\u00ab Commencez par les orientations qui vous semblent les plus adapt\u00e9es aux missions et aux objectifs de votre organisation \u00bb, conseille Janice Burns, Chief Transformation Officer chez Degreed<\/a>. \u00ab Tenez-vous inform\u00e9s, et n\u2019essayez pas de faire trop compliqu\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Explorons les tendances et orientations en mati\u00e8re de L&D de cette ann\u00e9e 2024 d\u00e9j\u00e0 bien avanc\u00e9e. Bien que notre liste ne soit en aucun cas exhaustive, elle constitue un aper\u00e7u utile des id\u00e9es \u00e0 prendre en compte \u00e0 la veille de prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques li\u00e9es au L&D.<\/p>\n\n\n\n Ce n\u2019est une surprise pour personne : depuis l\u2019apparition du ph\u00e9nom\u00e8ne ChatGPT fin 2022, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative suscite un vif int\u00e9r\u00eat dans la sph\u00e8re technologique et commerciale. On serait tent\u00e9 de croire que l\u2019IA aura surtout un impact sur la programmation, les arts visuels ou m\u00eame la r\u00e9daction d\u2019e-mails. Mais nous avons de bonnes raisons de penser que le L&D conna\u00eetra lui aussi des changements incommensurables. <\/p>\n\n\n\n \u00ab De tous les domaines qui seront impact\u00e9s par l\u2019IA, la formation en entreprise est probablement celui qui va conna\u00eetre le plus de transformations \u00bb, affirme l\u2019analyste Josh Bersin<\/a>, fondateur et PDG de The Josh Bershin Company. \u00ab Il est aujourd\u2019hui \u00e9vident que l\u2019IA va r\u00e9volutionner ce domaine. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Comment ? En g\u00e9n\u00e9rant du contenu (et en r\u00e9duisant drastiquement le temps et la complexit\u00e9 associ\u00e9s), en personnalisant l\u2019exp\u00e9rience des apprenants (comprendre les d\u00e9tails du contenu, adapter les parcours de formation aux besoins individuels et am\u00e9liorer leur diffusion), en identifiant et en d\u00e9veloppant les comp\u00e9tences (\u00e9valuer les aptitudes individuelles et dispenser des enseignements pertinents) et en rempla\u00e7ant la formation par des outils de connaissances (cr\u00e9er et mettre en \u0153uvre des chatbots ou des agents intelligents capables de fournir des informations et de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes), selon Josh Bersin.<\/p>\n\n\n\n\n\n Dans une r\u00e9cente \u00e9tude (enqu\u00eate mondiale sur les tendances du L&D<\/em><\/a>), l\u2019IA s\u2019est retrouv\u00e9e en haut de la liste des principales tendances ayant un impact sur le L&D avec 21,5 % des voix, un chiffre sans pr\u00e9c\u00e9dent. Men\u00e9e en 2024, cette \u00e9tude a sond\u00e9 plus de 3 200 professionnels dans 97 pays.<\/p>\n\n\n\n En plus d\u2019atteindre le premier rang des grandes tendances identifi\u00e9es par l\u2019\u00e9tude, l\u2019IA figurait \u00e9galement parmi les premiers d\u00e9fis du L&D pour 2024.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Vous avez bien lu \u00bb, relevait Donald H. Taylor, chercheur en chef de l\u2019\u00e9tude. \u00ab Pour les personnes interrog\u00e9es, l\u2019IA est \u00e0 la fois une tendance phare et une pr\u00e9occupation majeure pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n La posture varie d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre, bien s\u00fbr. Les patrons des entreprises concern\u00e9es sont particuli\u00e8rement pr\u00e9occup\u00e9s<\/a> par le manque de r\u00e9glementation, les co\u00fbts de l\u2019IA, les questions \u00e9thiques soulev\u00e9es par cette technologie et la difficult\u00e9 d’acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 une utilisation efficace de l\u2019IA. Les responsables de formation avertis verront s\u00fbrement cette derni\u00e8re comme une opportunit\u00e9 et un moyen de stimuler les performances des entreprises en faisant monter en comp\u00e9tences les collaborateurs dans des domaines essentiels. Parall\u00e8lement, ces responsables de formation devront de plus en plus comprendre comment int\u00e9grer l\u2019IA dans les plateformes L&D de mani\u00e8re \u00e9thique<\/a>, s\u00e9curis\u00e9e<\/a> et rentable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Il est probable que vous ayez r\u00e9cemment entendu parler d\u2019exp\u00e9rience de formation en groupe<\/em> ou d\u2019acad\u00e9mies de formation<\/em>. Peut-\u00eatre \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 en train d\u2019en cr\u00e9er une vous-m\u00eame. Les acad\u00e9mies, selon Josh Bersin<\/a>, sont la \u00ab prochaine grande \u00e9tape de la formation en entreprise \u00bb. Pourquoi ? Car elles promettent une solution \u00e0 un probl\u00e8me que des milliards de dollars d\u00e9pens\u00e9s n\u2019ont toujours pas r\u00e9solu : g\u00e9rer et r\u00e9duire un d\u00e9ficit de comp\u00e9tences qui ne cesse de se creuser, partout dans le monde.