Examinons les besoins et comportements des apprenants pour tenter de d\u00e9finir le r\u00f4le des chatbots dans le paysage des technologies learning. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9velopper une nouvelle comp\u00e9tence, l\u2019exp\u00e9rience de formation est constitu\u00e9e de trois \u00e9tapes : le point d\u2019acc\u00e8s, le guide et la destination. Un peu comme lorsqu\u2019on organise un p\u00e9riple.<\/p>\n\n\n\n
Le point d\u2019acc\u00e8s<\/em> est l\u00e0 o\u00f9 commence le parcours de formation, le guide<\/em> est ce qui permet d\u2019orienter le parcours, et la destination<\/em> est le point d\u2019arriv\u00e9e des apprenants.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Par exemple : pour planifier un voyage, vous pouvez commencer par faire des recherches sur Google (le point d\u2019acc\u00e8s), puis comparer les options sur Kayak (le guide) et enfin r\u00e9server une chambre sur le site web d\u2019un h\u00f4tel (la destination).<\/p>\n\n\n\n De la m\u00eame mani\u00e8re, il est possible de \u00ab cartographier \u00bb les ressources que les collaborateurs utilisent dans leur parcours de formation. On retrouve cette combinaison de points d\u2019acc\u00e8s, de guides et de destinations dans les \u00e9cosyst\u00e8mes de technologies learning de nombreux clients Degreed.<\/p>\n\n\n\n Dans le cas de nos clients, un apprenant utilise par exemple un e-mail, une application mobile, une extension de navigateur, Microsoft Teams ou encore l\u2019intranet comme point d\u2019acc\u00e8s<\/strong> pour commencer son parcours. Ce point d\u2019acc\u00e8s le m\u00e8ne \u00e0 un guide<\/strong> de formation, c\u2019est-\u00e0-dire notre plateforme LXP, <\/strong>qui \u00e0 son tour le conduit \u00e0 des destinations<\/strong> telles qu\u2019un syst\u00e8me LMS, Coursera, LinkedIn Learning et d\u2019autres fournisseurs de contenu.<\/p>\n\n\n\n Il est bien \u00e9vident que les apprenants ne peuvent pas toujours atteindre directement leur destination. C\u2019est pourquoi les points d\u2019acc\u00e8s jouent un r\u00f4le essentiel dans l\u2019environnement des technologies learning. Pratiques et accessibles, ils permettent aux apprenants de commencer et d\u2019arriver l\u00e0 o\u00f9 ils le souhaitent.<\/p>\n\n\n\n Le guide aide les apprenants \u00e0 identifier et \u00e0 comparer les options (dont le nombre est parfois astronomique), fournit des recommandations compil\u00e9es et personnalis\u00e9es et g\u00e8re les droits d\u2019acc\u00e8s (autorisations, approbations, permissions, int\u00e9grations) pour qu\u2019ils puissent trouver ce dont ils ont besoin.<\/p>\n\n\n\n Le chemin que les apprenants empruntent d\u00e9pend en fin de compte de leurs besoins individuels. En fonction de ceux-ci, un chatbot peut servir de point d\u2019acc\u00e8s, de guide ou de destination. Examinons cela de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n Chatbots destin\u00e9s \u00e0 la formation en milieu professionnel : cas d\u2019utilisation<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. R\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques en lien avec le travail<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous ne savez plus comment \u00e9crire une formule sur Excel ou comment mettre \u00e0 jour votre CRM ? Vous pouvez faire appel \u00e0 un chatbot d\u2019entreprise pour obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Les chatbots sont souvent l\u2019outil de r\u00e9f\u00e9rence (la \u00ab destination \u00bb) dans les cas suivants : questions-r\u00e9ponses, brainstorming, g\u00e9n\u00e9ration de contenu et synth\u00e8se d\u2019informations.<\/p>\n\n\n\n 2. Suivre des formations \u00e0 la conformit\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n La formation \u00e0 la conformit\u00e9 est un autre cas courant de formation en milieu professionnel. Si vous \u00eates comme moi, vous avez besoin qu\u2019on vous avertisse lorsque vous devez suivre de telles sessions (je n\u2019irai jamais chercher l\u2019information moi-m\u00eame). En plus de recevoir des notifications, vous avez \u00e9galement besoin de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat d’avancement de vos formations assign\u00e9es et d\u2019avoir acc\u00e8s aux ressources appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Un chatbot pourrait-il <\/em>servir de point d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la formation \u00e0 la conformit\u00e9 ? En th\u00e9orie, oui. Dans la pratique, sans doute pas.