Le coaching traditionnel se heurte depuis toujours \u00e0 la m\u00eame limite\u00a0: un manager peut avoir 15, 30, parfois m\u00eame 40\u00a0personnes dans son \u00e9quipe. Aussi comp\u00e9tent soit-il, ses journ\u00e9es font toujours 24\u00a0heures. Et la plupart des entreprises acceptent cette contrainte comme un \u00e9tat de fait. <\/p>\n\n
L\u2019arriv\u00e9e du coaching IA est en train de remettre cette limite en question. Faut-il pour autant choisir entre l\u2019homme ou la machine\u00a0? Pas forc\u00e9ment. <\/p>\n\n
Les recherches<\/a> montrent que les deux sont efficaces. Chaque type de coaching a ses avantages, mais la plupart du temps, ils se compl\u00e8tent plus qu\u2019ils ne s\u2019opposent. L\u2019IA permet de s\u2019entra\u00eener r\u00e9guli\u00e8rement, facilement et \u00e0 grande \u00e9chelle, tandis que les coachs humains offrent le recul et le discernement n\u00e9cessaires lorsque les situations deviennent plus complexes ou plus sensibles.<\/p>\n\n Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de BetterUp<\/a>, 51\u00a0% des collaborateurs se disent int\u00e9ress\u00e9s par une approche hybride combinant coaching humain et coaching IA.<\/p>\n\n La vraie question pour les entreprises est donc de savoir quel type de coaching d\u00e9ployer, et quand, pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n Les coachs humains apportent une dimension qu\u2019aucun algorithme ne peut reproduire. Ils comprennent les enjeux d\u2019une restructuration, savent trouver le ton juste pour une conversation difficile ou aider quelqu\u2019un \u00e0 clarifier un projet de carri\u00e8re encore flou. Ce type de jugement n\u00e9cessite une expertise humaine, qui se construit avec l\u2019exp\u00e9rience et la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre intuitivement les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n Le probl\u00e8me, c\u2019est que le coaching humain fonctionne difficilement \u00e0 grande \u00e9chelle et co\u00fbte cher. Prenons TEKsystems, qui recrute environ 350\u00a0nouveaux commerciaux chaque ann\u00e9e, souvent avec peu d\u2019exp\u00e9rience de la vente de solutions IT complexes \u00e0 l\u2019international. Pour les pr\u00e9parer aux \u00e9changes avec les clients, l\u2019entreprise s\u2019appuyait jusque-l\u00e0 presque enti\u00e8rement sur les managers, qui organisaient des mises en situation et des revues de pitchs. Mais chacun encadrait entre 15 et 40\u00a0personnes sur plus de 100\u00a0sites. Leur temps \u00e9tait pr\u00e9cieux, et il \u00e9tait impossible dans ces conditions de donner \u00e0 chaque nouvelle recrue tout le coaching n\u00e9cessaire pour prendre rapidement confiance.<\/p>\n\n L\u2019expertise humaine devient de plus en plus strat\u00e9gique. Chaque moment de coaching doit donc compter. <\/p>\n\n Aujourd\u2019hui, le coaching IA associe conversations guid\u00e9es et mises en pratique structur\u00e9es. Un commercial peut tester son pitch face \u00e0 une IA qui joue le r\u00f4le d\u2019un vrai prospect, argumente, et fournit imm\u00e9diatement un feedback sur le ton ou la clart\u00e9 du message. Un nouveau manager peut s\u2019entra\u00eener \u00e0 une conversation d\u00e9licate, puis obtenir des pistes concr\u00e8tes pour mieux la g\u00e9rer la prochaine fois. <\/p>\n\n C\u2019est ce qui en fait un formidable outil au quotidien. L\u2019IA sera toujours disponible \u00e0 23\u00a0h la veille d\u2019une pr\u00e9sentation ou dix minutes avant un appel important. Elle peut refaire la m\u00eame mise en situation dix fois de suite sans s\u2019\u00e9nerver et proposer un feedback \u00e0 chaque fois, au lieu d\u2019attendre le prochain point de suivi. On peut aussi se tromper et recommencer, sans crainte d\u2019\u00eatre jug\u00e9.<\/p>\n\n Les collaborateurs appr\u00e9cient \u00e0 la fois cette disponibilit\u00e9 et le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique. Dans une enqu\u00eate r\u00e9cente du Conference Board<\/a>, 91\u00a0% des collaborateurs ayant test\u00e9 le coaching IA ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils l\u2019utiliseraient \u00e0 nouveau, et 96\u00a0% ont trouv\u00e9 l\u2019accompagnement r\u00e9ellement personnalis\u00e9.<\/p>\n\n La prochaine \u00e9tape, c\u2019est le coaching proactif\u00a0: une IA qui intervient avant m\u00eame que vous en ayez besoin. L\u2019\u00e9quipe AI Labs de Degreed exp\u00e9rimente cette approche avec Invisible, un coach IA qui envoie un message avant un moment cl\u00e9, par exemple une r\u00e9union importante, pour proposer de s\u2019entra\u00eener ou d\u2019en discuter.<\/p>\n\nLe coaching humain en pratique<\/h2>\n\n
Le coaching IA en pratique<\/h2>\n\n