{"id":64156,"date":"2023-01-12T22:33:48","date_gmt":"2023-01-12T22:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/explore.local\/blog-archive\/desarrollo-de-los-trabajadores-de-primera-linea-desafios-estrategias-y-grandes-resultados\/"},"modified":"2026-03-29T06:50:14","modified_gmt":"2026-03-29T06:50:14","slug":"desarrollo-de-los-trabajadores-de-primera-linea-desafios-estrategias-y-grandes-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/degreed.com\/experience\/es-419\/blog\/desarrollo-de-los-trabajadores-de-primera-linea-desafios-estrategias-y-grandes-resultados\/","title":{"rendered":"Desarrollo de los trabajadores de primera l\u00ednea: desaf\u00edos, estrategias y grandes resultados"},"content":{"rendered":"\n<p>La gran mayor\u00eda de las personas alrededor del mundo no trabajan en un escritorio: m\u00e1s de 2700 millones son trabajadores de primera l\u00ednea. A pesar de que representan\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/desklessworkforce2018.com\/\" target=\"_blank\">el 80\u00a0% del personal mundial<\/a>\u00a0y que impulsan industrias esenciales, a los equipos de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) les cuesta involucrar a esa parte del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con un\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.emcap.com\/technology-for-the-deskless-workforce-2020\/\" target=\"_blank\">informe<\/a>\u00a0de Emergence Capital, los empleadores proporcionan dispositivos para escritorio al personal que no trabaja en oficinas. El 80\u00a0% de las personas que respondieron una encuesta afirmaron que se les pide usar estos dispositivos para hacer su trabajo, pero no son \u00fatiles. Desarrollar e implementar programas de Aprendizaje y Desarrollo en este contexto es un gran desaf\u00edo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>El personal que no trabaja en oficinas suele ser muy habilidoso, trabajar con las manos y, en general, tiene que seguir regulaciones estrictas. Como estas personas no se pasan los d\u00edas frente a una computadora, les es m\u00e1s dif\u00edcil capacitarse con los m\u00e9todos tradicionales disponibles, lo cual hace que est\u00e9n m\u00e1s desconectadas y menos involucradas que sus colegas que trabajan desde en oficinas. Esto contribuye a tasas de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/how-retailers-can-attract-and-retain-frontline-talent-amid-the-great-attrition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reemplazos altas<\/a>&nbsp;y tasas de permanencia m\u00e1s bajas.<\/p>\n\n\n\n<p>Involucrar o volver a involucrar a este segmento del personal podr\u00eda tener varios beneficios. Por un lado, aumentar\u00eda la satisfacci\u00f3n laboral. Al ser la columna vertebral del negocio, la satisfacci\u00f3n del personal que no trabaja en oficinas hace que aumente su productividad y que el funcionamiento de la organizaci\u00f3n fluya. Cuando haces crecer el compromiso de esos trabajadores con el aprendizaje, tambi\u00e9n&nbsp;<a href=\"https:\/\/trainingindustry.com\/articles\/workforce-development\/the-forgotten-workforce-how-to-reengage-deskless-workers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empoderas a los equipos para que lleven a la organizaci\u00f3n por nuevos caminos<\/a>. Aqu\u00ed es donde el uso de una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) se vuelve \u00fatil, ya que contribuye a la creatividad de los equipos de Aprendizaje y Desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprendizaje personalizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los trabajadores de primera l\u00ednea suelen estar separados del resto de la empresa. La comunicaci\u00f3n a veces es complicada y esto produce una desconexi\u00f3n entre l\u00edder y empleado, sobre todo en la cultura corporativa.