{"id":64155,"date":"2023-01-12T22:29:30","date_gmt":"2023-01-12T22:29:30","guid":{"rendered":"https:\/\/explore.local\/blog-archive\/entwicklung-von-frontline-mitarbeitenden-herausforderungen-strategien-ergebnisse\/"},"modified":"2026-04-07T06:46:58","modified_gmt":"2026-04-07T06:46:58","slug":"entwicklung-von-frontline-mitarbeitenden-herausforderungen-strategien-ergebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/degreed.com\/experience\/de\/blog\/entwicklung-von-frontline-mitarbeitenden-herausforderungen-strategien-ergebnisse\/","title":{"rendered":"Entwicklung von Frontline-Mitarbeitenden: Herausforderungen, Strategien, Ergebnisse"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein Gro\u00dfteil der Besch\u00e4ftigten weltweit sitzt nicht hinter einem Schreibtisch. Mehr als 2,7&nbsp;Milliarden Menschen sind sogenannte Frontline-Mitarbeitende&nbsp;\u2013 also Besch\u00e4ftigte mit direktem Kontakt zu Kund:innen, Patient:innen oder der \u00d6ffentlichkeit. Aber auch Mitarbeitende in der Produktion werden in der Regel dazu gez\u00e4hlt. Und obwohl diese Menschen ca. <a href=\"http:\/\/desklessworkforce2018.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80&nbsp;% der Arbeitskr\u00e4fte weltweit<\/a> ausmachen und systemrelevante Aufgaben erf\u00fcllen, tun sich Lernverantwortliche h\u00e4ufig schwer damit, genau diese Mitarbeitenden miteinzubeziehen und zu motivieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/www.emcap.com\/technology-for-the-deskless-workforce-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bericht<\/a> von Emergence Capital ergab, dass Arbeitgeber ihren Frontline-Mitarbeitenden in erster Linie Technologien zur Verf\u00fcgung stellen, die am Schreibtisch genutzt werden. Mehr als 80&nbsp;% der Befragten gaben an, dass sie ihre Arbeit mit diesen&nbsp;\u2013 nicht gerade idealen&nbsp;\u2013 Technologien erledigen sollen. Die Entwicklung und Umsetzung von L&D-Programmen kann in diesem Zusammenhang eine Herausforderung sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Frontline-Besch\u00e4ftigte sind in der Regel hochqualifiziert, arbeiten oft mit den H\u00e4nden und m\u00fcssen in der Regel sehr strenge Compliance-Vorschriften einhalten. Und da sie nicht den ganzen Tag am Computer sitzen, sind Weiterbildungen \u00fcber die herk\u00f6mmlichen Schulungsmethoden f\u00fcr sie schwieriger umzusetzen. Das kann dazu f\u00fchren, dass diese Mitarbeitenden unzufriedener und weniger engagiert sind als ihre Kolleg:innen im B\u00fcro. Ein Grund f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/how-retailers-can-attract-and-retain-frontline-talent-amid-the-great-attrition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hohe Fluktuation<\/a> und die geringere Mitarbeiterbindung bei Frontline-Besch\u00e4ftigten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie neue Wege finden, um dieses Segment der Belegschaft st\u00e4rker zu motivieren, kann dies eine Reihe von Vorteilen haben. Zun\u00e4chst einmal steigt dadurch die Arbeitszufriedenheit. Wenn die Frontline-Mitarbeitenden, die das R\u00fcckgrat des Unternehmens bilden, mit ihrer Arbeit zufriedener sind, steigt ihre Produktivit\u00e4t. Das tr\u00e4gt dazu bei, dass das Unternehmen als Ganzes reibungsloser funktioniert. Indem Sie die Motivation von Mitarbeitenden ohne Schreibtisch mithilfe von Lernangeboten steigern, <a href=\"https:\/\/trainingindustry.com\/articles\/workforce-development\/the-forgotten-workforce-how-to-reengage-deskless-workers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">versetzen Sie Teams in die Lage, in ihrer Organisation neue Impulse zu setzen<\/a>. Dabei kann der Einsatz einer Learning Experience Platform (LXP) hilfreich sein, da sie die L&D-Teams oftmals bei der Entwicklung kreativer L\u00f6sungen unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Lernen personalisieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Frontline-Besch\u00e4ftigte sind oft vom Rest des Unternehmens getrennt. Die Kommunikation ist meist schwierig, was zu einer Kluft zwischen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeitenden f\u00fchrt, insbesondere bei der Unternehmenskultur.