Tout ce qui est présenté dans les contenus du laboratoire IA relève d’expérimentations en cours, sans garantie d’intégration future dans la suite de produits Degreed.
Je devais faire un retour délicat à un membre de mon équipe, et je redoutais vraiment cette conversation. Heureusement, mon coach Invisible avait repéré le rendez-vous dans mon calendrier, et m’a envoyé un message sur Slack. Au lieu de me faire un rappel général sur l’art du « retour constructif », il m’a accompagné pas à pas dans la préparation de cette conversation. Il m’a aidé à identifier ce qui me stressait, les écarts de compétences et les points à améliorer, puis m’a proposé une mise en situation interactive pour m’entraîner à la conversation que j’allais réellement avoir.
Cet exemple est totalement fictif, mais le prototype de coaching personnalisé que je viens de décrire existe bel et bien. Il s’agit d’Invisible, une expérience de notre laboratoire IA. Ce coach intègre la formation directement dans le travail, dans les outils que vous utilisez déjà, pour vous apporter une aide ciblée et concrète précisément au moment où vous en avez besoin.
Selon McKinsey., les entreprises gèrent aujourd’hui une dizaine de programmes de transformation chaque année, soit cinq fois plus qu’il y a 10 ans. Et personne n’a envie d’une autre plateforme, d’une nouvelle interface ou d’un énième outil à prendre en main. Le coaching devrait aller à la rencontre des apprenants, avec le contexte, l’expertise et les actions de formation qui correspondent aux besoins du moment.
Intégrer la formation aux outils du quotidien
La première couche de ce prototype est simple. L’outil doit être présent là où se trouvent les équipes : Slack, Teams, par SMS, dans Gmail ou directement dans Claude, Gemini ou ChatGPT. Pas de login supplémentaire ni de plateforme dédiée à un seul usage.
Rien de révolutionnaire à première vue, mais dans la pratique, ça change beaucoup de choses. D’une manière générale, un manager qui cherche comment faire un retour délicat ne va pas se connecter à une plateforme de formation pour trouver une réponse. Il va sans doute demander à Claude. Et si Claude savait déjà comment l’aider, avec suffisamment de contexte pour lui proposer un coaching personnalisé ? Le contexte, c’est tout ce que le coach sait déjà sur vous et votre entreprise : votre rôle, vos compétences et votre niveau de maîtrise, les priorités de l’entreprise, voire vos données de performance.
Imaginez alors un coach qui vous accompagne là où vous êtes et connaît vos acquis : les possibilités de formation seraient partout, même dans votre quotidien.
Monter en compétences à partir de situations réelles
Autre chose : le coaching a surtout de l’intérêt lorsqu’il intervient au bon moment. Un coaching qui attend qu’on aille le chercher quand on a un créneau de libre n’est pas là quand on en a le plus besoin.
La deuxième couche d’Invisible repose donc sur des déclencheurs basés sur des événements. Un entretien d’évaluation apparaît dans votre calendrier ? Un jalon important approche ? Invisible repère ces moments dans les différentes plateformes de l’entreprise et propose un coaching en amont, qui transforme chaque action de formation en répétition générale. Je n’ai plus besoin d’improviser : mon coach a anticipé le besoin et m’a proposé son aide au bon moment. Voilà à quoi ressemble la formation intégrée au travail.
Adapter le coaching aux besoins de chacun
Invisible crée ce qu’il appelle un « programme » : une suite d’étapes conçue pour une personne en particulier, en fonction de son objectif, de sa dernière session et d’un scénario adapté à sa situation. Il analyse son profil, utilise son besoin pour élaborer le scénario et adapte la difficulté avant même le début de la session, comme le ferait un manager avec une mémoire infaillible et un capital temps illimité.
Revenons maintenant à ma conversation « retour constructif ». Je n’ai pas reçu une leçon générale sur la manière de faire passer un message difficile. À la place, j’ai bénéficié d’une aide pour la conversation que j’allais avoir. Je me suis préparé à une situation concrète, pas à un sujet abstrait. Et là, tout ce que propose le coach devient applicable.
Il peut même servir à développer la maîtrise de l’IA dans l’entreprise. Chez Degreed, par exemple, on utilise Invisible pour apprendre aux collaborateurs à utiliser Claude, directement dans Claude. Invisible accompagne les utilisateurs au plus près de leur situation, en s’appuyant sur le contexte réel fourni par les outils déjà connectés à l’écosystème d’agents IA de l’utilisateur. Les collaborateurs apprennent donc à travailler avec l’IA en faisant avancer une tâche en cours, et pas en suivant un module générique.
Invisible, le coaching IA qui rend les progrès visibles
Le coaching est peut-être « invisible », mais les résultats sont bien là. Les collaborateurs sont mieux préparés lorsqu’une conversation difficile se présente. Et les équipes utilisent vraiment les outils d’IA à leur disposition, parce que le coaching y est directement intégré.
Le monde évolue de plus en plus vite, et les modes d’apprentissage doivent suivre la cadence. Un coaching qui intervient au bon moment, et s’adapte à la fois au contexte et à l’apprenant, répond bien mieux aux réalités d’un monde du travail en perpétuel mouvement qui ne permet plus de planifier des formations à l’avance.
Je dois le repréciser : ce qui se passe dans le laboratoire IA n’a pas toujours vocation à sortir du laboratoire IA, et Invisible reste pour l’instant une expérimentation. Mais nous le faisons évoluer chaque jour, ce qui veut aussi dire que vous pouvez encore participer à l’aventure.
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