{"id":65339,"date":"2024-09-24T20:24:21","date_gmt":"2024-09-24T20:24:21","guid":{"rendered":"https:\/\/explore.local\/blog-archive\/chatbots-para-aprendizagem-ponto-de-partida-guia-ou-destino-final\/"},"modified":"2026-04-07T06:55:54","modified_gmt":"2026-04-07T06:55:54","slug":"chatbots-para-aprendizagem-ponto-de-partida-guia-ou-destino-final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/degreed.com\/experience\/pt-br\/blog\/chatbots-para-aprendizagem-ponto-de-partida-guia-ou-destino-final\/","title":{"rendered":"Chatbots para aprendizagem: ponto de partida, guia ou destino final?"},"content":{"rendered":"\n<p>** Todos os experimentos est\u00e3o em ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 o primeiro lugar a que voc\u00ea recorre quando surge uma d\u00favida? H\u00e1 alguns anos, a maioria das pessoas provavelmente apontaria o Google. Hoje, o ChatGPT est\u00e1 roubando a cena dos buscadores tradicionais. Afinal, por que dar tantos cliques se um chatbot pode apresentar uma resposta instant\u00e2nea?<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez mais, os chatbots s\u00e3o o ponto de partida para atividades online. Eles j\u00e1 s\u00e3o quase onipresentes nos aplicativos de redes sociais, buscadores, navegadores e celulares.<\/p>\n\n\n\n<p>O que isso representa para as tecnologias de aprendizagem?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pontos de partida, guias e destinos finais<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos onde os chatbots se encaixam no panorama das tecnologias de aprendizagem ao considerar aonde os aprendizes querem chegar. As experi\u00eancias de aprendizagem para quem quer desenvolver uma habilidade se assemelham \u00e0 miss\u00e3o de encontrar um hotel para pernoitar durante uma viagem: h\u00e1 um ponto de partida, um guia e um destino final.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A jornada da aprendizagem come\u00e7a em um <em>ponto de partida<\/em>, \u00e9 orientada por um&nbsp;<em>guia<\/em> e termina em um <em>destino final<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, para organizar uma viagem de f\u00e9rias, voc\u00ea come\u00e7a com uma pesquisa no Google (o ponto de partida), compara op\u00e7\u00f5es no Kayak (o guia) e reserva um quarto no site de um hotel (o destino final).<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel mapear os recursos que os colaboradores usam em suas jornadas de aprendizagem. Os ecossistemas de tecnologias de aprendizagem de muitos clientes da Degreed s\u00e3o uma combina\u00e7\u00e3o de pontos de partida, guias e destinos finais.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso dos nossos clientes, os aprendizes usam um&nbsp;<strong>ponto de partida<\/strong>,&nbsp;que pode ser um e-mail, um aplicativo m\u00f3vel, uma extens\u00e3o no navegador, o Microsoft Teams ou a intranet da empresa, para iniciar a jornada. Esse ponto de partida os leva a um&nbsp;<strong>guia&nbsp;<\/strong>de aprendizagem, a nossa&nbsp;LXP<strong>.&nbsp;<\/strong>Por fim, a LXP os leva a&nbsp;<strong>destinos finais<\/strong>,&nbsp;como um LMS, o Coursera, o LinkedIn Learning e outros provedores de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_pt_BR_Social_1-1280x720-1-1024x576-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-43656\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que nem sempre os aprendizes podem ir direto ao destino final, e \u00e9 por isso que os pontos de partida s\u00e3o t\u00e3o importantes no universo das tecnologias de aprendizagem. Os pontos de partida atendem aos aprendizes onde eles est\u00e3o, aumentando a conveni\u00eancia e direcionando a jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>O guia ajuda os aprendizes a ver e comparar op\u00e7\u00f5es (\u00e0s vezes, h\u00e1 milhares delas), oferece recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas escolhidas a dedo e gerencia direitos de acesso (autoriza\u00e7\u00f5es, aprova\u00e7\u00f5es, permiss\u00f5es, integra\u00e7\u00f5es) de modo que os aprendizes supram suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>O rumo que cada aprendiz toma depende do caso de uso do chatbot. E, dependendo do caso de uso, um chatbot pode atuar como um ponto de partida, um guia ou um destino final. Vejamos isso em detalhes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprendizagem no local de trabalho: chatbots para casos de uso educativos<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Solu\u00e7\u00e3o de problemas espec\u00edficos relacionados ao trabalho<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se lembra como formular uma fun\u00e7\u00e3o do Excel? Precisa recapitular como se atualiza seu CRM? Para quest\u00f5es desse tipo, basta interagir com um chatbot corporativo para obter respostas imediatas. Para tirar d\u00favidas, fazer brainstorming, gerar conte\u00fados ou resumir materiais, os chatbots podem ser vistos como o seu destino final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chatbot-for-Learning-Excel-Example-1024x574.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-42458\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>2. Treinamentos de compliance<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outro caso de uso comum na aprendizagem corporativa \u00e9 em treinamentos de compliance. Eu n\u00e3o sei voc\u00ea, mas eu preciso de um empurr\u00e3ozinho para fazer treinamentos desse tipo. Sinceramente, eu nunca vou ter essa proatividade toda de fazer esses treinamentos por conta pr\u00f3pria. Al\u00e9m das notifica\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso ver o status das suas atribui\u00e7\u00f5es e ter acesso aos materiais de treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ser\u00e1 que&nbsp;<\/em>chatbots podem servir como mais um ponto de partida para treinamentos de compliance? Tecnicamente, sim. H\u00e1 chances de eles serem usados dessa forma? N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Compliance-Training-Technology-Screenshot-1024x560.