Veamos en qu\u00e9 punto encajan los chatbots en el panorama de la tecnolog\u00eda de aprendizaje. Para ello, consideremos a d\u00f3nde van los aprendices. Ya sea para desarrollar una nueva habilidad o descubrir un hotel para una escapada de una noche, las experiencias de aprendizaje se componen de puertas de acceso, gu\u00edas y destinos.<\/p>\n\n\n\n
Una puerta de acceso<\/em> es donde inicia un recorrido de aprendizaje; una gu\u00eda<\/em> es el navegador que dirige el recorrido, y el destino<\/em> es el lugar en el que terminan los aprendices.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, para reservar un viaje, podr\u00edas empezar buscando en Google (la puerta de acceso), comparar opciones en Kayak (la gu\u00eda) y luego reservar una habitaci\u00f3n en el sitio web de un hotel (el destino).<\/p>\n\n\n\n Del mismo modo, podemos trazar un mapa de los recursos que los empleados utilizan en sus recorridos de aprendizaje. Muchos ecosistemas de tecnolog\u00edas de aprendizaje de los clientes de Degreed combinan puertas de acceso, gu\u00edas y destinos.<\/p>\n\n\n\n En el caso de nuestros clientes, un aprendiz utiliza una puerta de acceso<\/strong> , como un correo electr\u00f3nico, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, una extensi\u00f3n del navegador, Microsoft Teams o una intranet, para iniciar su viaje. Esa puerta de acceso lo conduce a una gu\u00eda<\/strong> de aprendizaje, nuestra LXP. <\/strong>Luego, la LXP lo lleva a destinos<\/strong> finales como un LMS, Coursera, LinkedIn Learning y otros proveedores de contenido.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto, los aprendices no siempre encuentran el destino. Por eso las puertas de acceso son fundamentales en la tecnolog\u00eda del aprendizaje. Es ah\u00ed donde se encuentran con los aprendices, por lo que les ofrecen mayor comodidad y los conducen a otro sitio.<\/p>\n\n\n\n La gu\u00eda ayuda a los aprendices a ver y comparar opciones (a veces miles), brinda recomendaciones gestionadas y personalizadas y gestiona los derechos de acceso (autorizaciones, aprobaciones, permisos, integraciones) para que estos puedan ir a donde necesitan.<\/p>\n\n\n\n La ruta que los aprendices toman al final del d\u00eda depende de sus casos de uso. Y en funci\u00f3n de dicho caso, el chatbot puede servir de puerta de acceso, gu\u00eda o destino. Ve\u00e1moslo con m\u00e1s detalle.<\/p>\n\n\n\n Aprendizaje en el lugar de trabajo: casos de uso de chatbots<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Resolver problemas espec\u00edficos relacionados con el trabajo<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfOlvidaste c\u00f3mo se escribe una funci\u00f3n en Excel? \u00bfO quieres que te recuerde c\u00f3mo actualizar el CRM? Puedes utilizar un chatbot empresarial y obtener respuestas inmediatas. Cuando se trata de preguntas y respuestas, lluvias de ideas, generaci\u00f3n de contenidos o res\u00famenes, los chatbots seguramente son tu destino final.<\/p>\n\n\n\n 2. Completar capacitaciones sobre el cumplimiento<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro caso de uso frecuente del aprendizaje en el trabajo es la capacitaci\u00f3n sobre el cumplimiento. No s\u00e9 en tu caso, pero yo necesito que me avisen sobre las capacitaciones para el cumplimiento (nunca pregunto al respecto por mi cuenta). Adem\u00e1s de esas notificaciones, tambi\u00e9n es necesario ver el estado de las tareas asignadas y tener acceso a los materiales de la capacitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPodr\u00eda <\/em>un chatbot servir como puerta de acceso para la capacitaci\u00f3n sobre el cumplimiento? En teor\u00eda, s\u00ed. \u00bfRealmente se utiliza de esta manera? No.<\/p>\n\n\n\n Es muy poco probable porque la mayor\u00eda de los empleados no se acuerdan de preguntar o no se preocupan de hacerlo. \u00bfY qu\u00e9 es lo que necesita un chatbot? Preguntas. Y este suele ser un problema en las empresas que utilizan los chatbots para aprender: es necesario preguntar.