Estudo de caso: como o Citi montou a equipe de T&D do futuro

Sarah Danzl

terça-feira, 2 de julho de 2019

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Ao abandonar um LMS local para adotar o modelo SaaS na aprendizagem, o Citi revolucionou as operações, que passaram a demandar novos processos e funções. Em termos mais específicos, eles precisaram implementar mudanças nos departamentos de operações, tecnologia e T&D para conseguir viabilizar o novo modelo.

Com a Degreed, eles conseguiram redefinir quais habilidades eram realmente necessárias para as diversas funções da organização. “Paramos para analisar a forma como avaliávamos as habilidades dos colaboradores e quais mudanças deveriam ser feitas para que cada aprendiz conseguisse encontrar o que precisava. Para isso, tivemos que analisar minuciosamente cada departamento para implementar as mudanças e reavaliar o que era feito”, conta Peter Fox, chefe global de tecnologias de aprendizagem digital e desenvolvimento de talentos do Citi.

Nessa mudança, o Citi investiu em três novas frentes:

1. Governança

O Citi criou uma equipe de governança para garantir que o sistema da organização estivesse alinhado à estratégia global, passando sempre por avaliações contínuas.

2. Dados e análises de dados

A equipe de T&D do Citi contratou um especialista para analisar os dados provenientes dos colaboradores. Os objetivos dessa contratação são claros: se basear nos dados para ter certeza de que os aprendizes estão tendo acesso ao que precisam e tomar decisões mais amplas relacionadas à estratégia.

3. Inovação e tecnologias emergentes

Quem cuida da inovação tem um olhar multifuncional e a responsabilidade de acompanhar as novidades do mercado para garantir que o Citi esteja sempre na vanguarda. Essa pessoa também trabalha com equipes internas para entender seus respectivos problemas e necessidades. A partir daí, esse profissional encontra ou cria soluções calcadas nas práticas recomendadas do setor.

Quer saber mais sobre a jornada de aprendizagem do Citi? Confira esta história de sucesso abaixo.