{"id":64157,"date":"2023-01-24T21:03:16","date_gmt":"2023-01-24T21:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/explore.local\/blog-archive\/former-les-travailleurs-de-premiere-ligne-enjeux-strategies-et-resultats-probants\/"},"modified":"2026-03-29T06:39:27","modified_gmt":"2026-03-29T06:39:27","slug":"former-les-travailleurs-de-premiere-ligne-enjeux-strategies-et-resultats-probants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/degreed.com\/experience\/fr\/blog\/former-les-travailleurs-de-premiere-ligne-enjeux-strategies-et-resultats-probants\/","title":{"rendered":"Former les travailleurs de premi\u00e8re ligne : enjeux, strat\u00e9gies et r\u00e9sultats probants"},"content":{"rendered":"\n<p>La majorit\u00e9 des travailleurs \u00e0 travers le monde ne sont pas assis derri\u00e8re un bureau. Plus de 2,7\u00a0milliards d\u2019entre eux sont des travailleurs de premi\u00e8re ligne. Bien que cette cat\u00e9gorie de travailleurs repr\u00e9sente\u00a0<a href=\"http:\/\/desklessworkforce2018.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80\u00a0% de la main-d\u2019\u0153uvre mondiale<\/a>\u00a0et qu\u2019elle fasse fonctionner des secteurs essentiels, les \u00e9quipes de L&D encore du mal \u00e0 stimuler son engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emcap.com\/technology-for-the-deskless-workforce-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport<\/a>\u00a0d\u2019Emergence Capital, les employeurs ont tendance \u00e0 fournir des appareils de bureautique aux travailleurs qui ne disposent pas de bureau, et plus de 80\u00a0% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent devoir utiliser des outils inadapt\u00e9s pour accomplir leur travail. L\u2019\u00e9laboration et la mise en \u0153uvre de programmes de L&D dans ce contexte peuvent \u00eatre difficiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Les travailleurs sans bureau sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s qualifi\u00e9s, ils exercent souvent un m\u00e9tier manuel et doivent fr\u00e9quemment respecter des r\u00e9glementations tr\u00e8s strictes. Comme ils ne passent pas toute la journ\u00e9e devant un ordinateur, il leur est plus difficile de se former selon les m\u00e9thodes traditionnelles, et le risque est qu\u2019ils se sentent marginalis\u00e9s par rapport \u00e0 leurs coll\u00e8gues dans les bureaux. Cette situation engendre un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/how-retailers-can-attract-and-retain-frontline-talent-amid-the-great-attrition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taux de rotation<\/a>\u00a0\u00e9lev\u00e9 et un taux de r\u00e9tention plus faible chez ces travailleurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a beaucoup \u00e0 gagner \u00e0 rechercher des moyens de mobiliser \u2013 ou de remotiver \u2013 cette cat\u00e9gorie de personnel. Tout d\u2019abord, le niveau de satisfaction au travail grimpera en fl\u00e8che. Les travailleurs sans\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0bureau constituant la colonne vert\u00e9brale de l\u2019entreprise, une satisfaction accrue augmentera leur productivit\u00e9 et l\u2019organisation dans son ensemble pourra mieux fonctionner. En renfor\u00e7ant l\u2019engagement par la formation,\u00a0<a href=\"https:\/\/trainingindustry.com\/articles\/workforce-development\/the-forgotten-workforce-how-to-reengage-deskless-workers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vous permettrez \u00e9galement \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9velopper dans de nouvelles directions<\/a>. Recourir \u00e0 une plateforme LXP est un moyen d\u2019y parvenir en inspirant de nouvelles id\u00e9es aux \u00e9quipes de L&D.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personnaliser la formation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les travailleurs de premi\u00e8re ligne sont souvent isol\u00e9s du reste de l\u2019entreprise. La communication devient alors difficile, ce qui entra\u00eene un d\u00e9calage entre les collaborateurs et leurs sup\u00e9rieurs, notamment en termes de culture d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Plut\u00f4t que de recourir \u00e0 des m\u00e9thodes de formation traditionnelles (et parfois ennuyeuses), vous pouvez proposer des formations personnalis\u00e9es en y incorporant de nouveaux supports. L\u2019apprentissage en ligne, notamment sur appareils mobiles, est une approche particuli\u00e8rement int\u00e9ressante. Les cours en vid\u00e9o et les podcasts facilitent la communication avec les \u00e9quipes sur le terrain. Le fait de condenser les formations peut renforcer le sentiment d\u2019appartenance des collaborateurs au reste de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de veiller \u00e0 ce que les travailleurs de premi\u00e8re ligne d\u00e9veloppent un sentiment d\u2019appartenance \u00e0 leur entreprise, m\u00eame s\u2019ils ne sont pas en contact quotidiennement avec leurs coll\u00e8gues dans les bureaux. Leur permettre d\u2019acc\u00e9der facilement \u00e0 des outils de formation \u00e0 chaque \u00e9tape de leur carri\u00e8re est donc essentiel. La formation sur appareils mobiles peut \u00eatre un alli\u00e9 pr\u00e9cieux pour d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux apprentissages.