1. La IA subsana al fin la diferencia entre las estrategias empresariales y el \u00e1rea de Aprendizaje y Desarrollo.<\/h3>\n\n
La c\u00fapula directiva sabe bien ad\u00f3nde quiere llegar. Lo que suele faltar es una pauta clara y compartida para definir qu\u00e9 competencias de los trabajadores deben cambiar si se pretende lograrlo.<\/p>\n\n
Martin Hess, director de Aprendizaje de Boehringer Ingelheim, explic\u00f3 un m\u00e9todo simple pero eficaz: usar la IA para analizar los documentos sobre la estrategia empresarial y proponer una versi\u00f3n preliminar de las habilidades que se necesitan para materializarla.\u00a0<\/p>\n\n
De pronto, en lugar de mantener conversaciones abstractas sobre la transformaci\u00f3n, los directores del \u00e1rea de Aprendizaje pueden poner sobre la mesa algo tangible que impulse la iniciativa: \u201cTeniendo en cuenta la estrategia, estas son las diez habilidades fundamentales para llevarla a la pr\u00e1ctica. Pong\u00e1molas a prueba juntos\u201d.<\/p>\n\n
De esta manera, se llega a un consenso m\u00e1s r\u00e1pido, los altos mandos se comprometen m\u00e1s y los programas de aprendizaje son adaptables y est\u00e1n ligados a las prioridades concretas de las empresas, en lugar de ser marcos gen\u00e9ricos. En este contexto, la IA no reemplaza el criterio humano, sino que agiliza los procesos y permite que todo el mundo se ponga de acuerdo m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n
2. Con las herramientas de realidad virtual (RV) e IA, hacer ejercicios de pr\u00e1ctica realistas es alcanzable para todos.<\/h3>\n\n
Desde hace d\u00e9cadas, el personal de Aprendizaje y Desarrollo habla de la importancia de la pr\u00e1ctica para asimilar las competencias, sobre todo las habilidades \u201cblandas\u201d o intangibles que entran en juego en las conversaciones de ventas, las situaciones que apelan a la capacidad de liderazgo y las interacciones dif\u00edciles en las que se hacen cr\u00edticas constructivas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n
Para casi ning\u00fan empleado hay suficientes oportunidades de poner en pr\u00e1ctica sus habilidades de forma segura y con regularidad, sin que haya consecuencias reales. El coaching personal es eficaz pero costoso. Los juegos de rol funcionan, pero solo con grupos reducidos. La mayor\u00eda de los trabajadores nunca llegan a practicar lo suficiente como para sentirse seguros.<\/p>\n\n
Las herramientas de IA y RV dan la oportunidad de practicar de formas inauditas. Hoy, con las simulaciones de IA y los entornos de RV, el personal puede ensayar situaciones concretas, como discursos de ventas, negociaciones de alto riesgo y conversaciones sobre el desempe\u00f1o, no mirando un video o leyendo un art\u00edculo, sino participando de forma activa, respondiendo, adapt\u00e1ndose y volviendo a intentar. As\u00ed, el plazo de preparaci\u00f3n se reduce.\u00a0<\/p>\n\n
\u201cNo existe ninguna empresa, creo yo, que pueda permitirse asignar un coach personal a cada trabajador \u2015opin\u00f3 Hess\u2015. Ahora no solo es posible, sino que se puede costear, y podemos brindarles una experiencia ultrapersonalizada a pr\u00e1cticamente todos los empleados, lo cual es revolucionario\u201d.<\/p>\n\n
A partir de esto, hay dos grandes cambios en el entorno laboral:<\/p>\n\n
- \n
- Las pr\u00e1cticas finalmente se pueden extender a gran escala. <\/strong>Lo que antes requer\u00eda costosas sesiones de coaching individuales o juegos de rol en grupos reducidos ahora puede llegar a m\u00e1s trabajadores sin perder relevancia.<\/li>\n\n\n\n
- Mejora la seguridad psicol\u00f3gica.<\/strong> Los empleados pueden experimentar, equivocarse y reforzar su confianza en s\u00ed mismos<\/a> cuando pueden practicar sin temor a que los eval\u00fae otra persona. Hay mucho menos en juego.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n