<\/p>\n\n\n\n Une acad\u00e9mie de formation est un espace collaboratif permettant de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences approfondies qui s\u2019alignent sur les besoins de l\u2019entreprise, souvent en groupes ou cohortes. Les acad\u00e9mies de premier plan pensent en grand, et comprennent que monter en comp\u00e9tences constitue un apprentissage essentiel qui se distingue de la formation ou de l\u2019apprentissage au quotidien. Monter en comp\u00e9tences requiert une exp\u00e9rience de formation plus riche, plus longue et plus intensive.<\/p>\n\n\n\n En plus de permettre aux collaborateurs d’acqu\u00e9rir des connaissances aupr\u00e8s de pairs et d’experts dans un cadre socio-dynamique qui favorise la mise en contexte, les \u00e9changes, les conseils et les retours d’exp\u00e9rience, les acad\u00e9mies offrent de multiples avantages\u00a0: elles peuvent aider les entreprises \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts<\/a>, \u00e0 booster la r\u00e9tention et l\u2019engagement<\/a> et \u00e0 offrir la souplesse n\u00e9cessaire \u00e0 un avenir dans lequel la mont\u00e9e en comp\u00e9tences et la reconversion deviendront la norme<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Les collaborateurs appr\u00e9cient les exp\u00e9riences de formation pertinentes et personnalis\u00e9es qui augmentent leurs chances de r\u00e9ussite. Plus ils sont stimul\u00e9s<\/em> par des outils et des contenus de formation qu\u2019ils peuvent g\u00e9rer et utiliser \u00e0 leur guise (par opposition \u00e0 des formations centralis\u00e9es, dispens\u00e9es de haut en bas), plus ce sc\u00e9nario est susceptible de se produire.<\/p>\n\n\n\n Les facteurs qui stimulent l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les alternatives d\u00e9centralis\u00e9es \u00e0 l\u2019enseignement sup\u00e9rieur traditionnel<\/a> ont \u00e9galement un impact sur les entreprises. Le principe est simple : le d\u00e9veloppement des \u00e9quipes est plus efficace lorsque les collaborateurs sont engag\u00e9s dans un processus de formation qui ne se limite pas \u00e0 leur poste actuel, mais s’\u00e9tend aussi bien \u00e0 leurs besoins imm\u00e9diats qu’\u00e0 leurs objectifs personnels \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n Comme le\u00a0soulignait r\u00e9cemment le pr\u00e9sident de Degreed, Maxwell\u00a0Wessel<\/a>\u00a0: \u00ab\u00a0Une personne \u00e9volue plus rapidement dans sa carri\u00e8re lorsque les connaissances dont elle a besoin sont facilement accessibles. Dans une organisation ax\u00e9e sur les comp\u00e9tences, il est bien plus facile de proposer aux collaborateurs un contenu adapt\u00e9 et de maintenir leurs comp\u00e9tences \u00e0 jour que de leur demander d’acqu\u00e9rir toutes les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 leurs postes.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Le march\u00e9 mondial pour la formation des travailleurs de premi\u00e8re ligne va probablement doubler pour atteindre plus de 46\u00a0milliards de dollars d\u2019ici 2028, selon un r\u00e9cent rapport<\/a> du cabinet de conseil en gestion MarketsandMarkets.<\/p>\n\n\n\n D\u2019apr\u00e8s ce rapport, l’engagement de collaborateurs sans poste de travail attitr\u00e9 pr\u00e9senterait plusieurs avantages, tels que la r\u00e9duction des accidents et des blessures, une plus grande satisfaction client, une baisse du taux de rotation du personnel, une meilleure agilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et une am\u00e9lioration du moral.