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9ventualit\u00e9 est en effet peu probable, car la plupart des collaborateurs oublieront d\u2019interroger l\u2019outil ou bien ne s\u2019en donneront m\u00eame pas la peine. Et s\u2019il y a bien une chose dont un chatbot a besoin, ce sont des prompts. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un probl\u00e8me courant que les entreprises rencontrent lorsqu\u2019elles utilisent des chatbots pour les besoins learning : le r\u00e9sultat d\u00e9pend de la requ\u00eate.<\/p>\n\n\n\n 3. Changer de carri\u00e8re<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Que vous veniez d\u2019\u00eatre embauch\u00e9(e) ou promu(e), il va de soi que vous avez beaucoup \u00e0 apprendre. Vous avez donc besoin d\u2019un guide fiable pour avancer dans l\u2019inconnu. Les chatbots ne remplissent cependant pas toujours bien ce r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n Pour \u00eatre un bon guide, le chatbot doit savoir beaucoup de choses sur vous, votre entreprise et votre poste. Mais m\u00eame en fournissant toutes ces informations, l\u2019outil a souvent du mal \u00e0 orienter les apprenants vers des ressources externes.<\/p>\n\n\n\n Contrairement \u00e0 un chatbot, un syst\u00e8me de formation tel qu\u2019une plateforme LXP peut vous aider \u00e0 faire face \u00e0 cette p\u00e9riode de transition compliqu\u00e9e gr\u00e2ce aux fonctions suivantes :<\/p>\n\n\n\n Quel est le r\u00f4le d\u2019un chatbot dans ce cas de figure ? Bien programm\u00e9, un chatbot peut constituer un point d\u2019acc\u00e8s vers un guide de formation tel qu\u2019une plateforme LXP. Il peut \u00e9galement agir \u00e0 titre d\u2019outil (ou de \u00ab destination \u00bb) suppl\u00e9mentaire en offrant conseils et encouragements.<\/p>\n\n\n\n 4. D\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Plus importantes que jamais, la mont\u00e9e en comp\u00e9tences et la requalification n\u00e9cessitent un engagement, une pratique et une collaboration en continu. Pour pouvoir en apprendre davantage sur l\u2019IA, j\u2019ai personnellement besoin de discuter des concepts qui s\u2019y rapportent et de les appliquer. Et ce n\u2019est pas en demandant \u00e0 ChatGPT de \u00ab\u00a0me dire tout ce que je dois savoir sur l\u2019IA\u00a0\u00bb que j\u2019obtiendrai cette mise en pratique ou cette collaboration.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019il est question de d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences, une acad\u00e9mie peut jouer \u00e0 la fois<\/em> le r\u00f4le de guide et de destination. Pourquoi\u00a0? Parce qu\u2019elle coordonne des parcours de formation complexes, favorise la mise en pratique et le feedback, et g\u00e8re la collaboration au sein de cohortes.<\/p>\n\n\n\n Quant au chatbot, il peut venir compl\u00e9ter l\u2019exp\u00e9rience et proposer des jeux de r\u00f4le, des pistes de r\u00e9flexion et du feedback, \u00e0 l\u2019instar des multiples autres ressources externes qui peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n 5. Explorer des opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Un chatbot n\u2019est pas l\u2019interface id\u00e9ale pour parcourir, filtrer ou explorer des opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement de carri\u00e8re au sein de votre entreprise. Pourquoi ? Parce qu\u2019il ne fournit des informations que si vous l\u2019interrogez, qu\u2019il les pr\u00e9sente sous forme de texte lin\u00e9aire et qu\u2019il n\u2019a probablement pas acc\u00e8s aux donn\u00e9es n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n Vos syst\u00e8mes de formation et de gestion des talents sont mieux adapt\u00e9s pour afficher les opportunit\u00e9s disponibles qui correspondent \u00e0 votre profil et \u00e0 vos comp\u00e9tences. Pas besoin de demander.<\/p>\n\n\n\n Cependant, le chatbot est un bon outil de r\u00e9flexion personnelle. Il suffit de lui faire part de vos centres d\u2019int\u00e9r\u00eat pour qu\u2019il vous aide \u00e0 identifier des objectifs, des plans et d\u2019autres perspectives de carri\u00e8re que vous n\u2019auriez peut-\u00eatre pas envisag\u00e9es. Vous pouvez ensuite l\u2019utiliser pour acc\u00e9der aux syst\u00e8mes de gestion des talents de votre organisation et consulter les opportunit\u00e9s de formation disponibles.