Comment votre entreprise doit-elle s\u2019y prendre, et par o\u00f9 commencer ? Voici les conseils prodigu\u00e9s par les experts pr\u00e9sents \u00e0 LENS.<\/p>\n\n\n\n
1. Cr\u00e9er un programme de mont\u00e9e en comp\u00e9tences ax\u00e9 sur des objectifs, et obtenir l\u2019adh\u00e9sion de tous<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTout changement \u00e0 grande \u00e9chelle doit \u00eatre motiv\u00e9 par un objectif, un id\u00e9al ou m\u00eame des r\u00e9sultats. Pour obtenir l\u2019engagement des collaborateurs comme des dirigeants, il est essentiel que tous comprennent et adh\u00e8rent \u00e0 ce motif.<\/p>\n\n\n\n
La formation prend aussi du sens lorsqu\u2019elle est guid\u00e9e par un projet mobilisateur \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Lors de son intervention, Brian Ciccotelli, concepteur de programmes de formation chez HP, a ainsi expliqu\u00e9 que sa soci\u00e9t\u00e9 ambitionne de devenir \u00ab l\u2019entreprise technologique la plus respectueuse de l\u2019environnement et la plus \u00e9quitable au monde d\u2019ici 2030 \u00bb. Toutes les formations au sein de HP s\u2019articulent d\u00e9sormais autour de cette id\u00e9e ma\u00eetresse.<\/p>\n\n\n\n
Selon lui, \u00ab il est essentiel d\u2019avoir une vraie motivation, une qui d\u00e9passe la simple recherche de rentabilit\u00e9 ou de r\u00e9duction des co\u00fbts, qui soit vraiment capable de motiver et d\u2019inspirer \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Une autre mani\u00e8re de donner du sens est d\u2019expliquer comment les comp\u00e9tences peuvent relier diff\u00e9rents enjeux. Michael Griffiths, directeur du cabinet de conseil en gestion Deloitte, recommande notamment aux responsables de la formation \u00ab de relier la formation et le d\u00e9veloppement au march\u00e9 des talents. C\u2019est un bon point de d\u00e9part, surtout du point de vue des collaborateurs. C\u2019est le meilleur moyen de leur montrer ce qu\u2019ils ont \u00e0 y gagner, de fa\u00e7on claire et productive \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
En expliquant comment l\u2019initiative aidera l\u2019entreprise \u00e0 atteindre ses objectifs, vous pourrez \u00e9galement trouver des ambassadeurs en interne, qu\u2019il s\u2019agisse de collaborateurs individuels ou de parties prenantes qui plaideront votre cause. Annee Bayeux, Chief Learning Strategist chez Degreed, a compar\u00e9 ces figures \u00e0 des influenceurs sur les r\u00e9seaux sociaux. Ces personnes doivent inspirer, servir de mod\u00e8les et faire conna\u00eetre les avantages de la formation pour donner envie aux autres collaborateurs de se lancer \u00e0 leur tour.<\/p>\n\n\n\n
Pour Annee Bayeux, \u00ab il n\u2019est pas n\u00e9cessaire que ces personnes soient les plus haut plac\u00e9es dans votre entreprise. Ce qui compte, c\u2019est qu\u2019elles aient de l\u2019influence \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Les collaborateurs ne sont pas les seuls \u00e0 s\u2019interroger sur l\u2019int\u00e9r\u00eat de la formation. \u00ab Qu\u2019est-ce que j\u2019ai \u00e0 y gagner ? \u00bb est une question que poseront aussi les diff\u00e9rentes parties prenantes, et les professionnels du L&D doivent donc se tenir pr\u00eats \u00e0 y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019enjeu est de leur faire comprendre que la formation profite autant \u00e0 l\u2019entreprise qu\u2019aux collaborateurs. Comme l\u2019a rappel\u00e9 Jen Gubrich, Chief Learning Officer chez Cigna, \u00ab si la formation est le moteur des talents, les talents sont le moteur de l\u2019entreprise \u00bb. Une formule simple, mais parfaitement juste.