Voici la première partie d’une série en trois volets.
C’est la rentrée ! Sortez vos stylos (ou allumez vos ordinateurs) : nous allons parler d’expériences learning de qualité. Ce cours ne prétend pas rivaliser avec un cours académique. Nous allons plutôt voir en quoi la formation en entreprise a plus évolué au cours de la dernière décennie que durant toutes les précédentes, et pourquoi les programmes d’aujourd’hui n’ont plus rien à voir avec ceux d’hier.
Le learning en entreprise a évolué plus vite ces dix dernières années que pendant les décennies précédentes. Et le changement s’accélère jour après jour. Il n’y a pas si longtemps, la « personnalisation » de la formation se résumait aux quelques suggestions d’un algorithme vous proposant des cours selon votre service ou l’intitulé de votre poste. Utile, mais souvent trop générique.
Grâce à l’IA, la personnalisation devient enfin une réalité. Les plateformes modernes avec modèle d’IA intégré savent identifier les compétences actuelles, les objectifs de carrière et les préférences de formation de chaque collaborateur, et elles s’ajustent en temps réel à leurs besoins. Il ne s’agit plus simplement d’associer des personnes à des contenus. Il s’agit d’offrir des parcours de formation vraiment personnalisés qui évoluent au rythme de chacun.
Attention, le cours commence !
Leçon n° 1 : l’IA rend la personnalisation plus efficace
Ce n’est plus une théorie, c’est déjà une réalité pour les entreprises. Les entreprises qui misent sur des plateformes learning pilotées par l’IA voient l’efficacité de leur formation bondir de 57 %, avec des collaborateurs qui apprennent plus vite, retiennent mieux et mettent plus rapidement leurs acquis en pratique.
Grâce à la formation personnalisée, les entreprises accélèrent leur transition vers l’IA, renforcent la conformité, transforment les comportements et développent de nouveaux leaders plus vite que jamais. Pour les leaders, c’est un vrai tournant. Le learning n’est plus un luxe. C’est un levier essentiel pour renforcer la performance, l’agilité et la rétention des talents à l’ère de l’IA.
Grâce à des expériences de learning IA proposées à la demande et en temps réel, qui tiennent compte du contexte de compétences et fournissent un feedback adapté, les managers et administrateurs gagnent du temps, tandis que les collaborateurs peuvent apprendre à leur rythme.
Leçon n° 2 : la personnalisation a profondément évolué
Voyons comment l’IA transforme la formation personnalisée, loin des méthodes d’autrefois :
| Ancien modèle de formation personnalisée | Nouveau modèle de formation personnalisée, assistée par l’IA |
| Basé sur des données statiques comme le poste, le titre ou le service | Basé sur des données dynamiques et en temps réel, intégrant compétences, objectifs, performance et contexte |
| Recommandations génériques de cours rarement mises à jour | Recommandations intelligentes qui évoluent au rythme des postes, des projets et des besoins de l’entreprise |
| Parcours de formation uniformes, identiques pour tous | Parcours sur mesure, en constante évolution selon chaque profil |
| Priorité à la diffusion de contenus | Priorité au développement des compétences, soutenu par le feedback, l’entraînement et le coaching |
| Mises à jour ponctuelles des programmes de formation | Adaptation permanente et en temps réel aux besoins des apprenants |
| Focalisation sur une approche formelle de la formation | Mélange de formations formelles, d’échanges informels et d’expériences sur le terrain |
| Suivi limité et faible accompagnement des apprenants | Accompagnement personnalisé semblable à celui d’un coach, avec des résultats mesurables |
Aujourd’hui, l’IA s’invite dans presque toutes les fonctions de l’entreprise : d’après McKinsey, 78 % des entreprises y ont déjà recours dans leurs opérations. La formation et le développement en entreprise ne devraient pas faire exception, surtout lorsque le learning devient justement le facteur différenciant pour transformer les effectifs à l’ère de l’IA.
Leçon n° 3 : l’IA peut s’intégrer partout dans une stratégie learning
Pour cette leçon, nous avons fait appel à notre expert en stratégie learning, Stephen Elrod, vice-président senior chez Global Delivery. Comme il le souligne, le débat n’est plus sur la nécessité d’adopter l’IA, mais sur la meilleure façon d’en faire un levier pour la formation. Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez mettre en place dès aujourd’hui :
- Faites un audit de votre écosystème de formation : privilégiez des plateformes qui font plus que diffuser des contenus. Misez sur des solutions qui s’adaptent aux besoins de chaque collaborateur et aux réalités de votre secteur, pour développer des compétences concrètes plutôt que simplement transmettre de l’information.
- Testez des parcours optimisés par l’IA : commencez par un domaine de compétences (conformité, leadership ou compétences numériques, par ex.) et testez-le auprès d’un petit groupe pilote.
- Intégrez la formation au quotidien : proposez des ressources de micro-learning directement dans les outils et environnements où les collaborateurs travaillent déjà.
- Renforcez la maîtrise de l’IA : organisez un bref atelier pour aider vos collaborateurs à mieux comprendre le rôle de l’IA dans la formation.
- Préservez la confiance : définissez une politique claire en matière de données et d’éthique afin que vos collaborateurs sachent précisément comment leurs informations personnelles sont utilisées.
- Obtenez l’appui des dirigeants : présentez un cas concret (une meilleure rétention des talents ou une baisse des coûts de formation) pour gagner leur adhésion.
Leçon n° 4 : l’IA devient le nouveau coach professionnel disponible jour et nuit
L’IA ne vient pas prendre la place de l’humain, elle lui donne plus de puissance. Grâce à elle, chaque collaborateur dispose d’un coach personnel, capable de proposer en temps réel les meilleures opportunités pour apprendre et progresser. Ce niveau de personnalisation n’est plus réservé à quelques-uns, mais devient accessible à toute l’entreprise.
Cet accompagnement en temps réel peut prendre la forme d’un coach dédié au développement du leadership, ou d’une mise en situation conversationnelle avec feedback immédiat. Les collaborateurs peuvent s’entraîner autant que nécessaire, avec une expérience unique à chaque fois, jusqu’à se sentir en confiance. Grâce à cette réactivité, le learning peut désormais s’adapter à chaque situation avec un niveau de personnalisation inédit.
En un mot, l’IA a transformé la formation personnalisée en une réalité concrète. Les entreprises qui l’adoptent ne se contenteront pas de suivre le changement, elles en seront les moteurs.
Responsables L&D : passons maintenant aux devoirs !
Quelle meilleure façon de conclure un cours qu’avec un moment de réflexion ?
- Choisissez un domaine de compétences prioritaire dans votre entreprise (par exemple, le leadership, la conformité ou les compétences numériques).
- Analysez comment les collaborateurs se forment actuellement dans ce domaine : outils, contenus, méthodes.
- Repérez au moins deux points d’amélioration où la personnalisation pourrait faire la différence, par exemple, adapter les parcours aux rôles, ajouter du feedback en temps réel ou intégrer la formation dans le flux de travail.
- Imaginez sur une page comment l’IA pourrait combler ces déficits.
Partagez vos conclusions lors de votre prochaine réunion d’équipe et proposez une idée concrète à tester dans les 90 prochains jours.
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