En los primeros tres meses después de que se lanzó el programa de intercambio laboral, el personal publicó 74 oportunidades y seleccionó a 27 personas. Se logró llenar un 36,5 % de las vacantes.
Los participantes opinaron que el intercambio les resultó intuitivo y fácil de entender. Gracias a la prueba piloto, se calcula que se ahorraron al menos USD 50 000 en salarios a lo largo de los tres meses, cifra que, según los pronósticos de los directores de Aprendizaje, aumentará de manera drástica a medida que se amplíe el programa.
Crecimiento personal y profesional: Los trabajadores que participaron adquirieron otras habilidades gracias a que salieron de su rutina habitual y aplicaron nuevos conocimientos. Una especialista en servicios de atención que, por lo general, se dedica a las renovaciones ocupó el rol de supervisora de experiencia de los clientes. Contó que logró entender a fondo cómo es la experiencia de los clientes con toda la cartera de productos que ofrece la empresa. “En este tiempo, tuve la oportunidad de conocer a mucha gente talentosa de toda la empresa, cuyos conocimientos, empuje y actitud positiva me inspiraron muchísimo y me ayudaron a crecer no solo en el aspecto profesional, sino también el personal”.
Según el director de Aprendizaje, mientras algunos trabajadores adquirieron habilidades, otros se beneficiaron principalmente porque ampliaron sus redes profesionales: “Eligieron tareas que ya sabían hacer. Quizás ya dominaban una habilidad y sabían que podían aplicarla bien, pero tenían la intención de conocer a algún director en particular para demostrársela. Por ejemplo, un coordinador de proyectos del área de Productos tal vez quería encargarse de un trabajo del área de Marketing porque buscaba ganar esa experiencia. Eso nos resultó revelador”. De acuerdo con el director de Aprendizaje, otra ventaja considerable fue que Degreed permitió combatir los prejuicios inconscientes en los procesos de selección para las oportunidades, ya que estas se difundieron entre más empleados.
Una prueba contundente fueron las respuestas positivas que dieron los trabajadores al responder preguntas como “¿Recomendarías esto? ¿Te pareció útil? ¿Aprendiste?”. Por su parte, los supervisores también recibieron el programa de brazos abiertos.
Apoyo de los supervisores: En líneas generales, los supervisores suelen ser hábiles para mantenerse en contacto con los trabajadores, evaluar su desempeño y hacer críticas constructivas sobre objetivos específicos de cada rol. No obstante, ocuparse de promover la adquisición de habilidades y brindar coaching profesional puede ser más complicado. La plataforma de Degreed aporta el entorno y la estructura necesaria para facilitar el desarrollo profesional.
Además, gracias a la solución de aprendizaje por experiencia de Degreed, los supervisores de cualquier lugar del mundo, que quizás no están al tanto de todos los talentos disponibles, pueden conocer trabajadores con los que, de otro modo, tal vez nunca tendrían contacto. Dos supervisores de nivel sénior comentaron que el programa les permitió contar con más asistencia, diversificar su criterio y cumplir con sus obligaciones más rápido. En un caso, había poco tiempo y no tenía sentido llamar a un contratista. En otra situación, un supervisor pudo ayudar a su equipo a terminar un trabajo gracias a la ayuda de un participante que se ocupó de los proyectos mientras aprendía a usar Microsoft Power BI.
Información estratégica para el área de Aprendizaje y Desarrollo: Con Degreed, el equipo de Aprendizaje recabó información estratégica que puede servir para mejorar sus programas.
“Por ejemplo, quizás hay responsables de oportunidades que no reciben respuesta. Eso queda registrado, y nos da la posibilidad de analizar el motivo —expuso el director de Aprendizaje—. Por otro lado, a veces el personal se siente atraído por un proyecto porque lo dirige alguien con dotes de liderazgo excepcionales. Por más que se aprendan habilidades técnicas, la mera posibilidad de conocer el punto de vista de ese supervisor es valiosa. La plataforma nos aporta datos que podemos usar para estudiar mejor estos factores”.
Democratización del desarrollo profesional: Al aumentar la movilidad profesional y democratizar el acceso a las oportunidades, la plataforma promueve en toda la empresa la filosofía de inclusión ya consolidada, y los directores de Aprendizaje esperan seguir propiciando esa apertura. Ahora le toca el turno al equipo de TI, que hará una prueba piloto de la solución de aprendizaje por experiencia facilitada por Degreed para incentivar la innovación interactuando con nuevos talentos.
“Con las iniciativas de aprendizaje por experiencia de Degreed, el desarrollo profesional toma otra dimensión —opinó el director de Aprendizaje—. Además, si bien nuestro eje principal ha sido el perfeccionamiento de los empleados, Degreed nos sirvió para ciertas áreas de nuestra empresa en las que había proyectos que queríamos concretar, pero que no eran prioritarios o para los que quizás no contábamos con los recursos necesarios. Con Degreed, pudimos ponerlos en marcha sin sumar más gastos”.
“Con la prueba, se ahorró un estimado de alrededor de 50 000 dólares estadounidenses en nómina durante esos tres meses. Se espera que esta cifra crezca de manera considerable a medida que lo haga el programa”.