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Quote-O1_1280x720-copy-1-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Commencer par remettre en question les approches traditionnelles en mati\u00e8re de L&D<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPosez-vous la question suivante : \u00ab Est-ce que j\u2019obtiens les r\u00e9sultats d\u00e9sir\u00e9s en proc\u00e9dant comme je le fais actuellement ? \u00bb Si la r\u00e9ponse est oui, posez-vous la question suivante : \u00ab Peut-on encore les am\u00e9liorer ? \u00bb En vous tenant \u00e0 vos acquis, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une occasion d\u2019optimiser la formation et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences. Et cela est \u00e9galement contraire \u00e0 un \u00e9tat d\u2019esprit apprenant. Voyez plus grand et visez des objectifs ambitieux. C\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9cid\u00e9 de faire Checkr, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la v\u00e9rification des ant\u00e9c\u00e9dents professionnels. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous voulions offrir un environnement de travail de premier plan \u00bb, a ainsi expliqu\u00e9 Jamal Smith, sp\u00e9cialiste de la formation et du d\u00e9veloppement. \u00ab Nous voulions nous d\u00e9passer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour offrir un cadre de travail optimal \u00e0 ses collaborateurs, Checkr a commenc\u00e9 par revoir son programme de remboursement des frais de formation. En th\u00e9orie, ce type de programme est cens\u00e9 promouvoir la formation chez les collaborateurs. Mais chez Checkr, comme dans de nombreuses entreprises, seuls 3,5 % des montants allou\u00e9s au programme \u00e9taient utilis\u00e9s.
Les responsables du L&D ont alors d\u00e9cid\u00e9 d\u2019innover en proposant des indemnit\u00e9s de formation et un acc\u00e8s \u00e0 des acad\u00e9mies via Learn In, une entreprise Degreed. Gr\u00e2ce \u00e0 Learn In, Checkr a pu offrir des cartes pr\u00e9pay\u00e9es \u00e0 ses collaborateurs, leur \u00e9vitant ainsi de devoir demander le remboursement des cours et des supports de formation pay\u00e9s de leur poche.<\/p>\n\n\n\n
Suite \u00e0 ce changement important, Checkr a vu l\u2019utilisation de son budget de formation passer de 3,5 % \u00e0 plus de 22 % en un an et constat\u00e9 que 99 % de son personnel s\u2019\u00e9tait connect\u00e9 \u00e0 la plateforme de l\u2019acad\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nos employ\u00e9s montent rapidement en comp\u00e9tences \u00bb, a poursuivi Jamal Smith. \u00ab Et nous nous assurons que nos collaborateurs sont arm\u00e9s pour contribuer aux r\u00e9sultats de l\u2019entreprise au maximum. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
3. Faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9, faire simple et tester diff\u00e9rentes strat\u00e9gies bas\u00e9es sur les comp\u00e9tences<\/strong><\/h2>\n\n\n\nD\u00e9ployer une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur les comp\u00e9tences n\u2019est pas aussi compliqu\u00e9 qu\u2019il y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n
Comme l\u2019a soulign\u00e9 Michael Griffiths, restructurer le travail de mani\u00e8re plus pertinente peut au contraire s\u2019av\u00e9rer passionnant. Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 s\u2019amuser avec ce d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous innovez, ne perdez jamais de vue l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. En effet, le passage \u00e0 une approche bas\u00e9e sur les comp\u00e9tences repose sur vos effectifs, et ce qui fonctionne (ou non) pour eux peut garantir le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de votre transformation.<\/p>\n\n\n\n
Theresa Payton a pu en t\u00e9moigner : lorsqu\u2019elle \u00e9tait responsable de l\u2019information \u00e0 la Maison-Blanche, elle recevait de mauvais retours d\u2019exp\u00e9rience concernant les politiques, les proc\u00e9dures et les briefings de cybers\u00e9curit\u00e9. Les collaborateurs disaient trouver les s\u00e9ances de formation ennuyeuses, et \u00eatre intimid\u00e9s par la longueur et la complexit\u00e9 des proc\u00e9dures. Cela faisait obstacle aux bonnes pratiques en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9, comme lorsqu\u2019il s\u2019agissait, par exemple, de signaler la perte d\u2019un appareil.<\/p>\n\n\n\n
