{"id":88802,"date":"2026-04-24T17:18:58","date_gmt":"2026-04-24T17:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/degreed.com\/experience\/?p=88802"},"modified":"2026-05-06T18:12:48","modified_gmt":"2026-05-06T18:12:48","slug":"experimentations-ia-resultats-commerciaux-guide-pratique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/degreed.com\/experience\/fr\/blog\/experimentations-ia-resultats-commerciaux-guide-pratique\/","title":{"rendered":"De l\u2019exp\u00e9rimentation en IA aux r\u00e9sultats commerciaux\u00a0: guide pratique"},"content":{"rendered":"\n

Les entreprises multiplient les tests autour de l\u2019IA, mais \u00e0 peine 25 % des initiatives d\u00e9livrent le retour sur investissement attendu, selon IBM<\/a>. La plupart des projets de transformation autour de l\u2019IA \u00e9chouent d\u00e8s la phase d\u2019exp\u00e9rimentation, ou juste apr\u00e8s. Soit bien avant leur adoption et l\u2019obtention de r\u00e9sultats concrets. <\/p>\n\n\n\n

Ces initiatives n\u2019\u00e9chouent pas \u00e0 cause de la technologie, mais pour les raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Les \u00e9quipes ont du mal \u00e0 suivre.<\/strong> Les entreprises misent sur la technologie, mais en r\u00e9alit\u00e9, ce sont les comp\u00e9tences humaines qui font d\u00e9faut. Vous vous souvenez du mod\u00e8le d\u2019apprentissage 70:20:10<\/a> ? Forbes and Boston Consulting Group<\/a> en propose une version actualis\u00e9e appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019IA. Selon ces analystes, une int\u00e9gration r\u00e9ussie de l\u2019IA repose \u00e0 10 % sur les algorithmes, \u00e0 20 % sur la technologie et \u00e0 70 % sur les personnes et les processus. La technologie n\u2019est qu\u2019une pi\u00e8ce du puzzle. Tout se joue du c\u00f4t\u00e9 des \u00e9quipes et des processus.<\/li>\n\n\n\n
  2. Le projet pilote n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. <\/strong>Il est essentiel de mener des tests sur un p\u00e9rim\u00e8tre restreint, mais la r\u00e9ussite d\u2019un projet pilote ne garantit pas syst\u00e9matiquement un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Pour aller au-del\u00e0 des d\u00e9monstrations de faisabilit\u00e9 isol\u00e9es, vos investissements en IA doivent se traduire en processus et en syst\u00e8mes reproductibles. Ils doivent s\u2019int\u00e9grer naturellement \u00e0 vos flux de travail et \u00e0 votre pile technologique. <\/li>\n\n\n\n
  3. Les initiatives li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9es aux besoins des entreprises ni \u00e0 ceux des apprenants.<\/strong> Tr\u00e8s peu d\u2019entreprises ont franchi le cap de l\u2019optimisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation, o\u00f9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats concrets. En cause : un manque d\u2019adh\u00e9sion et des initiatives d\u00e9connect\u00e9es des objectifs mesurables \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, ou de ses enjeux cl\u00e9s. R\u00e9sultat, l\u2019impact reste souvent th\u00e9orique, voire purement qualitatif.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Mais alors, que faire concr\u00e8tement pour relever ces d\u00e9fis ?<\/p>\n\n\n\n

    Lors du salon LENS 2026, des responsables de Yara, HubSpot, Pearson et GSK ont fait part de leur exp\u00e9rience apr\u00e8s avoir r\u00e9ussi \u00e0 passer de la phase d\u2019exp\u00e9rimentation \u00e0 la mise en \u0153uvre. D\u00e9couvrez les enseignements tir\u00e9s de leur exp\u00e9rience sur le terrain, ainsi que les actions qui ont r\u00e9ellement fait la diff\u00e9rence :<\/p>\n\n\n\n

    \"Lors<\/figure>\n\n\n\n

    Ancrez vos initiatives d\u2019IA dans la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019entreprise, pas dans l\u2019id\u00e9alisme<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Il est facile de se laisser emporter par le potentiel<\/em> de l\u2019IA, mais une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie repose avant tout sur les besoins concrets<\/em> de l\u2019entreprise. En partant des fonctionnalit\u00e9s ou de l\u2019engouement autour de la technologie, vous risquez de l\u2019appliquer \u00e0 des probl\u00e8mes secondaires. Au final, cela peut susciter de l\u2019enthousiasme, sans pour autant g\u00e9n\u00e9rer de v\u00e9ritable impact.<\/p>\n\n\n\n

    Leanne Jefferson, Global Head of Learning and Development chez Yara, souligne qu\u2019il est important d\u2019aligner les initiatives d\u2019IA sur les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par l\u2019entreprise sur le terrain. Par exemple : \u00ab Dans une organisation internationale comme Yara, il est difficile de mettre en place un accompagnement manag\u00e9rial de qualit\u00e9, tel que le coaching, \u00e0 grande \u00e9chelle. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Cela fait du coaching une excellente occasion de tester les capacit\u00e9s de l\u2019IA, notamment gr\u00e2ce \u00e0 Degreed Maestro. Plut\u00f4t que de chercher \u00e0 impressionner, les \u00e9quipes ont obtenu l\u2019adh\u00e9sion pour cet outil d\u2019IA en s\u2019appuyant sur des cas d\u2019utilisation pertinents pour l\u2019entreprise, en l\u2019occurrence, le d\u00e9veloppement du leadership. <\/p>\n\n\n\n