<\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt sich auf traditionelle&nbsp;\u2013 und manchmal langweilige&nbsp;\u2013 Schulungsmethoden zu verlassen, k\u00f6nnen Sie personalisiertes Lernen anbieten, indem Sie neue Medien in Ihre Strategien einbeziehen. Online- und insbesondere mobiles Lernen ist eine gro\u00dfartige Option. Videokurse und Podcasts k\u00f6nnen die Kommunikation mit den Mitarbeitenden unterwegs erleichtern. Wenn Sie den Lernprozess kurz halten, k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitenden das Gef\u00fchl geben, mit dem Rest des Unternehmens verbunden zu sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zugriff f\u00fcr alle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass sich Frontline-Besch\u00e4ftigte als Teil des Teams f\u00fchlen, auch wenn sie nicht t\u00e4glich mit ihren Kolleg:innen am Schreibtisch in Kontakt sind. Deshalb sollten alle Mitarbeitenden auf allen Karrierestufen einfachen Zugang zu Lernressourcen haben. Mobiles Lernen kann Ihnen dabei helfen, allen Besch\u00e4ftigten den Zugang zu Lerninhalten zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie zum Beispiel den <a href=\"https:\/\/get.degreed.com\/ottawa-police-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ottawa Police Service<\/a>. Das Lernen in der Organisation konzentrierte sich weitgehend auf die Entwicklung von F\u00fchrungskr\u00e4ften, und selbst dabei war der Zugang begrenzt. Die meisten Mitarbeitenden, darunter auch die Beamt:innen im Au\u00dfendienst, hatten \u00fcber ein Lernmanagementsystem (LMS) Zugang zu einer begrenzten Anzahl von Onlinekursen. Deshalb kam es einer Revolution gleich, als die Beh\u00f6rde die Degreed LXP mit einer intuitiveren Benutzererfahrung, einfachen Integrationen, mobilem Zugang und dem offenen Lernportal einf\u00fchrte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seitdem haben 1.600&nbsp;Besch\u00e4ftigte in der gesamten Polizeibeh\u00f6rde die LXP-Plattform jeden Monat genutzt. Damit haben sie die Degreed-Erfolgsbenchmark um fast 50&nbsp;% \u00fcbertroffen. Mitarbeitende aller Ebenen besch\u00e4ftigen sich mit den Themen F\u00fchrung, Wellness und Resilienz&nbsp;\u2013 oft gemeinsam oder mithilfe von sozialen Lernfunktionen. Inklusion, kulturelles Bewusstsein, Kommunikation, Selbsterkenntnis und soziales Engagement sind Themen, die in der gesamten Beh\u00f6rde ganz oben auf der Liste stehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zu selbstbestimmtem Lernen motivieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mitarbeitende dazu zu ermutigen, selbstst\u00e4ndig zu lernen, ist ebenso wichtig wie der allgemeine Zugang zu den verf\u00fcgbaren Tools und Ressourcen. Wenn Besch\u00e4ftigte so lernen k\u00f6nnen, wie es f\u00fcr sie am besten ist, und sich dabei eigene Ziele setzen d\u00fcrfen, nehmen sie auf diese Weise ihre Entwicklungsgeschichte selbst in die Hand.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Als die kolumbianische \u00d6l- und Gasgesellschaft <a href=\"https:\/\/get.degreed.com\/de-de\/ecopetrol-case-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ecopetrol<\/a> neue Lernerfahrungen einf\u00fchrte, wurde den Mitarbeitenden auf allen Ebenen ein neues Mindset in Sachen Lernen vermittelt. Neben dem B\u00fcropersonal wurden auch die Frontline-Besch\u00e4ftigten in die Lernvision einbezogen\u00a0\u2013 mit erstaunlichen Ergebnissen. In einem Zeitraum von sechs Monaten absolvierten die Mitarbeitenden 440.000\u00a0Lernelemente, von denen nur 20\u00a0% \u00fcber das LMS des Unternehmens bereitgestellt wurden. Die gro\u00dfe Mehrheit stammte von Besch\u00e4ftigten, die auf eigene Faust pers\u00f6nliche Interessengebiete erkundeten. Die Lernverantwortlichen waren \u00fcberrascht, dass einige der ersten Teilnehmenden aus den Bereichen Produktion und Wartung stammten und nicht aus der Verwaltung. Dieses Engagement der Frontline-Mitarbeitenden \u00fcbertraf die k\u00fchnsten Erwartungen der L&D-Abteilung.<\/p>\n\n\n\n<p>Da Unternehmen ihre Technologien und Prozesse zunehmend modernisieren, m\u00fcssen Mitarbeitende in der Lage sein, mit den Ver\u00e4nderungen Schritt zu halten. Eine positive Lernkultur umfasst mehrere Lernmethoden und bezieht alle Besch\u00e4ftigten ein&nbsp;\u2013 nicht nur die Schreibtischt\u00e4ter:innen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Gro\u00dfteil der Besch\u00e4ftigten weltweit sitzt nicht hinter einem Schreibtisch. Mehr als 2,7&nbsp;Milliarden Menschen sind sogenannte Frontline-Mitarbeitende&nbsp;\u2013 also Besch\u00e4ftigte mit direktem Kontakt zu Kund:innen, Patient:innen oder der \u00d6ffentlichkeit. Aber auch Mitarbeitende in der Produktion werden in der Regel dazu gez\u00e4hlt. 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