Pour que ses collaborateurs se sentent plus impliqu\u00e9s, et ainsi parvenir \u00e0 am\u00e9liorer la cybers\u00e9curit\u00e9, Theresa Payton entreprit donc de simplifier les processus et de rendre les briefings plus divertissants.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019un collaborateur se voyait remettre un t\u00e9l\u00e9phone professionnel, un briefing de seulement cinq minutes rempla\u00e7ait d\u00e9sormais les longs entretiens de s\u00e9curit\u00e9, et le collaborateur recevait un \u00ab Smartphone Happy Meal \u00bb contenant le t\u00e9l\u00e9phone, des bonbons, des stylos, ainsi qu\u2019une carte avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, le tout r\u00e9uni dans un sac en plastique. Si les collaborateurs perdaient leur appareil, ils pouvaient appeler ce num\u00e9ro \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n
Le Smartphone Happy Meal \u00e9tait une id\u00e9e peu co\u00fbteuse, cr\u00e9ative, simple, et surtout, efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle m\u00e9thode, il fut constat\u00e9 que les collaborateurs signalaient la disparition de leurs appareils dans 100 % des cas (contre 50 % auparavant), et ce g\u00e9n\u00e9ralement dans l\u2019heure qui suivait l\u2019incident (contre une journ\u00e9e auparavant).<\/p>\n\n\n\n
Les plus grandes innovations ne reposent pas toujours sur des id\u00e9es complexes ou ambitieuses, mais sur la simplicit\u00e9. Quelle le\u00e7on en tirer pour la formation et le d\u00e9veloppement ? Centrer chaque politique et proc\u00e9dure sur les comp\u00e9tences ne doit rien avoir d\u2019intimidant. Recueillez les impressions des collaborateurs, trouvez les possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration, puis testez de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019int\u00e9grer les pratiques bas\u00e9es sur les comp\u00e9tences de la mani\u00e8re qui convient le mieux \u00e0 vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
4. Donner la priorit\u00e9 aux donn\u00e9es pour activer les comp\u00e9tences<\/strong><\/h2>\n\n\n\nVous ne pourrez pas basculer vers un mod\u00e8le bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, ni m\u00eame d\u00e9velopper l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit qui va avec, sans disposer de donn\u00e9es sur la formation et sur les comp\u00e9tences. Vous devez identifier celles qui sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes au sein de votre entreprise, et celles qui lui font d\u00e9faut. Ce n\u2019est qu\u2019une fois cern\u00e9 le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences au sein de votre organisation que vous pourrez mieux d\u00e9velopper et exploiter vos talents. Ce faisant, vous pourrez d\u00e9penser les fonds allou\u00e9s \u00e0 la formation et au d\u00e9veloppement de mani\u00e8re plus judicieuse.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Si vous n\u2019extrayez pas de vos syst\u00e8mes des donn\u00e9es sur les comp\u00e9tences, vous allez avancer \u00e0 l\u2019aveuglette \u00bb, a ainsi rappel\u00e9 David Blake, avant de pr\u00e9ciser que la suite technologique de Degreed se concentre plus que jamais sur la collecte et l\u2019organisation des donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience. \u00c0 l\u2019heure actuelle, les professionnels de l\u2019apprentissage se noient dans un exc\u00e8s de donn\u00e9es d\u00e9sorganis\u00e9es. Or, ces donn\u00e9es constituent une \u00e9norme opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n
Tout d\u2019abord, il s\u2019agit de d\u00e9cider sur quelles donn\u00e9es se concentrer, et de le faire en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 l\u2019avenir. S\u2019il vous manque des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019heure de prendre des d\u00e9cisions, vous ne pourrez pas les collecter de mani\u00e8re r\u00e9trospective, comme l\u2019a si justement rappel\u00e9 Sonia Mooney, consultante chez Sonia Mooney Signature Solutions.