<\/p>\n\n\n\n<p>Citons ici l\u2019exemple de la\u00a0<a href=\"https:\/\/get.degreed.com\/ottawa-police-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">police d\u2019Ottawa<\/a>, o\u00f9 la formation \u00e9tait surtout destin\u00e9e aux cadres qui eux-m\u00eames y acc\u00e9daient difficilement. La plupart des effectifs dans le service, y compris les agents de terrain, avaient acc\u00e8s \u00e0 un nombre limit\u00e9 de cours en ligne via un syst\u00e8me LMS. La mise en place de la LXP Degreed a constitu\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9volution en offrant une exp\u00e9rience utilisateur plus intuitive, des int\u00e9grations faciles, un acc\u00e8s sur appareils mobiles et une v\u00e9ritable \u00ab\u00a0porte d\u2019entr\u00e9e\u00a0\u00bb vers la formation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Depuis, 1&nbsp;600&nbsp;membres du personnel utilisent chaque mois la plateforme LXP, d\u00e9passant presque de moiti\u00e9 les indices de r\u00e9ussite de Degreed. Des collaborateurs \u00e0 tous les niveaux de la hi\u00e9rarchie se forment au leadership, au bien-\u00eatre ou \u00e0 la r\u00e9silience, souvent en groupe ou en utilisant les fonctions de social learning. L\u2019inclusion, la sensibilisation culturelle, la communication, la conscience de soi et l\u2019engagement communautaire sont autant de th\u00e8mes qui arrivent en t\u00eate chez le personnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encourager la formation autodirig\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Encourager les travailleurs \u00e0 apprendre par eux-m\u00eames est aussi important que de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux outils et aux ressources disponibles. Lorsqu\u2019une personne peut apprendre de la mani\u00e8re qui lui convient et se fixer ses propres objectifs, elle devient actrice de son propre d\u00e9veloppement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quand\u00a0<a href=\"https:\/\/get.degreed.com\/fr-fr\/ecopetrol-case-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ecopetrol<\/a>, une compagnie p\u00e9troli\u00e8re et gazi\u00e8re colombienne, a d\u00e9ploy\u00e9 de nouvelles exp\u00e9riences de formation, elle a instaur\u00e9 parmi ses collaborateurs une nouvelle mentalit\u00e9 apprenante, et ce \u00e0 tous les \u00e9chelons de l\u2019entreprise. En plus des habituels employ\u00e9s de bureau, ce programme de formation englobait les op\u00e9rateurs de terrain, ce qui produisit des r\u00e9sultats surprenants. En six\u00a0mois, les collaborateurs ont compl\u00e9t\u00e9 440\u00a0000\u00a0\u00e9l\u00e9ments de formation, dont seulement 20\u00a0% via le syst\u00e8me LMS de l\u2019entreprise. La grande majorit\u00e9 l\u2019a \u00e9t\u00e9 par des personnes d\u00e9sireuses d\u2019explorer des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat personnels. Les responsables de la formation ont \u00e9t\u00e9 surpris de constater que certains des utilisateurs les plus pr\u00e9coces occupaient des postes manuels et de maintenance, et non des emplois de bureau. L\u2019engagement des travailleurs de premi\u00e8re ligne a d\u00e9pass\u00e9 toutes les attentes de l\u2019\u00e9quipe L&D.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les entreprises r\u00e9inventent de plus en plus leurs technologies et leurs processus, les collaborateurs doivent \u00eatre arm\u00e9s pour suivre le rythme des changements. Une culture apprenante positive se doit d\u2019inclure des m\u00e9thodes de formation multiples et s\u2019adresser \u00e0 tous les effectifs, et pas seulement \u00e0 ceux assis derri\u00e8re un bureau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La majorit\u00e9 des travailleurs \u00e0 travers le monde ne sont pas assis derri\u00e8re un bureau. Plus de 2,7\u00a0milliards d\u2019entre eux sont des travailleurs de premi\u00e8re ligne. Bien que cette cat\u00e9gorie de travailleurs repr\u00e9sente\u00a080\u00a0% de la main-d\u2019\u0153uvre mondiale\u00a0et qu\u2019elle fasse fonctionner des secteurs essentiels, les \u00e9quipes de L&#038;D encore du mal \u00e0 stimuler son engagement. 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