<\/p>\n\n\n\n 3. Emprender un cambio profesional<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Independientemente de si eres un empleado nuevo o si te acaban de ascender, desconoces tu propia ignorancia. Ante esta situaci\u00f3n de incertidumbre, necesitas un gu\u00eda. Y un chatbot no siempre es el mejor gu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Para ser un buen gu\u00eda, el chatbot debe saber mucho sobre ti, tu empresa y tu rol. Incluso si proporcionas toda esa informaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda de los chatbots suele tener dificultades para orientar a los aprendices hacia recursos externos.<\/p>\n\n\n\n A diferencia de un chatbot, un sistema de aprendizaje como una LXP puede ayudarte a abordar esa transici\u00f3n compleja. Un sistema de aprendizaje puede hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a un chatbot en este caso? Si se programa correctamente, un chatbot puede servir de puerta de acceso a una gu\u00eda de aprendizaje como una LXP. Tambi\u00e9n podr\u00eda ofrecer consejos generales o palabras de apoyo animadoras y convertirse as\u00ed en un destino complementario.<\/p>\n\n\n\n 4. Desarrollar nuevas habilidades<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n El upskilling y el reskilling son m\u00e1s importantes que nunca y requieren interacci\u00f3n, pr\u00e1ctica y colaboraci\u00f3n de forma constante. Mientras intento aprender m\u00e1s sobre la IA, debo tener la oportunidad de debatir y aplicar conceptos. Y mis preguntas a chatGPT para que \u201cme diga todo lo que necesito saber sobre IA\u201d no me proporcionar\u00e1n tal pr\u00e1ctica o colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una academia\u00a0es, probablemente, tu gu\u00eda\u00a0y<\/em>\u00a0destino para desarrollar nuevas habilidades. \u00bfPor qu\u00e9? Porque una academia coordina complejas rutas de aprendizaje, facilita flujos de trabajo para practicar y dar\/recibir comentarios, y gestiona cohortes y la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY el chatbot? Puede servir de apoyo y complemento. Puede ser uno de los muchos destinos de terceros que se incorporan a tu experiencia y que te ofrecen oportunidades para realizar juegos de rol, reflexionar y obtener comentarios.<\/p>\n\n\n\n 5. Explorar nuevas oportunidades de desarrollo<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Ya que una interfaz de chat no te muestra elementos sin que se los pidas, solo muestra la informaci\u00f3n como texto lineal y probablemente no tenga acceso a la informaci\u00f3n necesaria, un chatbot no es lo m\u00e1s adecuado para buscar, filtrar o explorar oportunidades de desarrollo en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Los sistemas de aprendizaje y talento tienen m\u00e1s recursos para mostrarte lo que hay disponible (sin necesidad de preguntar) y utilizar datos sobre ti (como tus habilidades) para determinar lo m\u00e1s conveniente.<\/p>\n\n\n\n Pero un chatbot es una herramienta eficaz para la reflexi\u00f3n personal. Solo tienes que decirle cu\u00e1les son tus intereses y te ayudar\u00e1 a formular objetivos, planes y opciones profesionales alternativas en las que quiz\u00e1 no hab\u00edas pensado. Y despu\u00e9s de haber reflexionado, puedes utilizar el chatbot como puerta de acceso a los sistemas de talento de tu organizaci\u00f3n y ver qu\u00e9 tipos de oportunidades de aprendizaje est\u00e1n disponibles.<\/p>\n\n\n\n Un chatbot para el aprendizaje tiene limitaciones.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Aunque los chatbots a\u00f1aden nuevas capacidades al recorrido de aprendizaje, no pueden hacerlo todo. Es f\u00e1cil entusiasmarse con ellos, pero vale la pena recalcar sus limitaciones:<\/p>\n\n\n\n Siempre hay que preguntar<\/strong>. Los chatbots no proporcionan muchas pautas ni recomendaciones. Tener que pensar siempre qu\u00e9 preguntar puede frenar a algunas personas de utilizarlos.