{"id":89369,"date":"2026-06-29T16:07:03","date_gmt":"2026-06-29T16:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/degreed.com\/experience\/?p=89369"},"modified":"2026-07-09T18:38:25","modified_gmt":"2026-07-09T18:38:25","slug":"4-problemes-business-formation-assistee-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/degreed.com\/experience\/fr\/blog\/4-problemes-business-formation-assistee-ia\/","title":{"rendered":"4\u00a0probl\u00e8mes business que la formation assist\u00e9e par l\u2019IA peut aider \u00e0 r\u00e9soudre"},"content":{"rendered":"\n

Quatre probl\u00e9matiques L&D reviennent syst\u00e9matiquement dans les r\u00e9unions budg\u00e9taires et les \u00e9changes avec les dirigeants. Et la plupart des organisations cherchent encore comment y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n

    \n
  1. L\u2019int\u00e9gration des nouveaux collaborateurs est trop lente pour suivre le rythme de l\u2019activit\u00e9, et encore plus celui de la croissance.<\/li>\n\n\n\n
  2. Les \u00e9cosyst\u00e8mes technologiques RH sont devenus co\u00fbteux et complexes, <\/em>sans pour autant offrir une vision compl\u00e8te des comp\u00e9tences disponibles dans les \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n
  3. Les approches learning traditionnelles ne suffisent pas \u00e0 combler assez vite le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences en IA.<\/li>\n\n\n\n
  4. La formation m\u00e9tier reste in\u00e9gale et peu efficace \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    \u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, ces difficult\u00e9s renvoient au m\u00eame probl\u00e8me de fond\u00a0: r\u00e9duire l\u2019\u00e9cart entre les ambitions de l\u2019entreprise et la capacit\u00e9 des \u00e9quipes \u00e0 suivre le rythme. Certaines organisations y parviennent d\u00e9j\u00e0. Voici les actions qui ont fait la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n

    Probl\u00e8me n\u00b0\u00a01\u00a0: les nouvelles recrues mettent trop de temps \u00e0 devenir op\u00e9rationnelles<\/h2>\n\n

    Chaque jour sans contribution r\u00e9elle d\u2019une nouvelle recrue co\u00fbte de l\u2019argent \u00e0 l\u2019entreprise. Dans les organisations ax\u00e9es sur les ventes, ce co\u00fbt se mesure vite\u00a0: un pipeline commercial vide et trop peu d\u2019opportunit\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n

    Chez TEKsystems, entreprise internationale de services technologiques, les nouveaux commerciaux mettaient traditionnellement 36 \u00e0 40\u00a0mois avant de d\u00e9crocher leur premier rendez-vous. Ce qui leur manquait\u00a0: un entra\u00eenement en situation r\u00e9elle<\/a>. Avec des \u00e9quipes de 15 \u00e0 40\u00a0personnes \u00e0 encadrer, les responsables commerciaux ne pouvaient pas assurer aux nouvelles recrues un coaching suffisamment r\u00e9gulier pour les aider \u00e0 gagner rapidement en confiance.<\/p>\n\n

    Pour TEKsystems, conclure les ventes plus rapidement fait directement la diff\u00e9rence sur le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0En tant qu\u2019entreprise, nous savons que si nous parvenons \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer suffisamment le cycle de vente et \u00e0 atteindre l\u2019\u00e9tape de qualification, nous avons 60\u00a0% de chances suppl\u00e9mentaires de remporter le contrat\u00a0\u00bb d\u00e9clare Chris Harry, Chief Talent and Learning Officer chez TEKsystems.<\/p>\n\n

    Pour gagner en efficacit\u00e9, TEKsystems a int\u00e9gr\u00e9 les mises en situation avec l\u2019IA de Degreed Maestro<\/a> \u00e0 son programme d\u2019onboarding commercial. Les nouveaux commerciaux ont la possibilit\u00e9 de s\u2019entra\u00eener sur quatre comp\u00e9tences pr\u00e9cises\u00a0: l\u2019elevator pitch, la gestion des objections, les questions de d\u00e9couverte et l\u2019appel de prospection complet. Ils peuvent r\u00e9p\u00e9ter chaque exp\u00e9rience autant de fois que n\u00e9cessaire, \u00e0 leur rythme.\u00a0<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Avec Maestro, nous pouvons cr\u00e9er des mini-espaces qui permettent de s\u2019entra\u00eener, comme le ferait un athl\u00e8te ou un musicien. Cet environnement permet d\u2019\u00eatre mieux pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 la dimension humaine de la relation client\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Chris Harry.<\/p>\n\n