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de basarte en los m\u00e9todos de capacitaci\u00f3n tradicionales, que suelen ser aburridos, puedes ofrecer aprendizaje personalizado si incorporas medios nuevos a tus estrategias. El aprendizaje online, y en especial el m\u00f3vil, es un excelente camino por explorar: los cursos de video y los p\u00f3dcast facilitan la comunicaci\u00f3n con los trabajadores sobre la marcha. Acortar el proceso de aprendizaje puede ayudar a que los empleados se sientan conectados con el resto de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Democratizar el acceso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante que los trabajadores de primera l\u00ednea se sientan parte del equipo, incluso si no est\u00e1n en contacto con el resto del personal a diario. Por eso es clave que todos los empleados accedan f\u00e1cilmente a los recursos de aprendizaje en todos los niveles de su carrera. Si decides democratizar el acceso al aprendizaje, el aprendizaje m\u00f3vil puede ser tu gran aliado.<\/p>\n\n\n\n<p>Consideremos, por ejemplo, el&nbsp;<a href=\"https:\/\/get.degreed.com\/ottawa-police-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicio de Polic\u00eda de Ottawa<\/a>. El aprendizaje de la organizaci\u00f3n estaba principalmente enfocado en el desarrollo ejecutivo y hasta el acceso era limitado. La mayor\u00eda de las personas, incluidos los oficiales de primera l\u00ednea del servicio, acced\u00edan a algunos cursos online a trav\u00e9s de un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS). Cuando la agencia implement\u00f3 la LXP de Degreed, fue toda una revoluci\u00f3n: experiencia del usuario m\u00e1s intuitiva, integraciones simples, acceso m\u00f3vil y la capacidad de ser una \u201cpuerta de entrada\u201d al aprendizaje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde entonces, 1600&nbsp;personas de la agencia usaron la LXP mensualmente, lo cual super\u00f3 el punto de referencia del \u00e9xito de Degreed por casi el 50&nbsp;%. En todos los niveles, las personas exploran el liderazgo, el bienestar y la resiliencia, a menudo juntos o con funciones de aprendizaje sociales. Entre los temas m\u00e1s visitados del servicio, est\u00e1n la inclusi\u00f3n, la conciencia cultural, la comunicaci\u00f3n, la autoconciencia y la participaci\u00f3n comunitaria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incentivar el aprendizaje autodirigido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Incentivar a los trabajadores a que aprendan por su cuenta es tan importante como democratizar el acceso a las herramientas y los recursos disponibles. Cuando una persona hace consciente qu\u00e9 formas de aprendizaje le funcionan, las implementa y establece sus propios objetivos, se vuelve protagonista de su propia historia de desarrollo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, cuando\u00a0<a href=\"https:\/\/get.degreed.com\/es-mx\/ecopetrol-case-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ecopetrol<\/a>, una empresa colombiana de gas y petr\u00f3leo, implement\u00f3 experiencias de aprendizaje nuevas, surgi\u00f3 una mentalidad de aprendizaje tambi\u00e9n nueva en todos los niveles de trabajadores. Adem\u00e1s del t\u00edpico personal administrativo, la visi\u00f3n del aprendizaje tambi\u00e9n inclu\u00eda a los operadores de primera l\u00ednea. Los resultados fueron incre\u00edbles: durante 6 meses, las personas completaron 440\u00a0000\u00a0elementos de aprendizaje, de los cuales solo el 20\u00a0% sali\u00f3 del LMS de la empresa. La mayor\u00eda se dio porque las personas exploraron \u00e1reas de inter\u00e9s personales por su cuenta. Los l\u00edderes de aprendizaje se sorprendieron al caer en la cuenta de que los pioneros eran personas en roles de mantenimiento y operaciones, no quienes trabajan en las oficinas. Ese compromiso de los trabajadores de primera l\u00ednea super\u00f3 con creces todas las expectativas de Aprendizaje y Desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las empresas incorporan m\u00e1s tecnolog\u00edas y procesos nuevos, deben equipar a los trabajadores para que puedan seguir el ritmo de esas innovaciones. Una cultura de aprendizaje positiva adopta muchos m\u00e9todos de aprendizaje y es inclusiva con todos los trabajadores, no solo con los que trabajan en escritorios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gran mayor\u00eda de las personas alrededor del mundo no trabajan en un escritorio: m\u00e1s de 2700 millones son trabajadores de primera l\u00ednea. 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