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Ne pensez pas seulement aux donn\u00e9es dont vous avez besoin maintenant. Pensez \u00e0 celles dont vous aurez besoin \u00e0 l\u2019avenir, afin de mettre en place ces sources de donn\u00e9es \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n2. Commencer par remettre en question les approches traditionnelles en mati\u00e8re de L&D<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPosez-vous la question suivante : \u00ab Est-ce que j\u2019obtiens les r\u00e9sultats d\u00e9sir\u00e9s en proc\u00e9dant comme je le fais actuellement ? \u00bb Si la r\u00e9ponse est oui, posez-vous la question suivante : \u00ab Peut-on encore les am\u00e9liorer ? \u00bb En vous tenant \u00e0 vos acquis, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une occasion d\u2019optimiser la formation et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences. Et cela est \u00e9galement contraire \u00e0 un \u00e9tat d\u2019esprit apprenant. Voyez plus grand et visez des objectifs ambitieux. C\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9cid\u00e9 de faire Checkr, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la v\u00e9rification des ant\u00e9c\u00e9dents professionnels. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous voulions offrir un environnement de travail de premier plan \u00bb, a ainsi expliqu\u00e9 Jamal Smith, sp\u00e9cialiste de la formation et du d\u00e9veloppement. \u00ab Nous voulions nous d\u00e9passer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour offrir un cadre de travail optimal \u00e0 ses collaborateurs, Checkr a commenc\u00e9 par revoir son programme de remboursement des frais de formation. En th\u00e9orie, ce type de programme est cens\u00e9 promouvoir la formation chez les collaborateurs. Mais chez Checkr, comme dans de nombreuses entreprises, seuls 3,5 % des montants allou\u00e9s au programme \u00e9taient utilis\u00e9s.
Les responsables du L&D ont alors d\u00e9cid\u00e9 d\u2019innover en proposant des indemnit\u00e9s de formation et un acc\u00e8s \u00e0 des acad\u00e9mies via Learn In, une entreprise Degreed. Gr\u00e2ce \u00e0 Learn In, Checkr a pu offrir des cartes pr\u00e9pay\u00e9es \u00e0 ses collaborateurs, leur \u00e9vitant ainsi de devoir demander le remboursement des cours et des supports de formation pay\u00e9s de leur poche.<\/p>\n\n\n\n
Suite \u00e0 ce changement important, Checkr a vu l\u2019utilisation de son budget de formation passer de 3,5 % \u00e0 plus de 22 % en un an et constat\u00e9 que 99 % de son personnel s\u2019\u00e9tait connect\u00e9 \u00e0 la plateforme de l\u2019acad\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nos employ\u00e9s montent rapidement en comp\u00e9tences \u00bb, a poursuivi Jamal Smith. \u00ab Et nous nous assurons que nos collaborateurs sont arm\u00e9s pour contribuer aux r\u00e9sultats de l\u2019entreprise au maximum. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
3. Faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9, faire simple et tester diff\u00e9rentes strat\u00e9gies bas\u00e9es sur les comp\u00e9tences<\/strong><\/h2>\n\n\n\nD\u00e9ployer une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur les comp\u00e9tences n\u2019est pas aussi compliqu\u00e9 qu\u2019il y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n
Comme l\u2019a soulign\u00e9 Michael Griffiths, restructurer le travail de mani\u00e8re plus pertinente peut au contraire s\u2019av\u00e9rer passionnant. Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 s\u2019amuser avec ce d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous innovez, ne perdez jamais de vue l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. En effet, le passage \u00e0 une approche bas\u00e9e sur les comp\u00e9tences repose sur vos effectifs, et ce qui fonctionne (ou non) pour eux peut garantir le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de votre transformation.<\/p>\n\n\n\n
Theresa Payton a pu en t\u00e9moigner : lorsqu\u2019elle \u00e9tait responsable de l\u2019information \u00e0 la Maison-Blanche, elle recevait de mauvais retours d\u2019exp\u00e9rience concernant les politiques, les proc\u00e9dures et les briefings de cybers\u00e9curit\u00e9. Les collaborateurs disaient trouver les s\u00e9ances de formation ennuyeuses, et \u00eatre intimid\u00e9s par la longueur et la complexit\u00e9 des proc\u00e9dures. Cela faisait obstacle aux bonnes pratiques en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9, comme lorsqu\u2019il s\u2019agissait, par exemple, de signaler la perte d\u2019un appareil.<\/p>\n\n\n\n
