En el coaching tradicional siempre hubo un cuello de botella cr\u00edtico: un director experimentado pod\u00eda tener un equipo de 15, 30 y hasta 40\u200a\u00a0personas, pero por m\u00e1s capaz que fuera como coach, las horas del d\u00eda no son infinitas. La mayor\u00eda de las empresas han aceptado esta limitaci\u00f3n como costo fijo de la actividad comercial. <\/p>\n\n
Con la llegada del coaching con IA, eso va a cambiar. Ahora bien, \u00bflas empresas deber\u00edan favorecer una modalidad antes que otra? No necesariamente. <\/p>\n\n
Seg\u00fan ciertas investigaciones<\/a>, ambos m\u00e9todos dan resultado. Cada uno tiene sus propias ventajas, pero en muchos casos, m\u00e1s que competir entre s\u00ed, se complementan. Gracias al coaching con IA, la pr\u00e1ctica diaria es accesible y reproducible a gran escala, mientras que los coaches tradicionales aportan el criterio necesario en circunstancias m\u00e1s complejas y decisivas.<\/p>\n\n En un estudio reciente de BetterUp<\/a>, el 51\u00a0% de los empleados afirmaron que les interesar\u00eda experimentar con un h\u00edbrido entre ambos m\u00e9todos.<\/p>\n\n Para la c\u00fapula directiva de las empresas, el quid de la cuesti\u00f3n es determinar cu\u00e1l de los dos conviene implementar y cu\u00e1ndo, a fin de potenciar al m\u00e1ximo los efectos.<\/p>\n\n Los coaches tradicionales aportan algo que ning\u00fan algoritmo puede replicar. Perciben las din\u00e1micas de las reorganizaciones, saben qu\u00e9 tono adoptar en las charlas complicadas y ayudan a los empleados a analizar con detenimiento las decisiones profesionales que todav\u00eda no lograron expresar con claridad. Para formar ese tipo de criterio se necesitan conocimientos especializados, a los que se llega viviendo experiencias y haciendo lecturas instintivas de las personas que intervienen.<\/p>\n\n El asunto es que no siempre es f\u00e1cil (ni barato) ofrecer coaching personal a gran escala. Por ejemplo, TEKsystems contrata a alrededor de 350\u00a0empleados de ventas nuevos por a\u00f1o. La mayor\u00eda de ellos llegan con poca experiencia a un mundo de servicios de TI multinacionales bastante complejo. Cuando hab\u00eda que preparar a esos vendedores para hablar con los clientes, la empresa depend\u00eda casi exclusivamente de que sus directores les brindaran sesiones de coaching con juegos de rol y evaluaran los discursos de ventas. El problema era que esos supervisores trabajaban con entre 15 y 40\u00a0subordinados directos en m\u00e1s de 100\u00a0sucursales. El costo de su tiempo era alto y, en pocas palabras, no alcanzaban las horas del d\u00eda para ofrecerle a cada vendedor nuevo las sesiones de coaching que necesitaba para llegar a sentirse seguro con rapidez.<\/p>\n\n El valor del tiempo que dedican los expertos no para de aumentar. Cada minisesi\u00f3n de coaching cuenta. <\/p>\n\n Hoy, el coaching con IA combina di\u00e1logos orientativos con pr\u00e1cticas estructuradas. Por ejemplo, los vendedores pueden ensayar su discurso de ventas ante un coach de IA, que responde como si fuera un cliente potencial de verdad, opone resistencia planteando objeciones y hace cr\u00edticas constructivas inmediatas sobre el tono y la claridad. Los supervisores nuevos pueden simular charlas en las que deben hacer una cr\u00edtica dura y, luego, el coach de IA les aconseja c\u00f3mo decir lo mismo de otra manera. <\/p>\n\n Por eso es tan \u00fatil para la pr\u00e1ctica diaria. Est\u00e1 a disposici\u00f3n de todos a las once de la noche el d\u00eda anterior a una presentaci\u00f3n importante o diez minutos antes de una llamada crucial con un cliente. No se cansa de organizar el mismo juego de rol diez veces seguidas y hace cr\u00edticas constructivas al instante, en lugar de en la pr\u00f3xima reuni\u00f3n programada. Da m\u00e1s libertad para equivocarse sin sentirse juzgado, m\u00e1s all\u00e1 de lo fallido que sea el intento.<\/p>\n\n Los empleados agradecen la accesibilidad y la mayor seguridad psicol\u00f3gica. En una encuesta reciente de Conference Board<\/a>, el 91\u00a0% de los trabajadores que hab\u00edan probado el coaching con IA se\u00f1alaron que lo har\u00edan de nuevo, y el 96\u00a0% indic\u00f3 que la sesi\u00f3n de coaching le hab\u00eda parecido personalizada para su caso en particular.<\/p>\n\n La siguiente meta es el coaching anticipativo, es decir, una IA que se ponga en contacto con los usuarios antes de que lo necesiten. El equipo del Laboratorio de IA de Degreed est\u00e1 poniendo a prueba este concepto con Invisible, un coach de IA experimental que les env\u00eda un mensaje a los usuarios antes de alg\u00fan momento decisivo (como una reuni\u00f3n importante que figura en su calendario) para ofrecerles una pr\u00e1ctica y una charla.<\/p>\n\nEl coaching tradicional en acci\u00f3n<\/h2>\n\n
El coaching con IA en acci\u00f3n<\/h2>\n\n