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-42460\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 improv\u00e1vel porque a maioria dos colaboradores n\u00e3o vai nem se lembrar de perguntar ao chatbot se h\u00e1 algum treinamento de compliance pendente. N\u00e3o podemos nos esquecer de que os chatbots dependem dos prompts dos usu\u00e1rios para gerar resultados. Portanto, essa \u00e9 uma limita\u00e7\u00e3o comum quando as empresas usam chatbots na aprendizagem: os usu\u00e1rios precisam fazer perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Mudan\u00e7as profissionais<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa se voc\u00ea acabou de entrar na empresa ou se chegou a sua t\u00e3o sonhada promo\u00e7\u00e3o, sempre haver\u00e1 coisas que voc\u00ea n\u00e3o sabe que desconhece. Em momentos como esses, \u00e9 preciso contar com um guia. E nem sempre os chatbots s\u00e3o os melhores guias.<\/p>\n\n\n\n<p>Para guiar bem, o chatbot precisa ter muitas informa\u00e7\u00f5es sobre voc\u00ea, sua empresa e a fun\u00e7\u00e3o que voc\u00ea desempenha. Mesmo que voc\u00ea consiga muni-lo com todos esses dados, ainda \u00e9 dif\u00edcil para os chatbots fazer o direcionamento para recursos externos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_pt_BR_Social_1-1280x720-copy-1024x501-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-43657\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Diferentemente dos chatbots, um sistema de aprendizagem como uma LXP pode ajudar a lidar com transi\u00e7\u00f5es complexas. Por exemplo, um sistema de aprendizagem pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciar inscri\u00e7\u00f5es e enviar notifica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer a integra\u00e7\u00e3o com uma gama de sistemas e aplicativos complementares;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer orienta\u00e7\u00f5es passo a passo para o desenvolvimento de habilidades complexas;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerar relat\u00f3rios que explicitem necessidades de aprendizagem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 o papel de um chatbot em uma situa\u00e7\u00e3o como essa? Se estiver bem programado, o chatbot pode atuar como um ponto de partida para um guia de aprendizagem como uma LXP. Ele tamb\u00e9m pode apresentar conselhos gerais ou palavras de incentivo, funcionando assim como um destino complementar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chatbot-Example-to-Learn-a-New-Role-at-Work-2-1024x621.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-42463\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>4. Desenvolvimento de novas habilidades<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nunca foi t\u00e3o importante prestar aten\u00e7\u00e3o ao upskilling e ao reskilling, movimentos que demandam const\u00e2ncia, pr\u00e1tica e colabora\u00e7\u00e3o. No meu aprendizado sobre IA, eu preciso de oportunidades de debater assuntos e aplicar conceitos. Por mais que eu pe\u00e7a ao chatGPT para me dizer tudo o que eu preciso saber sobre IA, ainda vou precisar da pr\u00e1tica e da colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_pt_BR_Social_1-1280x720-copy-2-1024x561-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-43658\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma academia\u00a0pode funcionar como um guia\u00a0<em>e<\/em>\u00a0um destino final para o desenvolvimento de novas habilidades. Afinal, ela coordena jornadas de aprendizagem complexas, facilita fluxos de trabalho para fins de pr\u00e1tica e feedback, e gerencia turmas e situa\u00e7\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o chatbot pode desempenhar um papel de apoio, sendo um dos v\u00e1rios destinos finais externos integrados \u00e0 experi\u00eancia dos aprendizes, oferecendo oportunidades de simula\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es, reflex\u00e3o e feedback.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Expans\u00e3o das oportunidades de desenvolvimento<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Considerando que uma interface de chat depende de prompts para apresentar informa\u00e7\u00f5es como um texto linear, provavelmente sem ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, os chatbots n\u00e3o ser\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o ideal para procurar, filtrar ou explorar oportunidades de desenvolvimento na sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seus sistemas de aprendizagem e talento s\u00e3o mais bem equipados para mostrar o que est\u00e1 dispon\u00edvel (sem que voc\u00ea precise pedir) e usar dados seus (como suas habilidades) para determinar o que \u00e9 adequado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Exploring-Career-Development-Opportunites-Screenshot-1024x561.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-42462\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Contudo, os chatbots s\u00e3o ferramentas eficazes para provocar reflex\u00f5es pessoais. Basta informar seus interesses para um chatbot formular metas, planos e alternativas que voc\u00ea talvez n\u00e3o tenha considerado. Depois de pensar em tudo isso, vale usar a tecnologia como um ponto de partida para os sistemas de gest\u00e3o de talentos da sua organiza\u00e7\u00e3o, para ver quais tipos de oportunidades de aprendizagem est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os chatbots t\u00eam limita\u00e7\u00f5es para a aprendizagem.