatoires, ils exploraient également les autres options, certains pendant leur service de nuit, car l’activité est moindre dans les usines. »

Trouver de nouveaux moyens de mobiliser – ou de remobiliser – les collaborateurs de première ligne peut permettre d’augmenter leur satisfaction au travail, d’assurer la bonne progression des principales ressources de l’entreprise et de donner aux équipes les moyens de guider votre entreprise vers de nouveaux horizons profitables, selon Training Industry. Or, l’engagement des collaborateurs de première ligne est souvent négligé. L’équipe L&D peut jouer un rôle essentiel dans les initiatives prises pour y remédier.

« Bien que les collaborateurs de première ligne soient en grande partie responsables de la concrétisation des valeurs et objectifs généraux de l’entreprise, l’accès aux outils et solutions numériques nécessaires pour y parvenir leur fait souvent défaut », révèle Training Industry.

En effet, selon une étude menée par Forrester et commandée par Microsoft, seuls 23 % des collaborateurs de première ligne ont accès aux technologies requises pour mener à bien leur travail. Et même lorsqu’ils y ont accès, ils ne sont souvent pas formés à leur utilisation.

En mars, la Harvard Business Review s’est penchée sur les raisons pour lesquelles les collaborateurs de première ligne démissionnent malgré une hausse des salaires de 7 à 10 % constatée depuis le début de la pandémie de COVID-19, imputant la faute aux mauvaises relations entretenues avec les managers. Pour remédier à cela, la revue a entre autres exhorté les entreprises à accroître les opportunités de formation : « Il se peut que la présence d’un excellent management de première ligne ne soit pas suffisante pour favoriser l’épanouissement et l’engagement des collaborateurs si d’autres structures ou systèmes RH cruciaux viennent à manquer. Les entreprises doivent également investir dans des programmes d’intégration et de développement des compétences et donner à leur personnel le temps de les mettre à profit. »

Dans notre nouvelle étude de cas Degreed, nous nous penchons sur la façon dont Ecopetrol utilise Degreed pour mobiliser des collaborateurs comme Luis Giovanny Barbosa Arias, employé à la raffinerie de Barrancabermeja, qui est en mesure de consulter facilement des vidéos, des documents et de brefs articles pour orienter sa formation, interagir avec ses collègues et partager de nouvelles connaissances. La plateforme optimisée par Degreed, appelée GEnius (inspiré des initiales G et E de « Grupo Ecopetrol », le nom de l’entreprise en espagnol), est mise à la disposition de tous les collaborateurs. Elle joue un rôle essentiel dans les efforts déployés par l’entreprise pour préparer son personnel au remplacement des hydrocarbures par des alternatives faibles en carbone, un changement qui touche tout le secteur de la production énergétique à l’échelle mondiale.

Découvrez notre étude de cas afin de savoir comment Ecopetrol utilise Degreed pour :

• Mobiliser les collaborateurs de première ligne
• Fournir rapidement aux managers le contenu de formation dont ils ont besoin
• Encourager le personnel à prendre en main son développement professionnel
• Soutenir l’innovation et les objectifs stratégiques à long terme de l’entreprise

« Nous en avons appelé au lien émotionnel », explique Jorge Rojas Aldana, coordinateur de la gestion et de la planification de la formation. « Nous avons communiqué à maintes reprises sur l’importance de la montée en compétences et de la requalification. Le message sous-jacent était le suivant : si vous aimez votre travail et l’entreprise, vous pouvez rester ici. Mais ne décrochez pas. »

Lire l’intégralité du témoignage

Téléchargez l’étude de cas pour en savoir plus sur la façon dont Ericsson a su intégrer la formation à ses objectifs commerciaux. Vous pouvez également contacter un représentant Degreed pour découvrir comment améliorer le dispositif de formation au sein de votre entreprise.