“Por que as pessoas não estão usando as novas ferramentas de IA que compramos?”
A equipe executiva merece saber por que uma nova mudança ou iniciativa de upskilling na qual investiram, como a adoção de IA, não está se firmando. Você tem números: um painel de adoção, taxas de conclusão e estatísticas de uso, mas está faltando o porquê.
Líderes de aprendizagem, RH e talentos devem esperar essa pergunta cada vez mais, não menos, à medida que as ferramentas de IA remodelam o trabalho sem trégua e as mudanças se tornam cada vez mais contínuas.
Segundo a Gartner, apenas 28% das aplicações de IA têm sucesso total e atendem às expectativas de ROI. A pesquisa CEO Survey de 2026 conduzida internacionalmente pela PwC identificou o mesmo padrão entre mais de 4.400 CEOs: apenas 30% relataram aumento de receita proveniente da IA nos últimos 12 meses.
Ainda assim, os investimentos em IA continuam crescendo, mesmo com a adoção e os resultados se mantendo estagnados. Se isso soa familiar, você não está só — e o que realmente está faltando é o porquê.
Os dados de adoção mostram que algo não está funcionando. Eles não mostram onde está a falha, quais colaboradores estão enfrentando dificuldades nem o que realmente resolveria essa situação.
A solução dessa lacuna depende de outros tipos de dados. É preciso captar e mensurar o que os colaboradores estão realmente vivenciando: a autoconfiança deles, preocupações específicas e os pontos de atrito que nunca aparecem em um relatório de conclusões.
Como recalibrar processos decisórios com dados
A maioria dos líderes que enfrenta uma adoção estagnada não está trabalhando no escuro. Eles estão tomando decisões, mas com base em quê?
- Alguns reagem aos colaboradores que oferecem feedback abertamente — as vozes “mais altas”,
- enquanto outros se baseiam em experiências passadas.
- Há também aqueles que seguem a intuição de um insight surgido em uma reunião geral ou em conversas com gestores.
- E não podemos esquecer de quem faz inferências a partir dos dados de adoção.
Embora façam sentido, todas essas posturas são incompletas. Nenhuma mostra o que a maioria dos colaboradores vivencia. E aqueles que passaram pelo treinamento e, mesmo assim, não usam as ferramentas? Ou quem esconde preocupações específicas que nunca apareceram em pesquisas ou em reuniões individuais?
Existe todo um outro conjunto de dados que os líderes não estão vendo e que apontaria exatamente para esses fatores.
Conheça as conversas guiadas
As conversas guiadas são um recurso que a Degreed criou para revelar e mensurar o porquê por trás dos números, algo que está fora do alcance dos demais dados.
As conversas guiadas fazem parte do Degreed Maestro e dão voz a toda a força de trabalho da sua organização. Por meio da IA, o Maestro conduz conversas estruturadas com colaboradores, fazendo as perguntas que a sua equipe gostaria que um bom gestor fizesse à organização inteira.
A partir daí, são gerados insights que consideram toda a organização e indicam o que está funcionando ou não, e onde intervir, sem esperar ações de gestores nem recorrer a consultores externos que cobram caro.
Do lado do colaborador, é uma conversa simples com a IA, sem formulários nem escalas limitantes de resposta. Por ser uma conversa informal sem a interação com um gestor, os colaboradores tendem a ser mais sinceros. E, como os insights são agregados e anonimizados, não há risco social. Você ouve todo mundo, inclusive quem jamais se manifestaria em uma reunião geral.
Exemplo: insights das conversas guiadas na prática
Veja como é usar as conversas guiadas na prática para estimular a fluência em IA e a adoção da tecnologia:
Digamos que os dados de adoção digital de uma ferramenta recém-adquirida estejam baixos. Para entender melhor o motivo disso, você configura uma conversa guiada sobre adoção de IA. Eis os resultados:
→ 156 colaboradores concluem a conversa.
→ O sentimento médio retorna em 2/5.
