Les responsables de la formation et de la gestion des talents en sont les premiers t\u00e9moins. Les collaborateurs ne suivent plus le rythme, tandis que les simples taux de compl\u00e9tion des formations ne permettent pas de mesurer les progr\u00e8s de la transformation par l\u2019IA exig\u00e9e par les dirigeants. Face \u00e0 cette situation, ces derniers posent malheureusement une question\u00a0: pourquoi investir davantage dans la formation alors que celle-ci n\u2019a jamais vraiment su prouver son impact mesurable sur l\u2019activit\u00e9\u00a0? Version courte\u00a0: parce que cette r\u00e9alit\u00e9 est en train de changer.<\/p>\n\n
L\u2019IA ne cr\u00e9era de valeur que si les collaborateurs savent l\u2019utiliser dans leur travail. La formation peut d\u00e9sormais d\u00e9velopper les comp\u00e9tences et, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, les mesurer \u00e0 travers les performances et leur application. Ce suivi peut s\u2019inscrire dans ce que Lori Niles-Hofmann appelle le \u00ab\u00a0suivi en boucle ferm\u00e9e\u00a0\u00bb (closed loop reporting). Une fois le niveau de comp\u00e9tences d\u00e9montr\u00e9 par les performances, il devient possible de le relier directement aux r\u00e9sultats de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n
Face au scepticisme des dirigeants, les responsables de la formation, des talents et des RH ont d\u00e9sormais le choix entre c\u00e9der \u00e0 la peur ou devancer le changement<\/a>.<\/p>\n\n Deux voies\u00a0: miser sur le volume d\u2019hier ou mesurer la valeur de demain<\/strong><\/p>\n\n Deux sc\u00e9narios se dessinent pour la formation et le d\u00e9veloppement des talents. Le premier m\u00e8ne \u00e0 une r\u00e9duction des \u00e9quipes et des budgets, puis \u00e0 une perte progressive de pertinence. C\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas dans les entreprises o\u00f9 la formation reste centr\u00e9e sur le d\u00e9ploiement de programmes et la r\u00e9gularit\u00e9 des performances, sans s\u2019adapter aux besoins actuels de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n Un responsable de la formation chez l\u2019un des clients internationaux de Degreed dans l\u2019industrie l\u2019exprime sans d\u00e9tour\u00a0: \u00ab\u00a0L\u2019IA va tout bouleverser. Si on ne se repositionne pas, on va dispara\u00eetre. Dans trois ans, on n\u2019aura plus besoin de nous.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n Ce responsable conna\u00eet son \u00e9quipe et mesure pleinement les enjeux. Il a choisi la deuxi\u00e8me voie, celle d\u2019une transformation rapide de la fonction formation, appel\u00e9e \u00e0 devenir un v\u00e9ritable levier de cr\u00e9ation de valeur pour accompagner les nouvelles strat\u00e9gies de l\u2019entreprise, notamment l\u2019adoption de l\u2019IA et la transformation. Et il r\u00e9sume cette nouvelle strat\u00e9gie en une phrase : \u00ab\u00a0Passer du volume \u00e0 la valeur.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n Faire de la valeur cr\u00e9\u00e9e le KPI de la formation<\/strong><\/p>\n\n Mesurer le volume ou la valeur ne revient pas \u00e0 d\u00e9finir la r\u00e9ussite de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n\n Le volume mesure si la formation a bien eu lieu\u00a0: cours termin\u00e9s, heures enregistr\u00e9es, places pourvues. La valeur mesure si l\u2019entreprise dispose d\u00e9sormais de capacit\u00e9s qu\u2019elle ne poss\u00e9dait pas auparavant et si ces capacit\u00e9s produisent les r\u00e9sultats dont elle a besoin\u00a0: hausse du chiffre d\u2019affaires, gains de productivit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9, r\u00e9duction des risques ou baisse des co\u00fbts.<\/p>\n\n Passer du volume \u00e0 la valeur implique de revoir ce que l\u2019on mesure et la mani\u00e8re de le faire. Comme l\u2019explique le directeur technique d\u2019une entreprise internationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans la formation\u00a0: \u00ab On part de l\u2019objectif \u00e0 atteindre, puis on remonte le fil pour d\u00e9terminer quelle combinaison d\u2019automatisation et d\u2019intervention humaine permettra d’y parvenir au mieux. \u00bb<\/p>\n\n D\u00e9finissez d\u2019abord le r\u00e9sultat attendu par l\u2019entreprise. Raisonnez \u00e0 l’envers pour d\u00e9terminer comment le travail doit \u00e9voluer, ce que les collaborateurs doivent faire et o\u00f9 l\u2019IA peut intervenir. \u00c9tablissez ensuite une base de r\u00e9f\u00e9rence avec le responsable m\u00e9tier concern\u00e9 pour mesurer ensuite les progr\u00e8s accomplis, tant en mati\u00e8re de comp\u00e9tences que de r\u00e9sultats. <\/p>\n\n Voici \u00e0 quoi peut ressembler cette d\u00e9marche, en partant d\u2019un objectif prioritaire\u00a0:<\/p>\n\n Passer du volume \u00e0 la valeur suppose aussi de d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment quels collaborateurs doivent am\u00e9liorer leurs performances et comment. Une personne en poste depuis six semaines n\u2019a pas les m\u00eames besoins qu\u2019une autre qui occupe le m\u00eame r\u00f4le depuis six ans, et une strat\u00e9gie de formation con\u00e7ue pour \u00ab\u00a0tout le monde\u00a0\u00bb