    Chaque membre de la cohorte a pass\u00e9 environ une heure au total sur les quatre exp\u00e9riences de mise en situation. Les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n\n

    Six mois apr\u00e8s leur arriv\u00e9e, 25\u00a0% des nouveaux commerciaux de la cohorte avaient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9croch\u00e9 un rendez-vous, alors qu\u2019il fallait auparavant compter 36 \u00e0 40\u00a0mois pour atteindre ce r\u00e9sultat. Avant le programme, aucun nouveau commercial n\u2019avait atteint cette \u00e9tape en moins de six mois.<\/p>\n\n

    https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Rko-aNlyJzA <\/div><\/figure>\n\n

    \u00ab\u00a0Les retours ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impressionnants. Les participants ont gagn\u00e9 en confiance\u00a0\u00bb, se f\u00e9licite Stefanie Kuehn, Senior Program Manager, Organizational Development chez TEKsystems. \u00ab\u00a0Ils ont pu s\u2019entra\u00eener dans un environnement s\u00fbr, sans se sentir observ\u00e9s par un manager ou un mentor \u00e0 chaque \u00e9change.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    En s\u2019exer\u00e7ant sans pression ni jugement avant les situations r\u00e9elles, les collaborateurs gagnent plus vite en assurance et sont plus performants au moment d\u00e9cisif. Le coach peut \u00e9galement se concentrer sur les points plus d\u00e9licats, car les bases sont d\u00e9j\u00e0 acquises.\u00a0<\/p>\n\n

    R\u00e9sultat\u00a0: une mont\u00e9e en puissance plus rapide pour les nouvelles recrues, un coaching plus utile pour les managers et moins de t\u00e2ches administratives pour tout le monde.<\/p>\n\n

    Probl\u00e8me n\u00b0\u00a02\u00a0: trop d\u2019outils co\u00fbteux et toujours pas<\/em> les bonnes donn\u00e9es de comp\u00e9tences<\/h2>\n\n

    Au fil des ann\u00e9es, la plupart des organisations ont accumul\u00e9 les plateformes et les outils technologiques. Chacun avait sa raison d\u2019\u00eatre \u00e0 un moment donn\u00e9. Mais collectivement, ils ont cr\u00e9\u00e9 un stack technologique RH co\u00fbteux \u00e0 maintenir, difficile \u00e0 utiliser et trop fragment\u00e9 pour offrir une vision claire et exploitable des comp\u00e9tences disponibles dans l\u2019entreprise.<\/p>\n\n

    Dans un monde en perp\u00e9tuel mouvement, cette position n\u2019est plus tenable.<\/p>\n\n

    Pernod Ricard, l\u2019un des leaders mondiaux des spiritueux haut de gamme, \u00e9volue sur un march\u00e9 en pleine mutation, o\u00f9 les attentes des consommateurs, les r\u00e9glementations et les exigences de supply chain changent sans cesse. L\u2019immobilisme n\u2019\u00e9tait pas une option.<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Notre activit\u00e9 se transforme en permanence. Nous devons aider nos collaborateurs \u00e0 s\u2019adapter rapidement, comprendre o\u00f9 ils en sont et \u00e9valuer leur niveau de maturit\u00e9 pour les pr\u00e9parer aux \u00e9volutions \u00e0 venir\u00a0\u00bb, souligne Louis Bosche, Directeur Tech RH chez Pernod Ricard.<\/p>\n\n

