Lorsque Citi est passé d’un LMS hébergé localement à une solution de formation en SaaS, cela a profondément modifié son mode de fonctionnement, entraînant une redéfinition des processus et des postes. Plus concrètement, Citi a dû faire évoluer ses opérations en interne, ses outils technologiques et ses équipes L&D pour soutenir ce nouveau modèle.
Avec Degreed, l’entreprise s’est donné pour objectif de redéfinir les compétences réellement nécessaires à de nombreux postes au sein de l’organisation. « Nous avons repensé notre manière d’évaluer les compétences de nos collaborateurs afin de mieux les orienter vers ce dont ils ont besoin. Cela nous a aussi amenés à revoir notre organisation interne et à réévaluer nos pratiques », explique Peter Fox, Global Head of Digital Learning and Talent Technology chez Citi.
Dans le cadre de cette transformation, Citi a renforcé trois fonctions clés :
1. Gouvernance
Citi a créé une équipe de gouvernance afin de s’assurer que le système est en phase avec la stratégie globale, et évalué en continu.
2. Données et analyses
L’équipe L&D de Citi a recruté un spécialiste de l’analyse chargé d’exploiter les données issues des collaborateurs. L’objectif est de les mettre à profit pour s’assurer que chacun reçoit ce dont il a besoin, mais également pour éclairer les décisions stratégiques.
3. Innovation et technologies émergentes
L’innovation est une fonction transverse qui permet de rester à l’écoute des évolutions du secteur et de soutenir la dynamique d’innovation chez Citi. Cette personne travaille également avec les équipes internes pour comprendre leurs besoins et problématiques, puis identifie ou conçoit des solutions en s’appuyant sur les bonnes pratiques du marché.
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