finit par ne r\u00e9pondre aux besoins de personne. <\/p>\n\n La valeur de la formation en pratique<\/strong><\/p>\n\n L\u2019exemple de TEKsystems montre comment appliquer ce mod\u00e8le. L\u2019entreprise a cibl\u00e9 une population, identifi\u00e9 un besoin de performance et fix\u00e9 un objectif m\u00e9tier pr\u00e9cis\u00a0: permettre aux nouveaux commerciaux de ma\u00eetriser plus rapidement les \u00e9changes destin\u00e9s \u00e0 trouver des solutions adapt\u00e9es aux clients. <\/p>\n\n Historiquement, les nouvelles recrues des \u00e9quipes de d\u00e9veloppement commercial avaient besoin de 36 \u00e0 40\u00a0mois pour \u00eatre \u00e0 l\u2019aise dans ces \u00e9changes. Il fallait donc plusieurs ann\u00e9es avant qu\u2019elles puissent apporter une valeur mesurable \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n Pour acc\u00e9l\u00e9rer la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des nouvelles recrues, TEKsystems a int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur parcours d\u2019int\u00e9gration des jeux de r\u00f4le avec l\u2019IA de Degreed Maestro, ce qui leur permet de s\u2019entra\u00eener sans risquer de compromettre une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 commerciale. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nous avons constat\u00e9 que 25 % des collaborateurs de cet premier groupe avaient d\u00e9croch\u00e9 un rendez-vous avec l\u2019acheteur dans les six mois suivant leur arriv\u00e9e\u00a0\u00bb, explique Stefanie Kuehn, Senior Program Manager chez TEKsystems. \u00ab Et une fois le rendez-vous d\u00e9croch\u00e9, nous concluons une vente dans environ 60\u00a0% des cas. \u00bb<\/p>\n\n Le succ\u00e8s de la formation ne se mesure donc plus au nombre de jeux de r\u00f4le r\u00e9alis\u00e9s, mais \u00e0 la capacit\u00e9 des nouveaux commerciaux \u00e0 obtenir plus rapidement des rendez-vous avec les bons interlocuteurs. C\u2019est un r\u00e9sultat concret pour l\u2019entreprise, mesur\u00e9 par le nombre de ventes conclues et le taux de r\u00e9ussite commerciale, et c’est toute la diff\u00e9rence entre mesurer l\u2019activit\u00e9 de formation et la valeur qu\u2019elle cr\u00e9e.<\/p>\n\n D\u00e9velopper les comp\u00e9tences pour mieux s\u2019adapter<\/strong><\/p>\n\n Dans votre entreprise, quelqu\u2019un se demande peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 si la formation a encore sa place parmi les priorit\u00e9s strat\u00e9giques. Les budgets sont r\u00e9\u00e9valu\u00e9s. Les effectifs sont remis en question. L\u2019IA offre \u00e0 la formation l\u2019une des meilleures occasions de d\u00e9montrer sa valeur pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n Mais ce potentiel ne suffira pas \u00e0 pr\u00e9server la fonction formation. Elle doit apporter des preuves concr\u00e8tes.<\/p>\n\n Les entreprises qui justifient le mieux leurs investissements en L&D sont celles qui d\u00e9montrent la contribution de chaque euro d\u00e9pens\u00e9 aux priorit\u00e9s m\u00e9tier, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la productivit\u00e9 des nouvelles recrues, de pourvoir davantage de postes en interne ou de r\u00e9ussir leur transformation par l\u2019IA.<\/p>\n\n En mati\u00e8re de transformation par l\u2019IA, les entreprises qui encouragent l\u2019adoption de nouveaux outils et de nouvelles m\u00e9thodes de travail ont bien plus de chances de rentabiliser leur investissement. Selon Deloitte<\/a>, 86\u00a0% d\u2019entre elles atteignent ou d\u00e9passent leurs objectifs de ROI, contre moins de la moiti\u00e9 des entreprises o\u00f9 l\u2019adoption progresse moins vite. La formation est l\u2019un des meilleurs moyens de combler cet \u00e9cart d\u2019adoption. <\/p>\n\n Voil\u00e0 pourquoi la formation est aujourd\u2019hui si importante. <\/p>\n\n Les entreprises ne tireront pas parti de l\u2019IA simplement en achetant la technologie. Elles en b\u00e9n\u00e9ficieront lorsque leurs collaborateurs sauront l\u2019utiliser pour travailler autrement et obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. La formation prouve sa valeur lorsqu\u2019elle peut d\u00e9montrer ce lien. Et c\u2019est ainsi qu\u2019elle passe du volume \u00e0 la valeur.<\/p>\n\u00c9tape<\/strong><\/td> Besoins des collaborateurs<\/strong><\/td> Besoins de l\u2019entreprise<\/strong><\/td> KPI<\/strong><\/td><\/tr> Int\u00e9gration<\/td> \u00ab\u00a0Pr\u00e9pare-moi rapidement\u00a0\u00bb<\/td> Acc\u00e9l\u00e9rer et optimiser l\u2019int\u00e9gration<\/td> D\u00e9lai de pr\u00e9paration<\/td><\/tr> Performance<\/td> \u00ab\u00a0Donne-moi les moyens de ma\u00eetriser mon travail\u00a0\u00bb<\/td> Accro\u00eetre la capacit\u00e9 sans recruter<\/td> Productivit\u00e9 par personne<\/td><\/tr> D\u00e9veloppement<\/td> \u00ab\u00a0Pr\u00e9pare-moi \u00e0 l’avenir\u00a0\u00bb<\/td> Favoriser la mobilit\u00e9 interne<\/td> R\u00e9alisation des plans<\/td><\/tr> Adaptation<\/td> \u00ab\u00a0Aide-moi \u00e0 rester employable\u00a0\u00bb<\/td> R\u00e9affecter plut\u00f4t que remplacer<\/td> \u00c9conomies li\u00e9es \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/volume-to-value-ebook.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"