Como os colaboradores podem avançar do ponto “A” para o ponto “B” se o mapa que eles têm muda o tempo todo?
Como gerar mais resultados com recursos cada vez mais escassos?
O que tem atrapalhado as iniciativas de transformação?
As mudanças deixaram de ser fenômenos pontuais e viraram uma característica do meio em que vivemos. Segundo a McKinsey, os colaboradores encaram cerca de dez “programas de mudança planejada” por ano, cinco vezes mais do que dez anos atrás. As prioridades das empresas evoluem antes mesmo que as iniciativas para atendê-las estejam prontas, e a força de trabalho está sob a pressão constante de se ajustar às novidades. Cabe, então, aos líderes de RH, T&D e TI criar um sistema, em vez de mais um plano pontual, que resolva essa situação com o desenvolvimento contínuo de novas habilidades e com foco em atender às necessidades do momento.
Contudo, a maioria dos processos tradicionais de desenvolvimento ainda trata as mudanças como um elemento esporádico, embora a necessidade real seja de sistemas pensados para a adaptação ininterrupta. É preciso desenvolver adaptabilidade ― o mais rápido possível.
Para atender à necessidade crescente de desenvolvimento contínuo junto com a gestão de mudanças, estamos criando diversas novas funções no Degreed Maestro, nossa IA desenvolvida especialmente para a aprendizagem. No LENS, anunciamos que lançaremos em breve nossas mais recentes inovações.** Elas integram um conjunto de experiências com IA feitas para transformar a gestão de mudanças em um processo replicável e escalável.
Como promover proficiência de habilidades, alinhamento, desempenho e eficiência
Para estimular uma transformação eficaz da força de trabalho, as lideranças de T&D e de linhas de negócios precisam encontrar uma forma de abandonar o status quo e migrar para um sistema que propicie o desenvolvimento contínuo em respaldo aos objetivos estratégicos da organização. Para isso, não basta ter um pensamento inovador. É preciso ter proficiência, alinhamento, desempenho e eficiência.
Veja a seguir quatro formas de superar esse desafio e como os recursos** do Maestro que serão lançados em breve podem ajudar.
1. Proficiência: tome consciência do status quo
Antes de se concentrar no cumprimento de um objetivo, é fundamental entender de onde ele surgiu. No caso de iniciativas de transformação de larga escala, será preciso entender o perfil de habilidades da força de trabalho. Tradicionalmente, a coleta de dados de habilidades com alto grau de fidedignidade não era um processo escalável e levava-se, em média, 10 minutos para avaliar uma única habilidade.
Com os check-ins de habilidades do Maestro, é possível avaliar 15 habilidades em 10 minutos, tudo conforme as definições de proficiência exclusivas da sua organização. Isso agiliza o abandono de suposições para se ter um panorama preciso das habilidades da força de trabalho.
2. Alinhamento: sincronização entre estratégia e sentimento
É comum que transformações fracassem por “estresse” ou pela falta de apoio que os dados de uso não conseguem explicar. Sem dúvida, pouco uso é um indício de problema, mas saber por que um programa não está funcionando é o primeiro passo rumo a uma solução. Os colaboradores estão confusos? Eles consideram a mudança irrelevante? Eles estão se deparando com desafios específicos?
Com as conversas guiadas, o Maestro faz entrevistas detalhadas para explicar os dados, perguntando aos colaboradores o que está atrapalhando o processo ou onde eles estão inseguros. Em seguida, a ferramenta transforma essas conversas em insights práticos estruturados para facilitar a identificação e a solução de obstáculos que estão atrapalhando a transformação.
3. Desempenho: superação do abismo entre o saber e o fazer
O conhecimento só tem valor se tiver aplicabilidade. Os treinamentos costumam fracassar no abismo entre o saber e o fazer. Para resolver isso, os colaboradores precisam ir além do consumo passivo de conteúdos com as práticas interativas.
As simulações do Maestro agora incluem rubricas personalizadas. Com elas, passa a ser possível definir os critérios exatos do sucesso, e os colaboradores têm oportunidades imediatas de feedback e coaching estruturados. Assim, garante-se que, além de conhecer o material, eles também saberão colocar a mão na massa quando estiverem sob pressão.
4. Eficiência: mais resultados com menos recursos
A carga administrativa da gestão de uma transformação, especialmente quando os recursos estão cada vez mais escassos, pode ser massacrante. É preciso ter maneiras de conquistar mais resultados com menos recursos ― e em menos tempo.
O Pergunte ao Maestro é uma interface conversacional cujo objetivo é navegar na Degreed eliminando tarefas manuais. Seja para transformar instantaneamente um PDF em um valioso teste interativo, encontrar conteúdos em questão de segundos ou criar trilhas complexas em minutos, o Pergunte ao Maestro automatiza o “trabalho pesado” da equipe de T&D para que seus membros possam se concentrar nas estratégias de alto valor.
Maestro em ação: um exemplo de uma grande transformação na área de vendas
Vejamos dois desafios empresariais comuns:
1. Sua equipe de vendas precisa lançar uma nova metodologia para aumentar a receita. Trata-se de uma mudança crítica para os negócios porque, no ano passado, 70% dos vendedores B2B não atingiram suas metas, já que a complexidade do mercado fez com que os treinamentos tradicionais ficassem obsoletos.