    Pernod Ricard proposait d\u00e9j\u00e0 des exp\u00e9riences de formation et des opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement, mais ces ressources \u00e9taient dispers\u00e9es sur des plateformes fragment\u00e9es et redondantes. Les collaborateurs \u00e9taient demandeurs, mais ils avaient du mal \u00e0 les trouver, et les r\u00e9sultats restaient difficiles \u00e0 mesurer.\u00a0<\/p>\n\n

    Pour relever ce d\u00e9fi et acc\u00e9l\u00e9rer sa transition vers une organisation ax\u00e9e sur les comp\u00e9tences<\/a>, Pernod Ricard s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Degreed afin de cr\u00e9er un hub de formation unifi\u00e9, int\u00e9gr\u00e9 nativement \u00e0 Workday. Avec cette int\u00e9gration bidirectionnelle, toute mise \u00e0 jour du niveau de ma\u00eetrise d\u2019une comp\u00e9tence par un collaborateur \u00e9tait r\u00e9percut\u00e9e en temps r\u00e9el dans les deux syst\u00e8mes, puis imm\u00e9diatement exploitable pour les d\u00e9cisions li\u00e9es aux talents. Une fois le dispositif en place, plus de 70\u00a0% des collaborateurs, tous services confondus, ont d\u00e9clar\u00e9 au moins 15\u00a0comp\u00e9tences dans Workday, y compris parmi les effectifs d\u2019habitude difficiles \u00e0 mobiliser.<\/p>\n\n

    Pernod Ricard a ainsi simplifi\u00e9 son \u00e9cosyst\u00e8me technologique RH tout en r\u00e9alisant de v\u00e9ritables \u00e9conomies.<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Degreed est devenu notre point d\u2019acc\u00e8s unique pour offrir aux collaborateurs une exp\u00e9rience o\u00f9 tout est reli\u00e9 \u00e0 leurs comp\u00e9tences. Ils travaillent, \u00e9changent et progressent avec le m\u00eame r\u00e9f\u00e9rentiel que dans Workday\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne Anna Gosteva, Product Owner, Learning and Employee Engagement chez Pernod Ricard.<\/p>\n\n

    En supprimant simplement les plateformes redondantes, Pernod Ricard a d\u00e9j\u00e0 \u00e9conomis\u00e9 600\u00a0000\u00a0\u20ac. Mais le changement le plus important est ailleurs\u00a0: l\u2019entreprise dispose d\u00e9sormais de donn\u00e9es de comp\u00e9tences unifi\u00e9es, directement reli\u00e9es aux r\u00e9sultats business.\u00a0<\/p>\n\n

    Autrefois limit\u00e9es aux tableaux de bord L&D, les donn\u00e9es de comp\u00e9tences sont d\u00e9sormais accessibles aux responsables m\u00e9tier et \u00e0 la direction, qui peuvent les utiliser pour prendre de vraies d\u00e9cisions en mati\u00e8re de talents et de mobilit\u00e9.<\/p>\n\n

    https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=d9WX3spSUXA <\/div><\/figure>\n\n

    Probl\u00e8me n\u00b0\u00a03\u00a0: les \u00e9quipes ne montent pas assez vite en comp\u00e9tence sur l\u2019IA<\/h2>\n\n

    D\u2019ici fin\u00a02026, 90\u00a0% des entreprises devraient \u00eatre confront\u00e9es \u00e0 des p\u00e9nuries critiques de comp\u00e9tences, selon une note d\u2019analyste IDC<\/a>. Les organisations qui sauront d\u00e9velopper la ma\u00eetrise de l\u2019IA et les comp\u00e9tences associ\u00e9es disposeront donc d\u2019un v\u00e9ritable avantage concurrentiel.<\/p>\n\n

    Deux entreprises internationales ont montr\u00e9 \u00e0 quoi ressemble une approche proactive face \u00e0 cet enjeu critique.<\/p>\n\n

    Capgemini devait aider ses 360\u00a0000\u00a0collaborateurs \u00e0 monter rapidement en comp\u00e9tence sur l\u2019IA. Pour y parvenir, l\u2019entreprise a lanc\u00e9 son \u00ab\u00a0campus Gen AI\u00a0\u00bb sur Degreed en seulement 10\u00a0semaines, avec des milliers de plans de formation, de parcours et de ressources s\u00e9lectionn\u00e9es. Depuis, plus de 150\u00a0000\u00a0collaborateurs ont utilis\u00e9 l\u2019acad\u00e9mie, et 50\u00a0000\u00a0certifications ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n

