La lassitude liée à l’IA est bien réelle, et elle menace déjà les performances des entreprises.
Des déploiements successifs de nouveaux outils, sans période d’adaptation suffisante, entraînent une lassitude face au changement, une adoption partielle et un désengagement. Quand les collaborateurs se sentent dépassés ou peu soutenus, la productivité chute et les performances s’en ressentent.
Pourtant, votre entreprise a besoin d’une adoption à grande échelle pour rester compétitive, mesurer son ROI et continuer à croître.
En tant que leader, vous pouvez faciliter cette transition.
Dans ces moments de rupture, la force collective et la confiance des équipes font toute la différence. Lorsque les DRH et les DSI coordonnent leurs efforts en matière de développement des compétences en IA, de collaboration transversale et de gouvernance éthique, les entreprises ont trois fois plus de chances de bien préparer leurs talents à la GenAI.
Pour y parvenir, l’équipe de direction doit parler d’une seule voix et offrir aux collaborateurs la vision et l’accompagnement nécessaire pour progresser.
L’IA : un défi collectif pour les RH, la formation et la DSI
Lorsque l’on saisit la clé de cette transition, à savoir former des personnes à une nouvelle technologie, il devient évident que les responsables des ressources humaines, de la formation, des talents et des systèmes d’information ont tous un rôle crucial à jouer.
Et il devient alors évident que, pour aider les équipes à tirer pleinement parti de l’IA, une démarche concertée est essentielle.
L’art de rassembler autour de l’IA
Les collaborateurs ne sont pas hostiles à l’IA, mais au flou qui l’accompagne.
Ils sont fatigués des priorités contradictoires, des outils qui changent sans cesse et des réponses qui n’arrivent jamais. Pour favoriser une adoption durable, alignez RH, L&D et IT autour d’un objectif commun : apporter de la clarté et une direction cohérente, au service des objectifs de l’entreprise. Lorsque chacun comprend le « pourquoi » et le « comment », l’adoption cesse d’être une contrainte pour devenir un vrai moteur d’évolution.
Une fois que tous les dirigeants sont mobilisés, voici les chantiers à mener ensemble :
- Définir une charte claire d’utilisation de l’IA.
Les collaborateurs doivent savoir ce qui est autorisé avec l’IA, et ce qui ne l’est pas. Personne ne souhaite mettre l’entreprise en danger, mais sans stratégie claire ni cadre défini, chacun improvise. Qu’il s’agisse des plateformes utilisées, de la manière de s’en servir ou des usages autorisés, vos équipes ont besoin de repères solides.
Voici quelques questions pour orienter votre réflexion :
- Qu’est-ce qu’une utilisation sûre de l’IA pour vous ?
- Que signifie l’utiliser de manière responsable dans votre entreprise ?
- Votre entreprise est-elle soumise à des réglementations spécifiques ? (par exemple, la Loi européenne sur l’intelligence artificielle)
- Quelles plateformes sont autorisées ? Lesquelles sont interdites ? Pourquoi ?
- Quelles tâches peuvent être confiées à l’IA et lesquelles doivent rester humaines ? (Une phase de test peut être utile à ce stade.)
- Qu’attend-on des collaborateurs dans l’usage de l’IA ?
- Élaborer un plan d’action.
Au cœur de cette transformation sans précédent, les dirigeants doivent définir clairement le rôle de chaque service dans l’adoption de l’IA. Certaines parties du processus gagneront à être pilotées par des équipes spécifiques, d’autres à être menées de façon transversale. La réussite passe par la clarté.
Voici quelques questions à vous poser pour structurer votre plan :
- Qui sera responsable de la gouvernance des outils d’IA ?
- Qui diffusera les informations et bonnes pratiques auprès des équipes ?
- Qui concevra les programmes de formation et de montée en compétences avec l’IA ?
- Comment les collaborateurs seront-ils formés aux bons usages ?
- Comment allez-vous collaborer au quotidien, chaque semaine ou chaque mois, pour rester en phase ?
La cohérence, moteur d’adoption de l’IA
Pourquoi les entreprises où les dirigeants sont alignés réussissent-elles mieux à préparer leurs équipes à l’IA ? Parce que leur personnel peuvent s’appuyer sur deux ressources pour apprendre à maîtriser l’IA générative : l’accompagnement et l’infrastructure.
Une fois cette cohérence établie, vous pouvez aider vos équipes à s’approprier l’IA en toute confiance, grâce à des expériences de formation pratiques qui mêlent mises en situation et autoformation.
Dans le cadre de leur parcours, les collaborateurs peuvent aussi tester l’IA dans la limite des règles établies. La formation expérientielle reste l’un des moyens les plus efficaces pour développer des compétences. Au fil des essais et des erreurs, chacun évalue l’apport réel des outils d’IA pour différents besoins dans l’entreprise.
Maîtriser les usages, c’est la meilleure arme contre la lassitude liée à l’IA. Comparés aux autres, les utilisateurs de GenAI qui se considèrent les plus à l’aise sont :
- Près de deux fois plus enclins à utiliser la GenAI au quotidien
- Quatre fois plus enclins à l’appliquer à des problèmes concrets
- 32 % plus enclins à se former au travail
- 38 % plus enclins à bénéficier de l’aide de collègues et mentors
- 77 fois plus enclins à utiliser et maîtriser la GenAI
Lorqu’ils savent comment s’y prendre, vos collaborateurs ne perdent plus de temps à tout décoder : ils ont désormais les repères, les limites et les ressources dont ils ont besoin. Ils abordent l’IA avec un regard neuf, prêts à tester, apprendre et évoluer avec une énergie renouvelée.
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