En definitiva, ahora todos los trabajadores pueden practicar con regularidad y prepararse para momentos importantes, en el contexto adecuado y sin miedo a que los juzguen.<\/p>\n\n
La pr\u00e1ctica deja de ser un privilegio de unos pocos y se integra al m\u00e9todo para adquirir competencias que se usa en toda la empresa. Este tipo de herramientas les dan a muchos m\u00e1s empleados la posibilidad de ganar seguridad antes de que tengan que enfrentarse a las verdaderas consecuencias. As\u00ed, su desempe\u00f1o en las conversaciones reales es mucho mejor.<\/p>\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n3. El futuro del \u00e1rea de Aprendizaje y Desarrollo depende de que los equipos se encarguen de su propio upskilling sobre esta tecnolog\u00eda en desarrollo.<\/h3>\n\n
En lugar de depender de m\u00e9todos manuales y anticuados, las empresas reasignan los talentos y recurren mucho m\u00e1s a procesos con IA. Esto es as\u00ed tanto para el personal de Aprendizaje y Desarrollo como para el de todas las dem\u00e1s \u00e1reas. El efecto es inevitable: los equipos del \u00e1rea de Aprendizaje deben dominar la IA en la misma medida que los trabajadores a los que asisten.<\/p>\n\n
En Boehringer Ingelheim, la reacci\u00f3n fue decisiva. El equipo de Aprendizaje y Desarrollo se comprometi\u00f3 de lleno desde el principio, no solo ocup\u00e1ndose del upskilling del personal de su \u00e1rea, sino tambi\u00e9n del de los directores de RR.\u00a0HH. y los ejecutivos. No se pretend\u00eda que los directores se convirtieran en especialistas en tecnolog\u00eda, pero s\u00ed que entendieran para qu\u00e9 sirve la IA, qu\u00e9 puede hacer y en qu\u00e9 casos es riesgosa.<\/p>\n\n
Los departamentos de Aprendizaje y Desarrollo se encuentran en una encrucijada: la aceptaci\u00f3n y el uso de la IA puede despojarlos de su influencia o ampliarla, seg\u00fan c\u00f3mo los equipos aprovechen la oportunidad que les ofrece este nuevo modelo operativo.<\/p>\n\n
Leteney les recomend\u00f3 a los profesionales del aprendizaje que aceleren el upskilling sobre IA para que puedan encabezar el movimiento y decidir c\u00f3mo afectar\u00e1 su conjunto de tecnolog\u00edas: \u201cSi todav\u00eda no se ocuparon del tema, les conviene apurarse, porque las empresas ya adoptaron la tecnolog\u00eda y quiz\u00e1s les impongan qu\u00e9 herramientas deben usar\u201d.<\/p>\n\n
No solo es cuesti\u00f3n de decidir qu\u00e9 herramientas se usar\u00e1n. Esta es la oportunidad de transformar el rol que tiene el \u00e1rea de Aprendizaje y Desarrollo utilizando la IA, y muchos profesionales empezaron a priorizar la creaci\u00f3n de contenidos.\u00a0<\/p>\n\n
4. Los equipos de Aprendizaje y Desarrollo cada vez apuntan m\u00e1s a usar la IA para crear contenidos.<\/h3>\n\n
Sin duda, en las soluciones de tecnolog\u00eda de aprendizaje, uno de los usos m\u00e1s habituales de la IA es la creaci\u00f3n de contenidos. En una investigaci\u00f3n de Fosway Group citada por Leteney, el 71\u00a0% de los encuestados afirmaron que van a usar la IA para facilitar la creaci\u00f3n de contenidos.<\/p>\n\n
Este proceso es diferente seg\u00fan cu\u00e1l sea la necesidad. Por ejemplo, las nuevas funcionalidades de IA permiten crear contenidos de las siguientes maneras:<\/p>\n\n
- \n
- convierten materiales densos o est\u00e1ticos en formatos multimodales m\u00e1s atractivos;<\/li>\n\n\n\n
- actualizan con rapidez los contenidos que perdieron vigencia a ra\u00edz de cambios en las normas, las herramientas o las prioridades; y<\/li>\n\n\n\n
- simplifican informaci\u00f3n compleja y la transforman en oportunidades de aprendizaje m\u00e1s claras y comprensibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n