Pour que ses collaborateurs se sentent plus impliqu\u00e9s, et ainsi parvenir \u00e0 am\u00e9liorer la cybers\u00e9curit\u00e9, Theresa Payton entreprit donc de simplifier les processus et de rendre les briefings plus divertissants.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019un collaborateur se voyait remettre un t\u00e9l\u00e9phone professionnel, un briefing de seulement cinq minutes rempla\u00e7ait d\u00e9sormais les longs entretiens de s\u00e9curit\u00e9, et le collaborateur recevait un \u00ab Smartphone Happy Meal \u00bb contenant le t\u00e9l\u00e9phone, des bonbons, des stylos, ainsi qu\u2019une carte avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, le tout r\u00e9uni dans un sac en plastique. Si les collaborateurs perdaient leur appareil, ils pouvaient appeler ce num\u00e9ro \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n
Le Smartphone Happy Meal \u00e9tait une id\u00e9e peu co\u00fbteuse, cr\u00e9ative, simple, et surtout, efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle m\u00e9thode, il fut constat\u00e9 que les collaborateurs signalaient la disparition de leurs appareils dans 100 % des cas (contre 50 % auparavant), et ce g\u00e9n\u00e9ralement dans l\u2019heure qui suivait l\u2019incident (contre une journ\u00e9e auparavant).<\/p>\n\n\n\n
Les plus grandes innovations ne reposent pas toujours sur des id\u00e9es complexes ou ambitieuses, mais sur la simplicit\u00e9. Quelle le\u00e7on en tirer pour la formation et le d\u00e9veloppement ? Centrer chaque politique et proc\u00e9dure sur les comp\u00e9tences ne doit rien avoir d\u2019intimidant. Recueillez les impressions des collaborateurs, trouvez les possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration, puis testez de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019int\u00e9grer les pratiques bas\u00e9es sur les comp\u00e9tences de la mani\u00e8re qui convient le mieux \u00e0 vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
4. Donner la priorit\u00e9 aux donn\u00e9es pour activer les comp\u00e9tences<\/strong><\/h2>\n\n\n\nVous ne pourrez pas basculer vers un mod\u00e8le bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, ni m\u00eame d\u00e9velopper l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit qui va avec, sans disposer de donn\u00e9es sur la formation et sur les comp\u00e9tences. Vous devez identifier celles qui sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes au sein de votre entreprise, et celles qui lui font d\u00e9faut. Ce n\u2019est qu\u2019une fois cern\u00e9 le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences au sein de votre organisation que vous pourrez mieux d\u00e9velopper et exploiter vos talents. Ce faisant, vous pourrez d\u00e9penser les fonds allou\u00e9s \u00e0 la formation et au d\u00e9veloppement de mani\u00e8re plus judicieuse.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Si vous n\u2019extrayez pas de vos syst\u00e8mes des donn\u00e9es sur les comp\u00e9tences, vous allez avancer \u00e0 l\u2019aveuglette \u00bb, a ainsi rappel\u00e9 David Blake, avant de pr\u00e9ciser que la suite technologique de Degreed se concentre plus que jamais sur la collecte et l\u2019organisation des donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience. \u00c0 l\u2019heure actuelle, les professionnels de l\u2019apprentissage se noient dans un exc\u00e8s de donn\u00e9es d\u00e9sorganis\u00e9es. Or, ces donn\u00e9es constituent une \u00e9norme opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n