    Le fait de se concentrer sur la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me clairement identifi\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminant pour convaincre les parties prenantes et susciter l\u2019enthousiasme, malgr\u00e9 les changements en cours au sein de l\u2019entreprise et une tendance \u00e0 \u00e9viter les risques.<\/p>\n\n\n\n

    Transformer le L&D en \u00e9cosyst\u00e8me IA coh\u00e9rent<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    \u00c0 mesure que l\u2019IA gagne en maturit\u00e9, le r\u00f4le du L&D doit lui aussi \u00e9voluer : la formation est plus que jamais un facteur essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise. Selon l’\u00e9tude McKinsey<\/a>, pr\u00e8s de 90 % des responsables souhaitent repenser le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab M\u00eame si l\u2019avenir reste incertain dans un monde fa\u00e7onn\u00e9 par l\u2019IA, aucun sc\u00e9nario positif ne peut exister sans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences humaines \u00bb, explique Zoe Botterill, Head of Learning and Development chez Pearson.<\/p>\n\n\n\n

    Les entreprises innovantes d\u00e9laissent les mod\u00e8les statiques de formation en ligne au profit de syst\u00e8mes dynamiques, con\u00e7us pour s\u2019adapter en continu. Chez HubSpot, cette transformation est telle qu\u2019aucune formation d\u2019e-learning traditionnelle n\u2019a \u00e9t\u00e9 produite depuis avril 2024, et qu\u2019elle red\u00e9finit m\u00eame les r\u00f4les m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Nombre d\u2019entre nous, autrefois concepteurs d\u2019exp\u00e9riences de formation, \u00e9voluent aujourd\u2019hui vers des r\u00f4les d\u2019architectes de syst\u00e8mes d\u2019apprentissage bas\u00e9s sur l\u2019IA, puisque nous ne produisons plus de modules e-learning \u00bb, explique Jackson. Ce nouveau r\u00f4le consiste \u00e0 connecter les syst\u00e8mes et \u00e0 amplifier le travail des premiers adeptes au sein de l\u2019entreprise, plut\u00f4t que de tout prendre en charge de mani\u00e8re isol\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    Dans le cadre de la mise en place d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 grande \u00e9chelle, la production et la diffusion des contenus de formation doivent, elles aussi, \u00e9voluer pour rester en phase avec un contexte en \u00e9volution permanente. Le temps disponible pour concevoir des exp\u00e9riences de formation de qualit\u00e9 se r\u00e9duit, car les connaissances sur lesquelles elles reposent \u00e9voluent tr\u00e8s rapidement, tandis que les cycles m\u00e9tiers s\u2019acc\u00e9l\u00e8rent consid\u00e9rablement. <\/p>\n\n\n\n

    Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, Zoe Botterill recommande d\u2019adopter des modes de travail plus it\u00e9ratifs, permettant d\u2019ajuster les contenus en continu : \u00ab Il faut lancer, adopter une logique produit, puis it\u00e9rer et apprendre au fil de l\u2019eau. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    \"Zoe<\/figure>\n\n\n\n

    Les capacit\u00e9s \u00e9mergentes de l\u2019IA renforcent cette nouvelle approche, gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences de formation adaptatives<\/a> et \u00e0 des biblioth\u00e8ques de contenus<\/a> mises \u00e0 jour automatiquement.<\/p>\n\n\n\n

    Cr\u00e9er un environnement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mise en pratique des comp\u00e9tences<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Un avantage souvent sous-estim\u00e9 des capacit\u00e9s de l\u2019IA, y compris pour le d\u00e9veloppement des talents, est sa facult\u00e9 \u00e0 offrir un cadre s\u00e9curisant, propice \u00e0 la pratique. Lorsque les collaborateurs ont besoin de s\u2019entra\u00eener \u00e0 mettre leurs comp\u00e9tences en pratique, mais qu\u2019ils ne sont pas encore tout \u00e0 fait pr\u00eats \u00e0 affronter des situations r\u00e9elles o\u00f9 les enjeux sont \u00e9lev\u00e9s, des outils tels que les mises en situation bas\u00e9es sur l\u2019IA et le coaching individuel constituent une excellente alternative. <\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Personne n\u2019aime se livrer \u00e0 des mises en situation devant les autres\u2026 L\u2019IA permet de s\u2019entra\u00eener, un peu comme quand on va \u00e0 la salle de sport \u00bb, explique Antonia Jackson, Senior Manager of Learning Innovation and Technology chez HubSpot. <\/p>\n\n\n\n

    Elle souligne que, lorsqu\u2019ils utilisent Degreed Maestro<\/a> pour s\u2019entra\u00eener \u00e0 mener des conversations difficiles, les collaborateurs se montrent plus r\u00e9ceptifs aux retours de l\u2019IA qu\u2019\u00e0 ceux d\u2019un manager, qu\u2019ils per\u00e7oivent comme \u00e9tant plus neutres et d\u00e9nu\u00e9s de jugement.<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Il faut savoir \u00e9chouer, car c\u2019est dans l\u2019\u00e9chec que l\u2019on tire des enseignements \u00bb, d\u00e9clare Antonia Jackson.<\/p>\n\n\n\n

    Cet environnement d\u2019entra\u00eenement s\u00e9curis\u00e9 permet d\u2019exp\u00e9rimenter sans pression, d\u2019apprendre de ses erreurs et de progresser avant de se confronter \u00e0 des situations r\u00e9elles avec un coll\u00e8gue ou un manager. En plus d\u2019\u00eatre progressive et s\u00e9curisante, cette approche permet de gagner en efficacit\u00e9 tout en r\u00e9duisant le temps de coaching n\u00e9cessaire c\u00f4t\u00e9 managers.<\/p>\n\n\n\n

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