→ A necessidade de treinamento extra é o tópico mais comum, aparecendo em 65 conversas e com tendência de alta.
→ As preocupações com privacidade de dados vêm logo em seguida, com 27 conversas trazendo alguma versão de “Não sei quais informações tenho permissão para usar nessas ferramentas”, concentradas principalmente entre colaboradores individuais.
→ Engenharia de prompts e governança de IA são sinalizadas como áreas de desenvolvimento de alta prioridade.
Você descobre que a maioria dos colaboradores não está se recusando a usar IA: eles estão travados em questões específicas e solucionáveis — e as conversas mostram quais são elas. Os colaboradores não sabem por onde começar nem como obter resultados úteis com as ferramentas que receberam.
Os dados por segmento mostram onde sua equipe deve focar primeiro. Nesse caso, os colaboradores individuais representam 56% das respostas e apresentam o menor sentimento, com 2,8/5. A principal preocupação desse grupo é a privacidade de dados, o que significa que uma política clara e uma seção de perguntas frequentes farão a diferença rapidamente.
A partir desse panorama, o sistema das conversas guiadas revela um conjunto de ações recomendadas prioritárias:
- Lançar workshops práticos de IA voltados, primeiro, para colaboradores individuais e líderes de equipe, que são as pessoas com as maiores lacunas de treinamento e o sentimento mais prejudicado. Na página de resultados das conversas guiadas, é possível gerar diretamente um esquema de aprendizagem.*
- Publicar diretrizes de uso de dados de IA para abordar as preocupações sobre privacidade que estão atrapalhando a adoção por colaboradores individuais.
- Definir aplicações específicas por departamento para colaboradores que estão abertos à IA, mas ainda não conseguem perceber como ela se aplica ao trabalho que desempenham.
Cada ação a fazer é específica, prioritária e fundamentada nas conversas com os colaboradores. Além de revelar o “porquê”, o recurso indica o que é possível fazer para eliminar empecilhos e aumentar a fluência em IA o mais rápido possível.
Transforme as conversas guiadas em uma tática fundamental de gerenciamento de mudanças
A adoção de IA é uma aplicação possível, mas é essencial — e fundamental para o avanço da sua empresa — descobrir por que outras ações de transformação empresarial importantes perdem força. A mesma abordagem funciona em qualquer situação em que sua equipe esteja lidando com mudanças e precise identificar rapidamente o que está funcionando, o que está atrapalhando o progresso e onde focar para gerar o maior impacto, incluindo:
- Transformação de liderança: em quais pontos novos gestores estão enfrentando dificuldades com subordinados diretos antes que isso se torne um problema de retenção? As lideranças estão se sentindo confiantes ou silenciosamente sobrecarregadas?
- Implementação de uma nova metodologia de vendas: a nova estrutura está sendo bem assimilada? O que não está claro? Quais equipes estão hesitando em implementá-la?
- Reestruturação organizacional: quando há mudanças funcionais e de hierarquia, onde a confusão se concentra? Quem corre mais risco de perder engajamento?
- Onboarding: as pessoas recém-admitidas estão recebendo o que precisam ou há pontos de atrito nos primeiros 90 dias que só se evidenciam quando alguém pede demissão?
As conversas guiadas revelam o que os dados de conclusão não conseguem mostrar: o insight específico que indica onde agir e quais são os próximos passos mais interessantes.
Conversas que facilitam mudanças
As lideranças que fazem seus programas avançarem são aquelas que conseguem responder o que impulsiona a adoção e o que a atrapalha, onde estão e por que os pontos de atrito acontecem em qualquer momento de uma iniciativa de mudança. Criamos as conversas guiadas para que sua equipe consiga dar essas respostas com insights quantitativos em larga escala, organizados por temas práticos e recomendações de próximos passos.
Da próxima vez que alguém perguntar por que as lideranças estão questionando uma iniciativa de mudança paralisada, sua equipe terá a resposta e a solução.
*em breve
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