Tout d\u2019abord, il s\u2019agit de d\u00e9cider sur quelles donn\u00e9es se concentrer, et de le faire en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 l\u2019avenir. S\u2019il vous manque des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019heure de prendre des d\u00e9cisions, vous ne pourrez pas les collecter de mani\u00e8re r\u00e9trospective, comme l\u2019a si justement rappel\u00e9 Sonia Mooney, consultante chez Sonia Mooney Signature Solutions.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Ne pensez pas seulement aux donn\u00e9es dont vous avez besoin maintenant. Pensez \u00e0 celles dont vous aurez besoin \u00e0 l\u2019avenir, afin de mettre en place ces sources de donn\u00e9es \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les responsables du L&D ont alors d\u00e9cid\u00e9 d\u2019innover en proposant des indemnit\u00e9s de formation et un acc\u00e8s \u00e0 des acad\u00e9mies via Learn In, une entreprise Degreed. Gr\u00e2ce \u00e0 Learn In, Checkr a pu offrir des cartes pr\u00e9pay\u00e9es \u00e0 ses collaborateurs, leur \u00e9vitant ainsi de devoir demander le remboursement des cours et des supports de formation pay\u00e9s de leur poche.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9ployer une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur les comp\u00e9tences n\u2019est pas aussi compliqu\u00e9 qu\u2019il y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n
Comme l\u2019a soulign\u00e9 Michael Griffiths, restructurer le travail de mani\u00e8re plus pertinente peut au contraire s\u2019av\u00e9rer passionnant. Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 s\u2019amuser avec ce d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous innovez, ne perdez jamais de vue l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. En effet, le passage \u00e0 une approche bas\u00e9e sur les comp\u00e9tences repose sur vos effectifs, et ce qui fonctionne (ou non) pour eux peut garantir le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de votre transformation.<\/p>\n\n\n\n
Theresa Payton a pu en t\u00e9moigner : lorsqu\u2019elle \u00e9tait responsable de l\u2019information \u00e0 la Maison-Blanche, elle recevait de mauvais retours d\u2019exp\u00e9rience concernant les politiques, les proc\u00e9dures et les briefings de cybers\u00e9curit\u00e9. Les collaborateurs disaient trouver les s\u00e9ances de formation ennuyeuses, et \u00eatre intimid\u00e9s par la longueur et la complexit\u00e9 des proc\u00e9dures. Cela faisait obstacle aux bonnes pratiques en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9, comme lorsqu\u2019il s\u2019agissait, par exemple, de signaler la perte d\u2019un appareil.<\/p>\n\n\n\n
Pour que ses collaborateurs se sentent plus impliqu\u00e9s, et ainsi parvenir \u00e0 am\u00e9liorer la cybers\u00e9curit\u00e9, Theresa Payton entreprit donc de simplifier les processus et de rendre les briefings plus divertissants.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019un collaborateur se voyait remettre un t\u00e9l\u00e9phone professionnel, un briefing de seulement cinq minutes rempla\u00e7ait d\u00e9sormais les longs entretiens de s\u00e9curit\u00e9, et le collaborateur recevait un \u00ab Smartphone Happy Meal \u00bb contenant le t\u00e9l\u00e9phone, des bonbons, des stylos, ainsi qu\u2019une carte avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, le tout r\u00e9uni dans un sac en plastique. Si les collaborateurs perdaient leur appareil, ils pouvaient appeler ce num\u00e9ro \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n
Le Smartphone Happy Meal \u00e9tait une id\u00e9e peu co\u00fbteuse, cr\u00e9ative, simple, et surtout, efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle m\u00e9thode, il fut constat\u00e9 que les collaborateurs signalaient la disparition de leurs appareils dans 100 % des cas (contre 50 % auparavant), et ce g\u00e9n\u00e9ralement dans l\u2019heure qui suivait l\u2019incident (contre une journ\u00e9e auparavant).<\/p>\n\n\n\n
Les plus grandes innovations ne reposent pas toujours sur des id\u00e9es complexes ou ambitieuses, mais sur la simplicit\u00e9. Quelle le\u00e7on en tirer pour la formation et le d\u00e9veloppement ? Centrer chaque politique et proc\u00e9dure sur les comp\u00e9tences ne doit rien avoir d\u2019intimidant. Recueillez les impressions des collaborateurs, trouvez les possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration, puis testez de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019int\u00e9grer les pratiques bas\u00e9es sur les comp\u00e9tences de la mani\u00e8re qui convient le mieux \u00e0 vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n