<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Embora acrescentem novas possibilidades \u00e0 jornada de aprendizagem, os chatbots n\u00e3o s\u00e3o onipotentes. \u00c9 f\u00e1cil se deixar levar pelo frenesi sobre o assunto, mas \u00e9 bom reiterar as limita\u00e7\u00f5es dessa tecnologia:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os prompts s\u00e3o a base de tudo.<\/strong> Os chatbots n\u00e3o s\u00e3o autossuficientes em termos de orienta\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es. O desafio de sempre ter de saber o que perguntar pode desestimular o uso por algumas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots deixam a desejar quando o assunto \u00e9 estabelecimento de rota e orienta\u00e7\u00e3o.<\/strong> Embora o objetivo da IA seja satisfazer pedidos dos usu\u00e1rios (mesmo que precise alucinar), ela n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o boa para lev\u00e1-los para outros lugares. Ainda que estejam melhorando em agregar links a resultados de pesquisas, os chatbots n\u00e3o transp\u00f5em com facilidade as barreiras dos requisitos de acesso e permiss\u00f5es dos recursos corporativos.<\/p>\n\n\n\n<p>No exemplo abaixo, o prompt pede que o GPT-4o (o modelo mais recente da OpenAI) resuma um livro. Embora o modelo tenha capacidade de pesquisar na internet, ele inicialmente se recusa a fazer isso e alucina, apresentando uma resposta completamente incorreta. Os modelos mais recentes t\u00eam dificuldade para direcionar as solicita\u00e7\u00f5es at\u00e9 mesmo entre suas ferramentas nativas, que s\u00e3o bem limitadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Picture1-1-784x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-42492\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>O desconhecimento sobre o usu\u00e1rio \u00e9 grande.<\/strong> Os chatbots reconhecem o conte\u00fado dos prompts e usam os dados com os quais foram treinados para responder a eles. Modelos novos como o GPT-4o atualizam a mem\u00f3ria b\u00e1sica sobre o usu\u00e1rio com base no hist\u00f3rico do chat. No entanto, esses dados dificilmente cont\u00eam atividades e informa\u00e7\u00f5es mais recentes captadas pelos seus aplicativos de trabalho e de aprendizagem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots n\u00e3o d\u00e3o conta de fluxos especializados.<\/strong> Aprendemos algumas coisas a partir de respostas simples, mas outros conhecimentos demandam experi\u00eancias coordenadas que um chatbot \u00e9 incapaz de proporcionar. Esses fluxos mais complexos precisam de contextos espec\u00edficos, controles e notifica\u00e7\u00f5es. Os aplicativos mais avan\u00e7ados est\u00e3o come\u00e7ando a usar uma combina\u00e7\u00e3o de LLMs para aprimorar experi\u00eancias educativas multimodais e com v\u00e1rias etapas em seus sistemas de aprendizagem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_pt_BR_Social_1-1280x720-copy-3-1024x576-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-43659\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots, cada vez mais importantes na \u00e1rea de T&D<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Embora n\u00e3o sejam onipotentes, os chatbots est\u00e3o se tornando um importante ponto de partida para aplica\u00e7\u00f5es corporativas especializadas, como sistemas de LXP ou CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Para empresas que n\u00e3o t\u00eam recursos educativos internos e provedores licenciados, os chatbots podem atuar como guias para recursos educativos externos. Para empresas que disp\u00f5em de ecossistemas de aprendizagem, uma LXP funciona como o guia para tudo que for relacionado \u00e0 \u00e1rea de T&D.<br><br>Embora os chatbots n\u00e3o deem conta de todos os componentes do desenvolvimento profundo de habilidades, eles s\u00e3o cada vez mais o destino para se obter respostas r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que ser\u00e1 preciso conectar seus chatbots corporativos aos sistemas de aprendizagem da sua organiza\u00e7\u00e3o. Afinal, nenhuma dessas pontas ser\u00e1 completa sem a outra.<\/p>\n\n\n\n<p>Se quiser conversar sobre como integrar seus chatbots corporativos ao sistema de aprendizagem da sua empresa, ser\u00e1 um prazer responder \u00e0 sua mensagem. Basta envi\u00e1-la para\u00a0<a href=\"mailto:tblake@degreed.com\">tblake@degreed.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/explore.degreed.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5-16-24_AI-Chatbots-for-Learning_Localization_pt_BR_Newsletter-600x200-copy-1024x292-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-43660\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/degreed.com\/experience\/blog\/ai-taxonomies-for-skills-actionable-steps-for-career-goals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><br><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>** Todos os experimentos est\u00e3o em ingl\u00eas. Qual \u00e9 o primeiro lugar a que voc\u00ea recorre quando surge uma d\u00favida? H\u00e1 alguns anos, a maioria das pessoas provavelmente apontaria o Google. Hoje, o ChatGPT est\u00e1 roubando a cena dos buscadores tradicionais. Afinal, por que dar tantos cliques se um chatbot pode apresentar uma resposta instant\u00e2nea? 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