Cuando Citi adoptó un proveedor de programas de aprendizaje SaaS (y dejó de usar un LMS local), tuvo que cambiar su manera de trabajar, por lo que surgieron nuevos procesos y roles. Para adaptarse al nuevo modelo, la empresa se vio obligada a modificar, en particular, sus áreas de Operaciones, Tecnología y Aprendizaje y Desarrollo.
Con Degreed, se propuso definir qué habilidades concretas se requerían para numerosos roles. Peter Fox, director general de Aprendizaje Digital y Tecnología para los Talentos de Citi, explicó: “Observamos cómo evaluamos las habilidades de los empleados y qué cambios debemos implementar para que encuentren lo que necesitan. Del mismo modo, analizamos internamente sus departamentos para adaptar nuestro método de evaluación”.
En el marco de este cambio, Citi invirtió en tres roles nuevos:
1. Control
La empresa formó un equipo de control para garantizar que su sistema responda a la estrategia general y se evalúe de forma constante.
2. Datos y análisis
El equipo de Aprendizaje y Desarrollo de Citi contrató a un especialista en datos y análisis con el fin de que observe los datos recabados sobre los empleados. El objetivo es utilizarlos, por un lado, para lograr que los trabajadores reciban lo que necesitan y, por el otro, para fundamentar decisiones estratégicas más generales.
3. Innovación y nuevas tecnologías
Este es un rol interdepartamental pensado para que la empresa se mantenga al tanto de los avances del sector y siga innovando. Además, la persona que lo ocupa colabora con los equipos internos para conocer sus problemas y deficiencias, y luego busca o plantea soluciones a partir de las prácticas recomendadas del sector.
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