    Capgemini a ainsi d\u00e9ploy\u00e9 en un temps record une initiative qui aurait pu prendre plusieurs ann\u00e9es. R\u00e9sultat\u00a0: 32\u00a0millions d\u2019euros de nouveaux contrats clients, directement li\u00e9s \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des \u00e9quipes sur l\u2019IA.<\/p>\n\n

    https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=K0sSKAY_MH0 <\/div><\/figure>\n\n

    Pour ZS, cabinet de conseil en management et entreprise technologique, ce sont les comp\u00e9tences des collaborateurs<\/a> qui sont le produit. L\u2019expertise, notamment sur les technologies \u00e9mergentes comme l\u2019IA, reste un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation. L\u2019entreprise ne s\u2019est pas content\u00e9e de cr\u00e9er des contenus d\u00e9di\u00e9s aux comp\u00e9tences en IA\u00a0: elle a aussi int\u00e9gr\u00e9 l\u2019IA directement dans l\u2019exp\u00e9rience de formation.\u00a0<\/p>\n\n

    L\u2019\u00e9quipe ZS a d\u00e9ploy\u00e9 \u00ab\u00a0Mon coach virtuel\u00a0\u00bb, sa version interne de Degreed Maestro, afin d\u2019aider les collaborateurs \u00e0 pr\u00e9parer les conversations d\u00e9cisives, \u00e0 clarifier des feedbacks parfois divergents et \u00e0 exploiter les observations de leurs managers.<\/p>\n\n

    ZS utilise \u00e9galement les donn\u00e9es de comp\u00e9tences de Degreed pour relier les activit\u00e9s de formation \u00e0 des objectifs m\u00e9tier clairement d\u00e9finis. Chaque action de d\u00e9veloppement est rattach\u00e9e \u00e0 l\u2019un des sept domaines de comp\u00e9tences \u00e9tablis par le cabinet, afin que les collaborateurs progressent sur des sujets directement utiles \u00e0 l\u2019entreprise. Simple, cibl\u00e9 et efficace.<\/p>\n\n

    https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UDpNlehVi-U <\/div><\/figure>\n\n

    La le\u00e7on \u00e0 tirer de ces deux organisations\u00a0: pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences en IA \u00e0 grande \u00e9chelle, il faut une approche structur\u00e9e, capable de mesurer les progr\u00e8s et de les relier clairement aux objectifs de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n

    Probl\u00e8me n\u00b0\u00a04\u00a0: la formation manque de coh\u00e9rence et d\u2019efficacit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n\n

    D\u00e9ployer un programme de formation est une chose. D\u00e9ployer un programme de formation personnalis\u00e9<\/em> aupr\u00e8s de milliers de collaborateurs sur des dizaines de r\u00f4les, de zones g\u00e9ographiques et de niveaux de comp\u00e9tence diff\u00e9rents est bien plus compliqu\u00e9. Mais aussi bien plus important pour la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n

    Le Cr\u00e9dit Agricole, neuvi\u00e8me banque mondiale, compte 150\u00a0000\u00a0collaborateurs pr\u00e9sents partout dans le monde. Pour maintenir leurs comp\u00e9tences \u00e0 jour face aux transformations du secteur bancaire et aux \u00e9volutions de chaque march\u00e9, il faut une approche radicalement diff\u00e9rente des sessions de formation traditionnelles et des catalogues de cours fig\u00e9s. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la mission de l\u2019IFCAM, l\u2019universit\u00e9 d\u2019entreprise du Cr\u00e9dit Agricole.<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Nous devons r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs d\u00e9fis et transformations \u00e0 la fois\u00a0\u00bb, explique Guillaume Lefebvre, CEO de l\u2019IFCAM. \u00ab\u00a0Des \u00e9carts technologiques, comportementaux, d\u00e9mographiques et concurrentiels, auxquels s\u2019ajoutent d\u00e9sormais les enjeux g\u00e9opolitiques et les grandes transitions. Mais pour nous, ils repr\u00e9sentent aussi une opportunit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Pour avancer, l\u2019organisation avait besoin d\u2019un syst\u00e8me de formation unique (Degreed, en l\u2019occurrence), connect\u00e9 avec ses syst\u00e8mes RH. Cette unification devait renforcer \u00e0 la fois la formation et la mobilit\u00e9 des collaborateurs.<\/p>\n\n