2. Sua empresa precisa desenvolver novos líderes vigorosos que disponham das habilidades fundamentais para superar os desafios atuais, em um mundo onde nunca foi tão importante liderar. Contudo, uma pesquisa mostra que 60% dos novos gestores fracassam nos primeiros 24 meses.
Veja como o Maestro pode ajudar a promover transformações como essas no mundo real:
| Desafio | Lançamento de uma nova metodologia de vendas | Desenvolvimento de líderes de primeira viagem |
|---|---|---|
| Avaliação da proficiência: Check-ins de habilidades do Maestro | Em vez de contar com autoclassificações ou demoradas avaliações de habilidades, os vendedores podem utilizar os check-ins de habilidades. Em apenas 10 minutos, a IA avalia as 15 habilidades fundamentais exigidas pela nova metodologia. Resultado: em vez de suposições, sua equipe passa a contar com dados exatos da situação da equipe de vendas desde o primeiro dia do lançamento. | Em vez de contar com currículos desatualizados ou intuição, os novos líderes podem utilizar os check-ins de habilidades. A IA avalia as principais competências relacionadas à liderança, como resolução de conflitos, delegação de tarefas e inteligência emocional. Resultado: sua equipe tem dados precisos sobre as lacunas de liderança da nova turma desde o início. |
| Garantia do alinhamento: Conversas guiadas do Maestro | Para descobrir por que a adoção da nova metodologia não anda, o Maestro pode conduzir conversas guiadas. É possível personalizá-las para que o Maestro pergunte aos vendedores quais partes da nova metodologia são confusas ou o que eles têm hesitado para implementar. Resultado: sua equipe identifica obstáculos específicos para fazer os ajustes devidos antes que o lançamento perca o ritmo. | Para entender o sentimento cultural da nova turma de formação de gestores, as conversas guiadas podem perguntar aos aprendizes quais são os pontos mais desafiadores da nova função ou onde eles sentem mais atrito com seus subordinados diretos. Resultado: sua equipe pode identificar obstáculos qualitativos, como baixa autoconfiança ou exaustão sistêmica, a fim de adotar medidas corretivas antes que se perca talentos com alto potencial. |
| Validação do desempenho: simulações com rubricas personalizadas | Os vendedores participam de simulações personalizadas para praticar o novo pitch com uma persona de IA e recebem feedback imediato e estruturado com base em critérios específicos da organização. Resultado: os vendedores deixam de apenas “conhecer” a estrutura de trabalho e passam a ser capazes de colocar a mão na massa quando estiverem sob pressão. | Os novos líderes testam suas habilidades em situações complexas, como uma análise de desempenho delicada ou o gerenciamento de um conflito na equipe, utilizando as simulações com rubricas personalizadas. Eles recebem feedbacks imediatos e estruturados com base nos valores de liderança específicos da organização. Resultado: sua equipe ajuda a desenvolver novos líderes capazes de colocar a teoria de gestão em prática e de conduzir interações delicadas quando estiverem sob pressão. |
| Promoção da eficiência: Pergunte ao Maestro | Com o Pergunte ao Maestro, os administradores de capacitação de vendas podem transformar instantaneamente o PDF do novo playbook de vendas em um teste interativo. Os resultados dos testes indicam quais pontos precisam de mais recursos educativos para que sua equipe possa se concentrar onde mais importa. Resultado: sem o peso das tarefas administrativas, o tempo de lançamento da nova estratégia diminui. | Os administradores de T&D podem usar o recurso Pergunte ao Maestro para transformar instantaneamente um manual de liderança de 50 páginas em uma série de minitestes interativos que ajudarão a fixar as novas habilidades de liderança. Os gestores também podem pedir para a IA montar, em segundos, uma trilha personalizada chamada “Primeiros 90 dias” para um novo subordinado direto. Resultado: o estresse administrativo sofre uma redução expressiva, permitindo que a equipe de T&D se concentre em mentorias de alto valor, e não na curadoria manual de conteúdos. |
Promoção da transformação com a inovação da IA
No encerramento do LENS, um tema ficou claro: nunca foi tão importante promover a transformação, mas ela fracassa quando há hesitação dos colaboradores ou quando as habilidades não se convertem em ações.
“Embora não saibamos como será o futuro do mundo com a IA, não há nenhum resultado positivo que não envolva o desenvolvimento humano”, pontuou Zoe Botterill, chefe de aprendizagem e desenvolvimento da Pearson, a quem estava presente no LENS.
Para superar esse desafio, as organizações não podem contar com programas estáticos ou iniciativas pontuais. Elas precisam de uma maneira sistemática de:
- Entender o preparo da força de trabalho em tempo real;
- Identificar e eliminar atritos antes que eles se desenvolvam;
- Desenvolver habilidades por meio de prática, e não apenas por exposição;
- Manter as pessoas alinhadas conforme as prioridades evoluem.
Criamos o Degreed Maestro para auxiliar nessa mudança com a correlação de dados de habilidades, insights em tempo real e orientação ao desenvolvimento. Em vez de se questionar se uma nova metodologia está sendo adotada ou se os novos líderes estão preparados para conduzir uma primeira sessão de feedback mais delicada, a equipe de T&D pode ter os dados certos nas mãos para comprovar essas informações. No lugar de gerenciar bibliotecas, o importante agora é administrar as movimentações para garantir que cada colaborador consiga se adaptar na mesma velocidade da empresa.
Afinal, a meta não é se preparar, mas, sim, se manter a postos.
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**A funcionalidade descrita nesta postagem será lançada em breve.
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