<\/p>\n\n\n\n Les limites des chatbots destin\u00e9s \u00e0 la formation<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Bien que les chatbots apportent de nouvelles fonctionnalit\u00e9s utiles au parcours de formation, ils ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins. On peut facilement se laisser gagner par l\u2019enthousiasme que ces outils suscitent, c\u2019est pourquoi il est bon de rappeler leurs limites :<\/p>\n\n\n\n Les chatbots ont sans cesse besoin d\u2019instructions.<\/strong> Ils ne fournissent pas vraiment de conseils ni de recommandations. Le fait de devoir toujours d\u00e9terminer quoi demander peut d\u00e9courager certains utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Le routage et la navigation laissent \u00e0 d\u00e9sirer.<\/strong> L\u2019IA a \u00e0 c\u0153ur de toujours fournir une r\u00e9ponse (m\u00eame une mauvaise), mais elle n\u2019est pas aussi dou\u00e9e pour rediriger les utilisateurs. Et m\u00eame si les chatbots sont de plus en plus capables de renvoyer vers des r\u00e9sultats de recherche, ils ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019acc\u00e8s requises par les ressources d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Dans l\u2019exemple ci-dessous, nous avons demand\u00e9 \u00e0 GPT-4o (le tout dernier mod\u00e8le OpenAI) de r\u00e9sumer un livre. Bien que ce mod\u00e8le soit en mesure d\u2019effectuer des recherches sur le Web, il refuse dans un premier temps de le faire, puis g\u00e9n\u00e8re une r\u00e9ponse totalement fausse. Les mod\u00e8les les plus r\u00e9cents ont du mal \u00e0 acheminer les demandes, m\u00eame avec leurs outils int\u00e9gr\u00e9s tr\u00e8s limit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n L\u2019outil a une connaissance limit\u00e9e de l\u2019utilisateur.<\/strong> Un chatbot fonctionne sur la base des prompts qu\u2019il re\u00e7oit et des donn\u00e9es qu\u2019on lui fournit. Les nouveaux mod\u00e8les comme GPT-4o utilisent l\u2019historique des conversations avec l\u2019utilisateur pour mettre \u00e0 jour leur m\u00e9moire de base, mais ces donn\u00e9es n\u2019incluent probablement pas les derni\u00e8res activit\u00e9s et informations issues de vos outils de travail et de formation.<\/p>\n\n\n\n Les chatbots ne sont pas en mesure de prendre en charge les workflows sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/strong> Si de simples r\u00e9ponses nous suffisent parfois pour apprendre, dans d\u2019autres cas, la formation n\u00e9cessite des exp\u00e9riences coordonn\u00e9es qu\u2019un chatbot ne peut fournir. Ces workflows plus complexes reposent sur des contextes, des commandes et des notifications sp\u00e9cifiques. Les applications les plus avanc\u00e9es commencent d\u2019ailleurs \u00e0 combiner plusieurs LLM pour enrichir les exp\u00e9riences de formation avec plusieurs \u00e9tapes et diff\u00e9rentes modalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n L\u2019importance grandissante des chatbots pour le L&D<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 leurs limites, les chatbots sont en train de devenir de pr\u00e9cieux points d\u2019acc\u00e8s aux applications sp\u00e9cialis\u00e9es (notamment les LXP et CRM) des entreprises.<\/p>\n\n\n\n Lorsque ces derni\u00e8res ne disposent pas de ressources de formation internes ni de fournisseurs agr\u00e9\u00e9s, les chatbots peuvent orienter les apprenants vers des ressources externes. Et lorsqu\u2019elles poss\u00e8dent un \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019apprentissage, c\u2019est la plateforme LXP qui sert de guide central pour tous les besoins en mati\u00e8re de L&D. L\u2019important est simplement de veiller \u00e0 une int\u00e9gration bidirectionnelle entre les chatbots et les syst\u00e8mes de formation de votre entreprise, car les uns ne pourront pas fonctionner efficacement sans les autres.<\/p>\n\n\n\n Si vous souhaitez discuter de la possibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer vos chatbots \u00e0 vos syst\u00e8mes de formation, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l\u2019adresse\u00a0tblake@degreed.com<\/a>. Nous nous ferons un plaisir d\u2019\u00e9changer avec vous\u00a0!<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_fr_FR_Social_1-1280x720-1-1024x576-1.png\")
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Bien que les chatbots ne soient pas assez performants pour soutenir le d\u00e9veloppement approfondi des comp\u00e9tences, ils sont de plus en plus sollicit\u00e9s pour des r\u00e9ponses rapides.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_fr_FR_Newsletter-600x200-copy-1024x292-1.png\")
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