No obstante, es importante destacar que la IA facilita esta tarea, pero los trabajadores deben intervenir para garantizar la calidad y veracidad de los materiales. Es decir, algunos profesionales del \u00e1rea de Aprendizaje podr\u00e1n centrarse en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y especializadas en lugar de trabajos manuales tediosos.<\/p>\n\n
5. Si hay reglas claras de antemano y se planifica c\u00f3mo cumplirlas, la tecnolog\u00eda de aprendizaje resultar\u00e1 m\u00e1s eficaz.<\/h3>\n\n
Tal como sucede cuando se implementa cualquier tecnolog\u00eda, con la IA se deben contemplar nuevas pr\u00e1cticas y normas de seguridad. Cada a\u00f1o surgen m\u00e1s pautas sobre su uso. La Uni\u00f3n Europea fue la primera en promulgar una ley integral sobre IA<\/a>, y en 2025, solo en EE.\u00a0UU. surgieron cientos de normas al respecto<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n
Dada la evoluci\u00f3n constante de la IA, los asesores legales sufren una presi\u00f3n abrumadora. Es la primera vez que se encuentran con muchas herramientas de IA y tecnolog\u00edas de aprendizaje, y deben proteger a las empresas y procurar que cumplan todas las normas. Pero la situaci\u00f3n est\u00e1 mejorando. Cuanto m\u00e1s trabajan los asesores legales en este entorno dominado por la IA y cuanto m\u00e1s conocidas se hacen estas herramientas, m\u00e1s r\u00e1pido se dialoga sobre los controles necesarios.<\/p>\n\n
En esta nueva era de tecnolog\u00eda de aprendizaje, es fundamental tratar a los asesores legales y normativos como colaboradores, no como oponentes. Deja que participen desde el principio. Dales la posibilidad de que se capaciten a la par del personal de Aprendizaje y Desarrollo y aporten su opini\u00f3n sobre la seguridad y los controles, y adel\u00e1ntate a los obst\u00e1culos.\u00a0<\/p>\n\n
Hess lo expres\u00f3 muy bien: \u201cIncluyan a los asesores legales en la charla. Si hay un consejo de trabajadores, incl\u00fayanlos. D\u00e9jenlos formar parte del proceso, porque ellos tambi\u00e9n est\u00e1n empezando. No pierdan de vista eso y t\u00e9nganles paciencia, es muy importante\u201d.<\/p>\n\n
Un futuro con cimientos m\u00e1s fuertes para la tecnolog\u00eda de aprendizaje<\/h3>\n\n
La tecnolog\u00eda de aprendizaje no dejar\u00e1 de cambiar. Debe seguir evolucionando al ritmo de las necesidades empresariales y las competencias de los trabajadores. Pero de algo podemos estar seguros: los equipos de Aprendizaje y la tecnolog\u00eda que empleen siempre deben contribuir a que las empresas plasmen sus prioridades en habilidades concretas. Es esencial que brinden la oportunidad de practicar, que ampl\u00eden las competencias sin que sea necesario ampliar los equipos y que crezcan con responsabilidad y confianza, respetando las normas correspondientes.<\/p>\n\n
Estos cambios no surgen por s\u00ed solos. Los directores, los proveedores y los empleados de las \u00e1reas de Aprendizaje, RR.\u00a0HH. y TI son quienes moldean esta nueva realidad. Como dijo Leteney: \u201cLo m\u00e1s fruct\u00edfero son las conversaciones entre los proveedores y las autoridades corporativas, porque juntos pueden determinar qu\u00e9 les deparar\u00e1 el futuro\u201d.<\/p>\n\n
Para las empresas y los equipos de Aprendizaje y Desarrollo dispuestos a aprender r\u00e1pido, adoptar la IA e incluir al personal en el proceso, el futuro de estas tecnolog\u00edas ya lleg\u00f3.<\/p>\n\n
- Mejora la seguridad psicol\u00f3gica.<\/strong> Los empleados pueden experimentar, equivocarse y reforzar su confianza en s\u00ed mismos<\/a> cuando pueden practicar sin temor a que los eval\u00fae otra persona. Hay mucho menos en juego.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n