<\/p>\n\n\n\n Faltan el enrutamiento y la navegaci\u00f3n<\/strong>. Aunque la IA intenta complacer con respuestas (aunque las alucine), no es tan buena en ayudar a los usuarios a dirigirse a otros sitios. Aunque los chatbots son cada vez mejores a la hora de vincular resultados de b\u00fasqueda, no son expertos en superar los requisitos de acceso y permisos de los recursos empresariales.<\/p>\n\n\n\n Este es un ejemplo en el que se pide a GPT-4o (el \u00faltimo modelo de OpenAI) el resumen de un libro. Aunque el modelo tiene la capacidad de buscar en Internet, al principio se niega a hacerlo y, en cambio, alucina con una respuesta totalmente incorrecta. Los modelos m\u00e1s recientes tienen dificultades para enrutar las solicitudes incluso entre sus herramientas nativas, que son muy limitadas.<\/p>\n\n\n\n Hay poco conocimiento sobre el usuario<\/strong>. Un chatbot sabe lo que se le ha pedido que haga y utiliza los datos con los que ha sido entrenado para responder a esas solicitudes. Los nuevos modelos como GPT-4o actualizan la memoria b\u00e1sica sobre el usuario en funci\u00f3n de su historial de chat. Pero es probable que esos datos no incluyan las \u00faltimas actividades y la informaci\u00f3n que captan las aplicaciones de trabajo y aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n No se pueden realizar flujos de trabajo especializados<\/strong>. Mientras que parte del aprendizaje se produce como respuestas sencillas, otro tipo de aprendizaje necesita experiencias coordinadas que un chatbot no puede proporcionar. Estos flujos de trabajo m\u00e1s complejos requieren contextos, controles y notificaciones espec\u00edficos. Las aplicaciones m\u00e1s avanzadas est\u00e1n empezando a utilizar una combinaci\u00f3n de LLM para mejorar las experiencias de aprendizaje multimodales y de varios pasos en sus sistemas de aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n Chatbots: cada vez m\u00e1s importantes para Aprendizaje y Desarrollo<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Aunque los chatbots no pueden hacerlo todo, s\u00ed est\u00e1n convirti\u00e9ndose en una importante puerta de acceso a aplicaciones empresariales especializadas, como una LXP o un CRM.<\/p>\n\n\n\n En el caso de las empresas que no tienen recursos de aprendizaje internos ni proveedores autorizados, los chatbots pueden servir de gu\u00eda hacia los recursos de aprendizaje externos. En aquellas que s\u00ed tienen ecosistemas de aprendizaje, una LXP funciona como gu\u00eda para todo lo relacionado con Aprendizaje y Desarrollo. Al final, se necesitar\u00e1 una conexi\u00f3n entre tus chatbots empresariales y tus sistemas de aprendizaje. No estar\u00e1n completos el uno sin el otro.<\/p>\n\n\n\n Si deseas explorar la integraci\u00f3n de tus chatbots empresariales con tu sistema de aprendizaje, nos encantar\u00e1 conversar contigo. Env\u00eda un correo electr\u00f3nico a\u00a0tblake@degreed.com<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_es_LATAM_Social_1-1280x720-1-1024x576-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chatbot-for-Learning-Excel-Example-1024x574.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Compliance-Training-Technology-Screenshot-1024x560.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_es_LATAM_Social_1-1280x720-copy-1024x501-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chatbot-Example-to-Learn-a-New-Role-at-Work-1-1024x621.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_es_LATAM_Social_1-1280x720-copy-2-1024x561-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Exploring-Career-Development-Opportunites-Screenshot-1024x561.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Picture1-1-784x1024.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_es_LATAM_Social_1-1280x720-copy-3-1024x576-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Y, aunque los chatbots no son compatibles con todos los componentes para desarrollar habilidades a fondo, son cada vez m\u00e1s un destino preferido para obtener respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_es_LATAM_Newsletter-600x200-copy-1024x292-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n