O coaching tradicional sempre teve um gargalo marcante: um l\u00edder capacitado pode ter uma equipe formada por 15, 30, \u00e0s vezes, 40 pessoas. Independentemente da compet\u00eancia do coach, o tempo para atender a todos acaba sendo escasso. A maioria das empresas j\u00e1 aceitou que essa restri\u00e7\u00e3o \u00e9 um custo fixo dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n
Mas esse cen\u00e1rio est\u00e1 mudando com a chegada do coaching por IA, mas fica a pergunta: ser\u00e1 que as empresas devem se concentrar em uma modalidade e esquecer a outra? N\u00e3o necessariamente. <\/p>\n\n
Uma pesquisa<\/a> sugere que ambos os formatos funcionam. Cada um tem suas vantagens e, em muitos casos, s\u00e3o mais complementares do que concorrentes. Enquanto o coaching por IA torna a pr\u00e1tica no dia a dia acess\u00edvel e escal\u00e1vel, os coaches de carne e osso trazem o senso cr\u00edtico que situa\u00e7\u00f5es complexas e de alto risco demandam.<\/p>\n\n Em um estudo recente da BetterUp<\/a>, 51% dos colaboradores demonstraram interesse em um formato h\u00edbrido de coaching.<\/p>\n\n A pergunta que os l\u00edderes empresariais devem se fazer \u00e9 quando lan\u00e7ar m\u00e3o de cada um para que os resultados sejam os melhores poss\u00edveis.<\/p>\n\n Sess\u00f5es de coaching conduzidas por outra pessoa t\u00eam ingredientes que nenhum algoritmo consegue replicar. Os coaches conseguem perceber as nuances pol\u00edticas de uma reorganiza\u00e7\u00e3o, encontrar o tom certo em um di\u00e1logo delicado ou ajudar algu\u00e9m a ponderar sobre uma decis\u00e3o de carreira dif\u00edcil de expressar em palavras. Esse tipo de racioc\u00ednio requer a expertise humana, adquirida com as experi\u00eancias de vida, e a capacidade de fazer uma leitura instintiva das pessoas envolvidas.<\/p>\n\n O problema \u00e9 que o coaching humano nem sempre \u00e9 facilmente oferecido em larga escala \u2014 e, al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 barato. Vejamos o exemplo da TEKsystems, que contrata cerca de 350 novos vendedores por ano, a maioria sem tanta experi\u00eancia para lidar com os complexos processos de vendas globais de TI. A capacita\u00e7\u00e3o desses vendedores para atender aos clientes dependia quase totalmente de sess\u00f5es de coaching de vendas com seus l\u00edderes diretos, que conduziam simula\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de pitches. Contudo, esses l\u00edderes tinham de 15 a 40 subordinados diretos em mais de 100 filiais. O tempo desses especialistas tinha alto custo, e n\u00e3o havia horas suficientes no dia para oferecer a cada vendedor novo o coaching necess\u00e1rio para desenvolver rapidamente o n\u00edvel adequado de autoconfian\u00e7a.<\/p>\n\n Dadas as condi\u00e7\u00f5es do mercado em geral, \u00e9 fato que o tempo dos especialistas est\u00e1 cada vez mais valioso. Portanto, cada oportunidade de coaching precisa fazer a diferen\u00e7a. <\/p>\n\n Hoje, o coaching por IA combina orienta\u00e7\u00f5es em formato de conversa com pr\u00e1ticas estruturadas. Um vendedor apresenta um pitch para um coach por IA, que responde como se fosse um prospect de verdade, faz obje\u00e7\u00f5es e d\u00e1 feedback imediato sobre o tom e a clareza da intera\u00e7\u00e3o. Um gestor novato simula uma reuni\u00e3o delicada de feedback com um coach por IA e recebe indica\u00e7\u00f5es do que poderia ser dito de outras formas em situa\u00e7\u00f5es semelhantes. <\/p>\n\n \u00c9 exatamente isso que torna essa modalidade t\u00e3o pr\u00e1tica no dia a dia. Afinal, o coaching por IA est\u00e1 dispon\u00edvel \u00e0s 23h da v\u00e9spera de uma apresenta\u00e7\u00e3o importante ou dez minutos antes de uma reuni\u00e3o important\u00edssima com um cliente. A IA n\u00e3o se cansa de conduzir a mesma simula\u00e7\u00e3o dez vezes seguidas e oferece feedback instant\u00e2neo, em vez de deix\u00e1-lo para a pr\u00f3xima reuni\u00e3o. Al\u00e9m disso, h\u00e1 mais liberdade para errar sem julgamentos, mesmo que a tentativa tenha tido um p\u00e9ssimo resultado.<\/p>\n\n Os colaboradores gostam da facilidade de acesso e do refor\u00e7o da seguran\u00e7a psicol\u00f3gica. Em uma pesquisa recente da Conference Board<\/a>, 91% dos colaboradores que j\u00e1 experimentaram o coaching por IA relataram que repetiriam a experi\u00eancia, e 96% pontuaram que a sess\u00e3o pareceu personalizada para eles.<\/p>\n\n A pr\u00f3xima fronteira \u00e9 o coaching proativo: uma IA que entra em a\u00e7\u00e3o antes mesmo de voc\u00ea precisar dela. A equipe do Laborat\u00f3rio de IA da Degreed est\u00e1 testando o Invisible, um coach experimental por IA que envia mensagens aos usu\u00e1rios antes de situa\u00e7\u00f5es importantes, como reuni\u00f5es agendadas no calend\u00e1rio, para propor sess\u00f5es de pr\u00e1tica e debate.<\/p>\n\nCoaching humano no ambiente de trabalho<\/h2>\n\n
Coaching por IA no ambiente de trabalho<\/h2>\n\n