    \u00c0 ce jour, 20\u00a0000\u00a0collaborateurs ont commenc\u00e9 \u00e0 se servir de Degreed, et l\u2019\u00e9quipe IFCAM vise d\u00e9sormais les 70\u00a0000\u00a0utilisateurs. \u00ab\u00a0Tous ceux qui l\u2019ont adopt\u00e9 sont satisfaits\u00a0\u00bb, explique Guillaume Lefebvre. \u00ab\u00a0Ils voient le potentiel en termes de volume d\u2019informations et de formation auquel ils peuvent acc\u00e9der gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme, mais aussi les b\u00e9n\u00e9fices en mati\u00e8re d\u2019optimisation, notamment sur les co\u00fbts, la charge cognitive et le temps.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Aujourd\u2019hui, plusieurs entit\u00e9s r\u00e9gionales souhaitent cr\u00e9er leurs propres acad\u00e9mies, avec le soutien de l\u2019\u00e9quipe de Guillaume Lefebvre. Cette approche connect\u00e9e permet de d\u00e9ployer la formation plus efficacement jusqu\u2019au niveau r\u00e9gional, tout en acc\u00e9l\u00e9rant la transformation des effectifs. Les collaborateurs peuvent ainsi suivre le rythme d\u2019une entreprise en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Je ne crois pas que l\u2019IA soit inaccessible aux collaborateurs\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Guillaume Lefebvre. \u00ab\u00a0Il n\u2019y a pas de limite. Avec l\u2019\u00e2ge, l\u2019exp\u00e9rience et la formation, nous pouvons continuer \u00e0 apprendre et \u00e0 progresser.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=suigzZiI3AA <\/div><\/figure>\n\n

    Structurer la formation \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA<\/h2>\n\n

    Aucune de ces organisations n\u2019a r\u00e9solu son probl\u00e8me en ajoutant plus de contenus ou plus d\u2019heures de formation. Elles ont mis en place une infrastructure plus intelligente\u00a0: un \u00e9cosyst\u00e8me de formation qui produit de meilleures donn\u00e9es, personnalise davantage l\u2019exp\u00e9rience et relie directement le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences aux enjeux m\u00e9tier.<\/p>\n\n

    Dans chaque cas, l\u2019IA n\u2019a pas remplac\u00e9 les facteurs humains qui font l\u2019efficacit\u00e9 de la formation des collaborateurs. Elle les a renforc\u00e9s. Les commerciaux de TEKsystems continuent de travailler en personne avec des coachs, mais leurs entra\u00eenements dans Maestro permettent d\u2019approfondir les \u00e9changes. L\u2019\u00e9quipe L&D de Pernod Ricard continue de prendre les d\u00e9cisions strat\u00e9giques, mais les donn\u00e9es de comp\u00e9tences dont elle a besoin sont enfin sous ses yeux. Les collaborateurs de ZS continuent de faire appel \u00e0 leur jugement humain, mais Maestro les aide \u00e0 mieux exploiter les feedbacks re\u00e7us lors des conversations de coaching IA.\u00a0<\/p>\n\n

    Les quatre probl\u00e9matiques \u00e9voqu\u00e9es dans cet article pourraient bient\u00f4t appartenir au pass\u00e9. Et les organisations qui sauront les r\u00e9soudre les premi\u00e8res (comme TEKsystems, Pernod Ricard, Capgemini, ZS et le Cr\u00e9dit Agricole) aborderont le monde du travail de demain avec une longueur d\u2019avance.<\/p>\n\n

    Construisez d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/em> les \u00e9quipes dont votre entreprise aura besoin demain.<\/p>\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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