<\/p>\n\n\n\n Les collaborateurs de premi\u00e8re ligne (comme les travailleurs des secteurs de la vente au d\u00e9tail, de l\u2019h\u00f4tellerie et de la sant\u00e9), qui repr\u00e9sentent 70 % de la main d\u2019\u0153uvre am\u00e9ricaine, accordent souvent plus d\u2019importance \u00e0 l\u2019\u00e9volution de carri\u00e8re qu\u2019\u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration, selon les analystes de McKinsey & Co<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Les travailleurs sans poste de travail attitr\u00e9 ont tendance \u00e0 \u00eatre hautement qualifi\u00e9s, travaillent souvent avec leurs mains et sont g\u00e9n\u00e9ralement astreints des r\u00e8gles de conformit\u00e9 strictes. Et puisqu\u2019ils ne sont pas devant un ordinateur toute la journ\u00e9e, il est parfois plus difficile de les former de mani\u00e8re traditionnelle.<\/p>\n\n\n\n L\u2019acc\u00e8s \u00e0 la formation est un enjeu crucial. Il est essentiel de veiller \u00e0 ce que les travailleurs de premi\u00e8re ligne d\u00e9veloppent un sentiment d\u2019appartenance \u00e0 leur entreprise, m\u00eame s\u2019ils ne sont pas quotidiennement en contact avec leurs coll\u00e8gues dans les bureaux. Pour d\u00e9mocratiser la formation de ces collaborateurs et en r\u00e9colter les fruits, permettez-leur d’acc\u00e9der facilement \u00e0 des ressources de formation \u00e0 chaque \u00e9tape de leur carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n\n\n Si la d\u00e9mocratisation de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la formation est indispensable pour int\u00e9grer les travailleurs de premi\u00e8re ligne, elle n\u00e9cessite un abandon des strat\u00e9gies et programmes L&D qui ciblent exclusivement le personnel de bureau. Mais comment ? Voyons cela de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n Commen\u00e7ons par les options de formation en ligne et sur mobile ; les cours vid\u00e9o, les podcasts et, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, tous les contenus de format court peuvent faciliter la formation pour les travailleurs sur le terrain ou en d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n Quand Ecopetrol, une compagnie p\u00e9troli\u00e8re et gazi\u00e8re colombienne, a d\u00e9ploy\u00e9 de nouvelles exp\u00e9riences de formation, elle a fait na\u00eetre chez ses collaborateurs une nouvelle mentalit\u00e9 en mati\u00e8re d’apprentissage, et ce \u00e0 tous les \u00e9chelons de l\u2019entreprise<\/a>. En six\u00a0mois, les collaborateurs ont compl\u00e9t\u00e9 440\u00a0000\u00a0\u00e9l\u00e9ments de formation. Les responsables de la formation ont \u00e9t\u00e9 surpris de constater que certains des utilisateurs les plus pr\u00e9coces occupaient des postes manuels et de maintenance, et non des emplois de bureau. Ce niveau d’engagement a d\u00e9pass\u00e9 toutes les attentes de l\u2019\u00e9quipe L&D.<\/p>\n\n\n\n Encourager les collaborateurs \u00e0 apprendre par eux-m\u00eames est aussi important que de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux outils et aux ressources disponibles. Lorsqu\u2019une personne peut apprendre de la mani\u00e8re qui lui convient et se fixer ses propres objectifs, elle devient actrice de son propre d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_7_24_Hot-or-Not_localization_fr_FR_Blog-in-post-1-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\nUne tendance ? L\u2019intelligence artificielle<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
Ce qu\u2019il ne faut pas faire<\/strong> <\/em>? Adopter l\u2019IA les yeux ferm\u00e9s<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
Une tendance ? D\u00e9velopper les comp\u00e9tences encore et encore, via des exp\u00e9riences collaboratives<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
Une mauvaise id\u00e9e<\/strong> <\/em>? La formation descendante<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_7_24_Hot-or-Not_localization_fr_FR_Blog-in-post-3-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\nUne tendance ? D\u00e9mocratiser la formation destin\u00e9e aux travailleurs de premi\u00e8re ligne<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
Un pi\u00e8ge \u00e0 \u00e9viter<\/strong> <\/em>? Les programmes de formation exclusivement destin\u00e9s au personnel de bureau ou aux professions intellectuelles<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
Envie d\u2019en savoir plus ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/HWL-CTA-Banner_fr-FR-1024x342.png\")
<\/figure>\n\n\n\n